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Dokumentation Hausanschluss bei Neubau
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
leider muss auch ich einen großen Hilferuf loswerden, da ich wirklich langsam wg. dem Bauherrenservice am verzweifeln bin.
Wir warten bereits seit Wochen darauf, dass wir unser Produkt umziehen können. Glasfaser wurde bereits eingezogen - allerdings hängt es nun seit Wochen an der Dokumentation. Somit fehlt uns noch der letzte Technikertermin zum setzen der Dose.
Der Bauherrenservice erzählt einem bei jedem Anruf etwas anderes: ich gebs meinem Teamleiter - ich gebs in die Glasfaserabteilung nach Mannheim - ich lasse es nun „eskalieren“ - spätestens in 48h hören Sie etwas von uns...
Einer erklärte mir sogar, dass manche Servicemitarbeiter irgendwas erzählen, damit sie einen Tag später bei der Feedback-SMS gut abschneiden...unfassbar.
Meine Auftragsnummer ist die 😀 und ich hoffe, dass sich das @Telekom-hilft-Team mal dem Problem annimmt.
Und ja...einen mobilen Router habe ich bereits erhalte . Ist allerdings für TV nicht wirklich geeignet.
Danke!
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. AuftragsNr. gelöscht, aber ans Team eskaliert! Abwarten bitte!]
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Community Guide
vor 4 Jahren
Keine Ahnung, wie lange du nun schon auf die Dokumentation wartest,
Ich kann dir aber sagen dass bei GF 4-6 Wochen durchaus realistisch sind.
Unter drei Wochen geht es praktisch nie.
Der Vorgang ist durchaus komplex bis alle System die Leitung kennen.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @Sören G.
leider nein. Ich weiß immer noch nicht, wann etwas passiert.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Ich klemme mich weiter dahinter, damit du deine Antworten bekommst.
Gruß Sören G.
7
Antwort
von
vor 4 Jahren
@telekomhilft könnt ihr hier bitte einmal unterstützen? Sören meldet sich leider zu meiner vorherigen Frage nicht zurück.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
h übernehme hier mal für meinen Kollegen, wie du schon sagst, wurde ein Umzug zu August im System hinterlegt und für dich bestätigt.
Eine generelle Info zu dem Neubaugebiet (Problemen/Störungen) liegt mir nicht vor, ich stelle dazu aber eine Rückfrage ein, denn ich verstehe deine Bedenken darüber bzw. dazu.
Damit du auch eine Info bekommst, melde ich mich spätestens am Dienstag den 28. Juli nachmittags wieder bei dir.
Liebe Grüße René J.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Bis dahin, viele Grüße René J.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @René (COM)
natürlich habe ich von den Kollegen nichts gehört. Kannst dich auch gerne heute noch melden.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Ich habe euch 3x Voucher verschickt, ich wünsche noch einen ruhigen Abend und das wir diese letzten Meter nun gemeinsam bis zur Lösung gehen.
Liebe Grüße René J.
17
Antwort
von
vor 4 Jahren
leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Die Kollegen konnten uns nicht zusagen, dass das Modul bis zum Termin einsatzbereit und verbaut ist. Daher würde ich gerne mit dir das weitere Vorgehen besprechen. Wann passt es besser mit dem Rückruf?
Viele Grüße
Martina H.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich habe dir direkt die Voucher an die bekannte E-Mail versendet.
Meine Kollegin steht weiterhin auch im Austausch mit den Fachkollegen der technischen Planabteilung.
Viele Grüße René J.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe auf den alten Link in der SMS zur Ankündigung des Technikers geklickt und die Meldung bekommen, dass am 24.08.2020 wieder ein Termin bei uns geplant wäre? Jetzt bin ich noch mehr verwirrt.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
das ist richtig, die Kollegen haben uns heute aber noch nix Neues zurückgespiegelt. Denn das Modul ist natürlich notwendig. Da ich am Montag nicht im Dienst bin, schauen meine Kollegen nach, ob wir von unseren Ansprechpartnern etwas Neues diesbezüglich haben, damit hier nicht vergebens erneut gewartet wird.
Viele Grüße René J.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Musste euch gerade wegdrücken - bin wieder telefonisch erreichbar.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Viele Grüße
Martina H.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das Modem blinkt nun nicht mehr sondern leuchtet mit drei LEDs dsuerhaft grün - allerdings bekomme ich keine Verbindung.
Ist von eurer Seite aus alles erledigt?
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
das klingt ja schon mal ganz gut.
Der Router ist auch am Modem angeschlossen, oder? Wie leuchten am Router die LEDs?
Viele Grüße
Pascal O.
16
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für die Info!