Betreff: DSL-Auftrag wird nach Online-Abschluss sofort storniert – Hilfe bei Buchung benötigt
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche nun schon mehrfach, einen DSL-Vertrag über die Website abzuschließen. Der Bestellprozess läuft jedes Mal ohne Fehlermeldung durch und ich erhalte eine Bestätigung.
Kurz darauf wird mir der Auftrag jedoch in der App als „storniert“ angezeigt, ohne dass mir ein Grund genannt wird. Da dies nun mehrfach passiert ist, scheint hier ein technisches Problem oder ein Datenbankfehler vorzuliegen.
Könntet ihr euch bitte meinen Fall ansehen und prüfen, warum die automatisierte Buchung scheitert? Ich würde den Vertrag gerne final abschließen, komme aber über die Standard-Online-Wege nicht weiter.
Meine Daten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 22 Tagen
Hallo @RaulDuke,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Zum Hintergrund: Derzeit tritt bei einigen Aufträgen welche über Telekom.de übermittelt wurden ein Anzeigefehler in der MeinMagenta App / im Kundencenter auf. Fälschlicherweise werden die betroffenen Aufträge als "storniert" und "fehlgeschlagen" angezeigt, wenn eine manuelle Nachbearbeitung notwendig ist.
Die Aufträge sind nicht storniert 🙂Ich habe den Auftrag finalisiert, alle weiteren Informationen folgen per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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