Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).

• Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.

• Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.

Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.

Meine Forderungen:

1. Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.

2. Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.

Daten sind im Profil hinterlegt. Bitte helft mir, diesen Systemfehler zu korrigieren!

Viele Grüße, Marius Ruske