Hallo Telekom hilft,

mit diesem Post versuche ich letztmalig meinen Auftrag mit Glasfaser durch euch versorgt zu werden, zu retten. 

Nachdem ich von euch maßlos enttäuscht bin und nun die gesamte Tragödie auch noch abtippen muss, werde ich bei der BNetzA Mitte nächster Woche eine Anzeige über den Verlauf meine Beauftragung einstellen.

Am 30.04.2021 kündigte ich meinen Festnetz und Internet Anschluss bei der Netcom-BW.

Die Netcom-BW bestätigte mir die fristgerechte Kündigung zum 26.07.2021.

Da bereits im letzten Jahr meine Straße und unser Mehrfamilienhausanschluss mit Glasfaser gelegt wurde, beauftragte ich gleichzeitig  die Telekom mich künftig mit Internet (Glasfaser MagentaZuhause L) sowie Festnetz (Nummern sollten portiert werden).

Ich erhielt verschiedene Bestätigungsemails und wurde informiert, dass sich ein Wechselberater bei mir meldet.

Wechselberater A meldete sich auch per SMS (Telekom SMS Nummer; 0151😀).

Wechselberater A informierte mich, dass ein Techniker noch vorbei kommen muss, um notwendige Kabel samt Box vom Glasfaserhausanschluss in meine Wohnung zu verlegen. Ich schlug Anfang Mai daher direkt vor, dass der Techniker sich zeitnah melden kann und man sicher problemlos einen Termin finden würde.

Das wurde als nicht möglich abgelehnt, stattdessen wurde mir erklärt, dass der Techniker sich etwa 4 Wochen vor dem Wechseltermin bei mir melden wird und der Techniker dann unmittelbar zeitnah zum Wechseltermin kommen wird. Das habe ich mir dann notiert und darum gebeten, den Wechseltermin vom 26.07.21 auf den 02.08.21 zu verschieben, da eine Anwesenheit meinerseits Ende Juli nicht möglich war. Der neue Termin wurde seitens der Netcom-BW als auch von der Telekom bestätigt.

So vergingen die Wochen voller Vorfreude, bis sich dann Mitte Juli nach wie vor kein Techniker bei mir gemeldet hat.

Also versuchte ich erneut meinen Wechselberater zu kontaktieren. Wechselberater A meldete sich nicht mehr, stattdessen erklärte mir Wechselberater B, dass er nun für mich zuständig ist. Wechselberater B erklärt mir nun, dass mein 1. Auftrag auf einen Fehler gelaufen sei und buchte einen neuen Auftrag, mit dem 2. Auftrag solle nun alles besser werden.

Zwischenzeitlich war es der 02.08.21. Ein Techniker hat sich nach wie vor nicht gemeldet. Das Internet durch die Netcom BW wurde abgeschaltet. Ich meldete mich erneut. Wechselberater B war nun auch nicht mehr erreichbar, weshalb Wechselberater C dafür sorgte, dass die Netcom-BW mich nun bis 27.08.21 mit Internet versorgt. (Mit 3 Tagen ohne Internet) Des Weiteren wurde ein neuer Auftrag gebucht, da wieder irgendein Fehler dazu führte, dass  kein Glasfasermodem verschickt wurde. (Ein Glasfasermodem habe ich zwischenzeitlich erhalten).

Seitdem ich 3 Tage kein Internet hatte, versuche ich nun irgendwie an einen Technikertermin heranzukommen. Leider nach wie vor ohne Erfolg. Bei eurer Servicehotline habe ich den Eindruck, dass die Menschen das Problem nicht verstehen. Vereinbarte Rückrufe werden nicht eingehalten, ich werde aktiv über nichts informiert. Des Weiteren reagiert seit Tagen kein Wechselberater mehr auf meine SMS (Weder Berater A,B noch C). Es wird schlicht und einfach ignoriert. Das Einzige, was mehrfach die Woche passiert gegen 01:00 Uhr Nachts ist, dass ich Mails bekomme mit neuen Aufträgen zu immer späteren Terminen. In allen Mails wird mir ein Anschluss versprochen, jedoch ohne Technikertermin (Sie müssen nicht zuhause sein etc....) Das kann doch alles nicht passen.

Nachdem ich nicht weiß, wie ich mit euch Weitermachen soll nun dieser Post.

In der Hoffnung, dass sich ZEITNAH jemand meldet, der herkommt, das notwendige Kabel samt Box installiert und mein Anschluss freigeschalten wird. Kann hier irgendjemand HELFEN?!

Freundliche Grüße

Patrick Fauser

[😀 Beitrag von @pamperlapescu bearbeitet. Rückrufnummer der Beraters gelöscht um Anrufchaos zu verhindern! ]