Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir jemand aus Erfahrung weiterhelfen bzw. insbesondere ein Telekom-Moderator meinen Fall prüfen.

Ich habe im September telefonisch einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.

Im Beratungsgespräch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass der Corporate-Benefits-Rabatt für meinen Vertrag hinterlegt bzw. nachträglich eingebucht wird. Auf Grundlage dieser Zusage habe ich den Vertrag abgeschlossen.

Leider musste ich später feststellen, dass der Rabatt nicht eingebucht worden ist und mir wurde nach telefonischer Nachfrage vor 2 Wochen gesagt, dass eine nachträgliche Einbuchung angeblich nicht möglich sei, was im klaren Widerspruch zur ursprünglichen telefonischen Zusage steht.

Ich habe mich dazu bereits schriftlich vor 14 Tage per Beschwerde Formular gemeldet, bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten.

Daher die Frage an alle:

Hatte jemand diesen Fall schon und wie wurde er gelöst?

Und die konkrete Bitte an das Telekom Team sich bei mir zu melden (und nicht wie beim Beschwerde Formular 14 Tage zu ignorieren) bzw. ein Vorschlag zu machen, wie wir das Problem am besten im Sinne der initial getroffenen Vereinbarung lösen können, da ich aufgrund des Rabatts bereits ein Tarif höher gegangen bin, wie initial geplant

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.