Hallo Telekomhilft Team,

ich bin Telekom Mitarbeiter und mittlerweile am verzweifeln bei einer Festnetzstörung unserer Nachbarin, diese ist über 80 Jahre alt, benötigt ein Sauerstoffgerät und hat seit über eine Woche eine Störung des Festnetzanschlusses. Da die Frau zudem auch kein Mobiltelefon besitzt machen wir uns große Sorgen um die Gesundheit der Frau.

Wir haben bereits mehrfach die Hotline angerufen, dort bekommen wir immer eine andere Aussage zum Status und werden vertröstet, ein für letzten Freitag (4 Tage nachdem die Störung gemeldet wurde!) mit einem Servicetechniker vereinbarter Termin wurde von diesem nicht wahrgenommen, da anscheinend versucht wurde am gestörten Anschluss anzurufen um eine Uhrzeit zu vereinbaren... Da stelle ich tatsächlich die Kompetenz einzelner Mitarbeiter in Frage wenn ich sowas höre...

Wir haben unsere Mobilfunknummer als Rückrufnummer hinterlegen lassen und haben bisher keinen Anruf bekommen, auch eine Rückrufbitte an den Vor-Ort-Service die wir am Freitag Nachmittag über die Hotline eingestellt hatten blieb bis jetzt unbeantwortet. 

Ich höre immer dass wir einen ausgezeichneten Service haben, bei diesem Fall zeigt sich leider das komplette Gegenteil.

Wir bitten daher dringend um Hilfe, die Anschlussdaten schicke ich gerne per PN.