Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv.
vor 6 Jahren
Wenn ich mich mit dem W-Lan verbinden möchte ist zwar eine Verbindung da und es wird auch vom Router gesagt, er wäre Online, aber wenn ich auf den Internet-Browser gehe steht ein Telekom Fenster da: "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv." "Bitte führen Sie eine Abschlussprüfung durch und kontaktieren Sie uns mit dem Ergebnis"
Ich hatte bereits den Kundenservice telefonisch Informiert doch dieser hat bereits nach kurzer Zeit wieder aufgelegt und sagte uns vorher nur, dass wir Freigeschaltet wären und ich den Router neustarten solle, was ich getan habe. Und die DSL Hilfe app habe ich auch genutzt und aber ich komme nicht rein und bei anderen Geräten steht nur "Verbunden, kein Internetzugriff".
- Die Verkabelung ist richtig
- Der Router wurde sogar 2x neu gestartet
-Die Konfigurationsseite vom Router sagt auch nur, Internet auf Grün.
-Verbindung über ein Lan Kabel auch nicht erfolgreich
-Lampen für Online und W-Lan leuchten aber trotzdem nicht als Aktiv dargestellt.
Eigentlich sollte ja auch ein Techniker kommen aber der kam am 6.2.19 nicht.
Ich habe im übrigen auch keine Rufnummer erhalten, ich hörte, die wäre auf der Auftragsbestätigung aber da war nur eine Seite und da stand nichts. Wieso hatte meine Auftragsbestätigung überhaupt nur Seite 1 von 5.
Bitte um schnellstmögliche Hilfe.
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1 Stern Mitgestalter
vor 6 Jahren
@JGOBEL
Welchen Router hast Du denn an Deinem Anschuß? Das fehlt leider im Fehlerbericht.
Gruß, Nobby
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 6 Jahren
Leider wissen noch immer nicht alle an der Hotline, was diese Meldung zu bedeuten hat
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Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community.
Es tut mir leid, dass Sie direkt einen Grund zur Beschwerde haben. Ich helfe gerne weiter.
Danke Ihrer Daten im Profil sehe ich, dass die Schaltung noch gar nicht vorgenommen wurde. Daher kommen Sie nicht online. Mein Kollege hatte Sie versucht zu erreichen, hatte aber nur die Mailbox erwischt.
Der Termin ist noch offen und mein Kollege sollte noch vorbeikommen. Zumindest steht es so noch im Auftrag.
Gruß Jacqueline G.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Alles klar, danke dir für die Rückmeldung.
Wenn es doch nochmal Fragen oder Wünsche gibt, melde dich gerne.
Viele Grüße Andrea B.
1 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Hallo,
habe das selbe Problem wie die anderen Mitglieder. Ein Techniker hat die Freischaltung vorgenommen. DSL-Verbindung steht laut Konfigerationsmenü der Fritzbox. Internet funktioniert nicht und man wird weitergeleitet: "
kontaktieren Sie uns mit dem Ergebnis"
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Schade, dass über den anderen Weg nicht so gelaufen ist, wie wir uns das beide wünschen. Bekommst du auch den Hinweis, dass der Anschluss nicht aktiv ist?
Greetz
Stefan D.