Der Glasfaser Auftrag, welcher zum Dilemma wurde
vor 4 Jahren
Hallo Telekom hilft,
mit diesem Post versuche ich letztmalig meinen Auftrag mit Glasfaser durch euch versorgt zu werden, zu retten.
Nachdem ich von euch maßlos enttäuscht bin und nun die gesamte Tragödie auch noch abtippen muss, werde ich bei der BNetzA Mitte nächster Woche eine Anzeige über den Verlauf meine Beauftragung einstellen.
Am 30.04.2021 kündigte ich meinen Festnetz und Internet Anschluss bei der Netcom-BW.
Die Netcom-BW bestätigte mir die fristgerechte Kündigung zum 26.07.2021.
Da bereits im letzten Jahr meine Straße und unser Mehrfamilienhausanschluss mit Glasfaser gelegt wurde, beauftragte ich gleichzeitig die Telekom mich künftig mit Internet (Glasfaser MagentaZuhause L) sowie Festnetz (Nummern sollten portiert werden).
Ich erhielt verschiedene Bestätigungsemails und wurde informiert, dass sich ein Wechselberater bei mir meldet.
Wechselberater A meldete sich auch per SMS (Telekom SMS Nummer; 0151😀).
Wechselberater A informierte mich, dass ein Techniker noch vorbei kommen muss, um notwendige Kabel samt Box vom Glasfaserhausanschluss in meine Wohnung zu verlegen. Ich schlug Anfang Mai daher direkt vor, dass der Techniker sich zeitnah melden kann und man sicher problemlos einen Termin finden würde.
Das wurde als nicht möglich abgelehnt, stattdessen wurde mir erklärt, dass der Techniker sich etwa 4 Wochen vor dem Wechseltermin bei mir melden wird und der Techniker dann unmittelbar zeitnah zum Wechseltermin kommen wird. Das habe ich mir dann notiert und darum gebeten, den Wechseltermin vom 26.07.21 auf den 02.08.21 zu verschieben, da eine Anwesenheit meinerseits Ende Juli nicht möglich war. Der neue Termin wurde seitens der Netcom-BW als auch von der Telekom bestätigt.
So vergingen die Wochen voller Vorfreude, bis sich dann Mitte Juli nach wie vor kein Techniker bei mir gemeldet hat.
Also versuchte ich erneut meinen Wechselberater zu kontaktieren. Wechselberater A meldete sich nicht mehr, stattdessen erklärte mir Wechselberater B, dass er nun für mich zuständig ist. Wechselberater B erklärt mir nun, dass mein 1. Auftrag auf einen Fehler gelaufen sei und buchte einen neuen Auftrag, mit dem 2. Auftrag solle nun alles besser werden.
Zwischenzeitlich war es der 02.08.21. Ein Techniker hat sich nach wie vor nicht gemeldet. Das Internet durch die Netcom BW wurde abgeschaltet. Ich meldete mich erneut. Wechselberater B war nun auch nicht mehr erreichbar, weshalb Wechselberater C dafür sorgte, dass die Netcom-BW mich nun bis 27.08.21 mit Internet versorgt. (Mit 3 Tagen ohne Internet) Des Weiteren wurde ein neuer Auftrag gebucht, da wieder irgendein Fehler dazu führte, dass kein Glasfasermodem verschickt wurde. (Ein Glasfasermodem habe ich zwischenzeitlich erhalten).
Seitdem ich 3 Tage kein Internet hatte, versuche ich nun irgendwie an einen Technikertermin heranzukommen. Leider nach wie vor ohne Erfolg. Bei eurer Servicehotline habe ich den Eindruck, dass die Menschen das Problem nicht verstehen. Vereinbarte Rückrufe werden nicht eingehalten, ich werde aktiv über nichts informiert. Des Weiteren reagiert seit Tagen kein Wechselberater mehr auf meine SMS (Weder Berater A,B noch C). Es wird schlicht und einfach ignoriert. Das Einzige, was mehrfach die Woche passiert gegen 01:00 Uhr Nachts ist, dass ich Mails bekomme mit neuen Aufträgen zu immer späteren Terminen. In allen Mails wird mir ein Anschluss versprochen, jedoch ohne Technikertermin (Sie müssen nicht zuhause sein etc....) Das kann doch alles nicht passen.
Nachdem ich nicht weiß, wie ich mit euch Weitermachen soll nun dieser Post.
In der Hoffnung, dass sich ZEITNAH jemand meldet, der herkommt, das notwendige Kabel samt Box installiert und mein Anschluss freigeschalten wird. Kann hier irgendjemand HELFEN?!
Freundliche Grüße
Patrick Fauser
[😀 Beitrag von @pamperlapescu bearbeitet. Rückrufnummer der Beraters gelöscht um Anrufchaos zu verhindern! ]
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vor 4 Jahren
@Nebu187
das ist sehr traurig und ich denke hier wird sich bald jemand vom Team Telekom Hilft melden. Ich hatte auch Probleme und man hat mir hier sehr geholfen man muß nur ein wenig Geduld haben. Wünsche einen schönen Tag und das sich dein Problem bald erledigt hat.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke. Die Hoffnung stirbt zuletzt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das war der Beginn des Schlamassels.
Man kündigt nicht selbst sondern beauftragt den neuen Anbieter, hier die Telekom, mit dem Anbieterwechsel. Dann gibt es auch eine Weiterversorgungspflicht.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich war Naiv und dachte, dass 3 Monate für einen Wechsel ausreichend sind.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ein Glasfasermodem habe ich zwischenzeitlich erhalten
Das verstehe ich nicht, wenn du ein Glasfasermodem per Post erhalten hast, kommt keine Techniker.
Du bist bereits im neuen Gigabit Geschäftsmodel. Du schließt das Modem an die Dose an und aktivierst dieses mit einem Einrichtungslink, welchen du ebenfalls erhalten haben musst.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ist alles sehr suspekt.
Modems zugesendet werden eigentlich nur im Gigabit Geschäftsmodel. Da ist dann aber die Dose in der Wohnung bereits installiert. Vor Ort montiert wird das nur bei FTTH 1.7 Anschlüssen, da bringt aber der Techniker das Modem mit.
Wurde dir den ein Einrichtunglink zugesendet?
Hier sieht es mir so aus, als ob der falsche Status des Hausanschlusses dokumentiert ist.
Ich werde mal nach dem Team rufen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für das Bild und die Erklärung,
Das die Dose fehlt, habe ich vermutlich überlesen.
Ich habe das Team gebeten, dich zu unterstützen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nein, einen Einrichtungslink habe ich nicht erhalten.
Von Wechselberater A wurde mir damals erklärt, dass ich, nachdem die Glasfaserdose installiert ist, die darauf befindliche Nummer melden muss, damit diese Freigeschalten wird, ab dann soll wohl alles funktionieren.
Die Aussage war mir auch schon suspekt, die Telekom wird doch wissen, welche Nummer auf der Dose steht, die bei mir verbaut wird....?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ich möchte hier noch einmal mein Bedauern über den Hergang zum Ausdruck bringen.
Um so mehr habe ich mich über unser konstruktives Gespräch gefreut.
Das technische Ticket ist gebucht, was das Fehlen der Glasfaserdose klären soll.
An dieser Stelle ist mir nicht klar, ob es sich um ein Versagen der Prozesskette handelt oder um ein reines Versehen seitens des ausführenden Firma.
Ich hoffe, dass wir bald Klarheit darüber bekommen.
Ihr Anschluss ist bis 27.08.2021 versorgt. Die Versorgung wird nötigenfalls verlängert. Darum kümmere ich mich.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
0
vor 4 Jahren
die Ausführung Ihres Auftrags musste aus technischen Gründen verschoben werden.
Die Anschlussversorgung ist sicher gestellt bis zum 21.09.2021. Die Versorgung wird nötigenfalls verlängert.
Darum kümmere ich mich.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
0
vor 4 Jahren
heute habe ich das technische Ticket eskaliert, um die Firma daran zu erinnern, dass der Einbau der Glasfaserdose in Ihren Räumen zu erledigen ist.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
0
vor 4 Jahren
bekam soeben Rückmeldung, dass der Auftrag nach regulärem Vorgehen ausgeführt wird. Die ausführende Firma wird sich zwecks Terminvereinbarung bei Ihnen melden. Wann dies erfolgen wird, kann ich nicht sagen.
Darum bitte ich Sie um Geduld.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag @Lorenz S. ,
ein Mitarbeiter von Leonhard Weiss war gerade da und hat die Glasfaserbox installiert.
Eine Verkabelung vom Hausanschluss in meine Wohnung konnte er auch durchführen.
Leider konnte der Mitarbeiter die Inventarisierung nicht vornehmen, da die Telekom heute Morgen meinen Auftrag storniert hat. Der Auftrag fehlte nun im System.
D.h. wir sind zwar einen Schritt weiter, leider funktioniert jedoch nach wie vor nicht der Glasfaseranschluss in meiner Wohnung.
Wie lange habe ich noch über die Netcom Internet und wie geht es nun weiter? Bitte rufen Sie mich an.
Danke vorab
Freundliche Grüße
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Nebu187 ,
der Auftrag ist gebucht.
Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn Ihnen die Home-ID bekannt ist.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von