Netzsperre mit neuer SIM Karte

Question

Guten Tag, ich habe mal wieder eine Frage - diesmal für den Mobilfunk. Meine Mutter hat ein 3 Jahre altes Smartphone Samsung Galaxy Fame von der Telekom inkl. SIM. Nun wird sie das Smartphone in den nächsten Tagen wechseln und deshalb wurde heute im Telekom-Shop eine neue SIM Karte geholt, da das neue Smartphone die Nano-Variante benötigt.Soweit so gut - lief alles unkompliziert. Die gute Frau meinte die alte Karte wird im Laufe des Tages ungültig, dann die neue SIM ins alte Handy rein,  PIN  eingeben und alles wird gut.(Anmerkung: Solange das neue Smartphone noch nicht da ist, soll das alte Handy mit neuer SIM ja trotzdem funktionieren. Und am Tag X wird die Nano-Variante herausgebrochen und kommt ins neue Gerät). Nun wird die alte SIM nicht mehr erkannt und nach  PIN  Eingabe mit der neuen SIM zeigt das Handy plötzlich eine Netzsperre.Und ich frage mich wie das jetzt sein kann, da sich das Netz doch gar nicht ändert. Das war zuvor eine Telekom SIM und ist jetzt eine neue Telekom SIM. Ein Code für diese Netzsperre liegt natürlich nicht vor. Auf https://t-mobile-simlockportal.arvato-services-mocom.com/PUBSILO/ kann man jetzt zwar kostenlos (da Gerät schon über 24 Monate alt ist) zur  IMEI  den Code anfordern, aber das dauert Tage. Das ist doch Wahnsinn.Jetzt ist die alte SIM Karte ungültig und mit der neuen SIM kann man nichts anfangen, solange dieser Code nicht eingegeben wird.Meine Mutter kriegt zurecht die Krise, weil sie nicht mehr erreichbar ist.Und ich verstehe nicht wie das sein kann, wenn sich hier überhaupt nicht der Netzanbieter ändert. Sie hat jetzt bereits bei der Hotline angerufen, aber der gute Herr dort meinte das könnte evtl. länger dauern bis die SIM erkannt wird.Ist das wirklich so? Schlägt deshalb die Netzsperre zu, weil die SIM noch nicht als 'Telekom'-Karte erkannt wird? Für jede Hilfe bin ich sehr dankbar. Grußmike

Jana K. · Accepted Answer

Hallo @mrf, vielen Dank für das nette Gespräch. Habe die Daten nun also zur Zusendung des Entsperrcodes aufgenommen und die Kollegen informiert. Solltest du bis nächste Woche nichts gehört haben, gib mir bitte Bescheid. Der Versand des Entsperrcodes selbst kann jedoch bis zu vier Wochen dauern.Vielen Dank und viele GrüßeJana K.

96E · Answer

Wo ist denn das bisher genutzte Gerät her? War es möglicherweise ein Prepaid Paket?

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