Im Februar habe ich einen neuen Internetvertrag abgeschlossen. Im April bin ich umgezogen und habe den Umzug rechtzeitig gemeldet.Mir wurde damals telefonisch mitgeteilt, dass die Umzugsanmeldung zu kurzfristig sei und ich daher einen Neuvertrag für die neue Adresse abschließen müsse, um weiterhin Internet zu haben. Diesen Neuvertrag habe ich abgeschlossen.
Kurz darauf erhielt ich auch eine Kündigungsbestätigung für den alten Vertrag, habe aber in der Eile übersehen, dass die Kündigung erst zum Jahr 2027 wirksam ist und nicht sofort.Das neue Internet wurde am neuen Standort aktiviert, und ich bemerkte nach einiger Zeit, dass zwei Verträge gleichzeitig laufen und doppelt abgebucht wird.
Nach mehreren Telefonaten wurde mir zunächst gesagt, dass der alte Vertrag bald auslaufe und ich bis dahin beide zahlen müsse. Inzwischen zahle ich jedoch sogar mehr als zuvor, und es heißt plötzlich, es sei kein Umzug, sondern ein zweiter Neuvertrag angelegt worden.Trotz mehrfacher Rücksprachen und zugesagter Rückrufe gibt es keine klare Lösung oder verbindliche Aussage seitens des Anbieters
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Jan Gallmann
Da bin ich auch schon wieder. Der Anschluss an der alten Adresse ist zu heute gekündigt. Die Bestätigung dazu solltest du bereits per E-Mail haben.
Eine Gutschrift ist ebenfalls erstellt. Solltest du dazu noch Fragen haben, dann melde dich wieder.
Viele Grüße
Dorothea
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