Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Disney+ Gebucht ohne mein Zutun
vor 2 Jahren
Guten Tag,
Ich habe am Mittwoch, 07.09.2022, eine Auftragsbestätigung für meinen Hauptvertrag und meine drei Zweitkarten erhalten, weil ich angeblich Disney+ gebucht hätte. Das ganze Mittwoch morgen gegen 03:00 Uhr in der früh. Dies habe ich allerdings nicht getan und war entsprechend überrascht, als ich dann Mittwochmorgen in meinen Emails auf einmal vier Bestätiguns- und Änderungswunsch-Emails erhalten hatte. Ich habe direkt mit der Hotline telefoniert um abzuklären, wie es dazu kommen konnte. Die Dame am Telefon hat mir erklärt, dass es wohl ein Fehler war, konnte mir technisch aber keine weiteren Details in dem Moment nennen, versprach mir aber, das sich bis Ende der Woche jemand bei mir meldet um mir weitere Informationen mitzugeben. Das ist leider nicht passiert, weshalb ich eben noch einmal angerufen habe. Leider war die Dame wieder nicht in der Lage zu helfen, weil aufgrund der neuen iPhones das Technik-System nicht verfügbar sei. Ich solle aber unbedingt noch per Mail einen Widerruf der Leistung abschicken, um auf Nummer sicher zu sein.
Ich bin nun schon seit bald 15 Jahre Kunde der Telekom, aber das ist mir bislang noch nicht passiert. Wie kann es sein, das mir einfach ohne mein Zutun Leistungen gebucht werden? Wenn man das Thema sucht, findet man einige User, die betroffen waren/sind, bei den meisten handelte es sich wohl um eine „Treueaktion“. Bei mir ist es aber so, das ich von Moment eins an gleich 5 EUR pro Monat dafür zahlen soll, insofern kann es sich hier ja nun wirklich nicht um eine Treueaktion handeln.
Bitte klären Sie für mich kurzfristig, wie es zu dieser offenbar systemseitigen Fehlbuchung kommen konnte.
Vielen Dank
484
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
419
0
3
410
0
1
203
2
2
vor 3 Jahren
1694
0
4
971
2
4
Community Guide
vor 2 Jahren
Hallo @Kos_tas
Herzlich willkommen in der Community.
Könnte es sein, dass zb einer Ihrer Angehörigen, über den Account, Disney gebucht hat?
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wie zu erwarten war hatte sich natürlich niemand bei mir gemeldet, also bin ich selbst nochmal tätig geworden und habe die 2202 angerufen.
Leider konnte mir der nette Herr keine Auskunft geben. Laut seiner Auskunft kann nur die Beschwerdestelle Einsicht in den Vorgang nehmen und herausfinden, über welchen Weg die Zusatzleistung gebucht wurde, also solle ich das Beschwerdeformular ausfüllen (was ich gleich tun werde).
Er vermutete, dass mir die Option systemseitig dazu gebucht wurde. Er sprach davon, dass es diese D+ Aktion zuletzt für ausgewählte Kunden gab, entweder 1) 12 Monate kostenfrei oder 2) 12 Monate für 5 EUR / Monat. Bei mir wurde wohl 2) eingebucht. Für mich weiterhin nicht nachvollziehbar, dass das einfach so geschieht, denn für meine 4 Rufnummern sind das Mehrkosten von 20 EUR / Monat, ohne das ich irgendetwas damit zu tun habe.
Auch das ganze hin und her nervt mich inzwischen und kostet mich mehr Zeit, als ich momentan habe.
vor 2 Jahren
Dann kannst Du noch innerhalb der 14 tägigen Frist den Disney -Auftrag widerrufen.
Das ist besser, als zuerst nach den Ursachen zu suchen @Kos_tas
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hab ich ja längst. Einmal per Mail wie vorhin von der Hotline verlangt. Aber eigentlich bin ich davon ausgegangen, dass das bereits nach meinem ersten Gespräch mit der Hotline schon längst raus genommen wäre…
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Guten Abend @Kos_tas,
es tut mir leid, dass die Lösung hat ein paar Tage auf sich warten lassen und auch wir uns nicht zeitnah bei dir melden konnten. 😞
Wie ich sehe, wurde das nun zwischenzeitlich schon telefonisch mit einem Kollegen geklärt.
Viele liebe Grüße
Julia S.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Julia S.,
Das ist interessant, denn ich habe das Thema noch nicht telefonisch mit einem Kollegen geklärt. Das letzte Telefonat, das ich hierzu geführt habe, war am Montag (siehe mein letzter Post). Ich hatte im Anschluss das Beschwerdeformular ausgefüllt, weil mir das so aufgetragen wurde um eine Antwort zu erhalten, warum diese Buchung so durchgeführt wurde. Seitdem habe ich kein Telefonat geführt. Zumindest die D+ Buchung wurde offenbar in allen vier Nummern entfernt, dieser Teil hat schonmal geklappt. Allerdings warte ich weiterhin auf eine Erklärung. Kannst Du mir helfen?