DSL-Geschwindigkeit niedriger als der Nachbar
4 years ago
Liebe Telekom-Hilft-Community.
Wir sind ein Autohaus in einem Gewerbegebiet und schlagen uns seit vielen Jahren mit DSL16 MBit herum 😥
Das Autohaus zu unserer linken Seite (ca 20 m entfernt) hat DSL50 - das Autohaus zu unserer rechten Seite DSL50, alle Autohäuser auf der gegenüberliegenden Straßenseite DSL50.
Momentan telefonieren wir noch über 2 ISDN-Anschlüssen. Somit ist das WWW mit 16 MBit noch machbar. Was jedoch bei 5 Arbeitsplätzen, welche ständig im Netz unterwegs sind, sehr langsam ist. Vor allem das Versenden von größeren Datenmengen (was ab und an nötig ist) ist sehr langwierig.
Vor einigen Jahren waren wir Telekom-Kunden und überlegen nun, wieder zur Telekom zu wechseln.
Von unserem jetzigen Anbieter hätten wir einen zweiten DSL-Anschluss für die IP-Telefonie erhalten können, jedoch kann für unsere Anschrift kein DSL-Anschluss geschalten werden.
An wen können wir uns wenden? Wer kann uns Auskunft zu Ausbau und Anschluss erteilen?
Danke für eine schnelle Antwort.
MfG
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4 years ago
Hallo,
Wenn in nächster Zeit ein Ausbau in Planung sein sollte, kannst du dies i.d.R. auf der Karte hier schon einsehen:
https://www.telekom.de/netz/glasfaser/glasfaserausbau-status
Für eine genauere Auskunft, wird dann jemand vom Team benötigt.
Da ja aber auf der anderen Seite bereits schon DSL ausgebaut wurde (sofern du auf deiner Straßenseite nicht noch extrem viele Nachbarn hast), kann es auch noch einige Zeit beim aktuellen Stand bleiben.
Es ist ja auch immer ein gewisses wirtschaftliches Interesse im Spiel, bei zu wenig Nachfrage geht die Kostenrechnung dann auch für die Telekom nicht auf, den Ausbau in den letzten Ecken auszuführen.
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4 years ago
ALSO... kurzer Zwischenstand:
Habe mit dem Bauherrenservice telefoniert. Bei uns liegt eine Kufperleitung - weiterleitung zum Kundenservice/Vertrieb.
Versuch über den Chat etwas zur erreichen - weiterleitung zum Bauherrenservice
Vertrieb könnte kein Produkt buchen - weiterleitung zum Bauherrenservice
Bauherrenservice 2. Versuch, es liegt eine Kupferleitung an - weiterleitung an den Kundenservice/Vertrieb
Ich komm mir hier vor wie bei Asterix - von einer Stelle zur anderen... es muss doch einen Ansprechpartner geben.
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4 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wann können wir Sie denn am besten erreichen?
Viele Grüße
Kerstin Si.
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4 years ago
telefonisch erreichbar Mo-Fr 09:00 - 16:00 Uhr.. außer heute nur bis 11:00 Uhr.
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4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Sobald ich ein Ergebnis für Sie habe, werde ich mich so schnell wie möglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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4 years ago
vielen Dank für unserer zweites Gespräch.
Ich hoffe, dass die Auskunft, die ich Ihnen geben konnte, Ihnen weitergeholfen hat.
Melden Sie sich gerne wieder bei Bedarf.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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4 years ago
Hallo @AH-Dessau ,
hier ist die Kollegin aus dem Wechselbereich. Den Auftrag zum Anbieterwechsel erhalten Sie in einer separaten E-Mail. Bitte überprüfen Sie, ob die hinterlegten Daten stimmen und ob Sie auch genauso bei Ihrem derzeitigen Anbieter geführt werden 🙂.
Sobald das Formular vorliegt, versenden wir die Wechselanfrage. Wenn wir eine Rückmeldung haben, werde ich mich erneut bei Ihnen melden.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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4 years ago
Hallo @AH-Dessau ,
Ihr Anbieter hat die Anfrage abgelehnt. Ich habe Ihnen dazu eine Direktnachricht zukommen lassen. Gerne können wir diesbezüglich auch telefonieren.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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4 years ago
Hallo Tabea,
Rückfragen gern auch telefonisch. Nummer ist hinterlegt.
Grüße
Ralf K.
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