Mein Internetanschluss mit Tarif "MagentaZuhause L“ funktioniert normalerweise mit den versprochenen Geschwindigkeiten. Derzeit aber erreiche ich aber nur ca. 30.000 kbit/s Download- und 8.000 kbit(s Upload-Geschwindigkeit und die Ping-Zeit liegt oft über 100 ms. Daher möchte ich eine Diagnose der Leitung durchführen und ggf. eine Störung melden.
 
Nach Einloggen bei www.telekom.de und klicken von "Störung melden" erhalte ich die Fehlermeldung 
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Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte entschuldigen Sie! Starten Sie die Diagnose über "Beenden" neu. Alternativ können Sie Ihre Störung direkt online melden.
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Starte ich die Diagnose erneut, erscheint diese Fehlermeldung wieder. Wähle ich den Alternativweg und klicke auf "Störung melden“, lande ich bei der Störungshilfe. Starte ich dann die dort angebotene Diagnose, erscheint die Fehlermeldung:
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Ihre Anschlussdaten wurden nicht erkannt
Dem von Ihnen verwendeten Login ist kein Festnetz-Anschluss zugeordnet. Wir können deshalb Ihren Anschluss nicht identifizieren.
Bitte loggen Sie sich zuerst aus und danach auf der folgenden Seite mit Telefon- und Kundennummer zu Ihrem Festnetz-Anschluss wieder ein.“
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Nach Weiterkliicken erscheint ein Fenster, in dem ich meine Rufnummer angeben kann. Nach Eingabe der Daten und Weiterklicken, erscheint wieder die oben bereits genannte ERSTE Fehlermeldung 
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Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte entschuldigen Sie! Starten Sie die Diagnose über "Beenden" neu. Alternativ können Sie Ihre Störung direkt online melden.
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Ein unendlicher Regreß also. Wie komme ich weiter?