DSL Leitung blockiert bzw. unbekannt
vor 3 Stunden
Liebe Community.
ich habe eine etwas schwierige Frage. Vielleicht kann mir jemand in dieser Community weiterhelfen. Bei der Telekom-Hotline (0800 33 03000) komme ich mit dieser Problematik nicht weiter bzw. habe ich den Eindruck das das Problem nicht verstanden wird.
Zur Situation: ich habe mir eine Wohnung in einem 12-geschossigen Hochhaus gemietet. In diesem Haus von 1972 wird für den Internetzugang außer Telefon/DSL nichts angeboten. An der Telefondose habe ich meinen Router angeschlossen und dieser bekommt ein Signal mit der Bezeichnung "Verbindungstyp: VDSL2 35b G.Vector (ITU G.993.5) " mit 224 Mbit/s.
Meine Frage wäre: Ist die Telekom in der Lage herauszuprüfen welchen Anschluss dieser Router im Hausanschlusskasten bzw. im DSLAM belegt (z.B. über die MAC-Adresse des Routers) und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Und wenn ja: an welche Stelle bei der Telekom muss man sich für solche Fragen wenden?
Die Hotline kann mir bei solchen Fragen leider nicht weiterhelfen bzw. versteht die technische Problematik nicht.
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar - ich diskutiere schon seit 2 Wochen telefonisch mit der Kundenhotline und komme nicht weiter.
Hinweis:
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