Hallo zusammen,

vorab schon mal eine Entschuldigung für den voraussichtlich etwas längeren Text - ist leider kein wirklich einfaches Problem. Folgende Situation:

Für das Studium bin ich in eine neue Wohnung gezogen. Vom Vermieter wurde mir direkt mitgeteilt, dass ein Internetanschluss ausschließlich über DSL möglich sei.

Die letzten Wochen habe ich nun vergeblich versucht, einen solchen DSL-Anschluss zu erhalten und bin langsam aber sicher mit meinem Latein am Ende. Von Vodafone wurden meine Aufträge (unabhängig von der ausgewählten Leitung) mit dem Hinweis storniert, dass keine freien Leitungen mehr am Wohnort verfügbar seien.  Alternativen würde es mit Ausnahme von mobilen Routern, die allerdings mit einigen meiner Anwendungen und Spielekonsolen nicht kompatibel seien, keine geben.

Da ich selbst in Sachen IT ziemlicher Laie bin, habe ich auf Reddit einen Thread erstellt, auf den sich freundlicherweise ein Telekom-Mitarbeiter privat bei mir gemeldet hat, der mir bei der Problemsuche schon sehr weitergeholfen hat. Er konnte nachvollziehen, dass in einem von zwei benötigten Schaltkästen im Umfeld meiner Wohnung kein freier Platz mehr vorhanden ist. Der Mitarbeiter hatte anschließend die Idee, nachzuschauen, ob evtl. in absehbarer Zeit im Umkreis Kündigungen vorliegen, sodass ich nach Möglichkeit zeitnah an einen frei werdenden Anschluss gelange. Tatsächlich fand sich auch eine entsprechende Kündigung, am 18.01. soll eine Leitung frei werden. Ich erhielt die Empfehlung, mich mit diesen Informationen an den Telekom-Vertrieb zu wenden, um nach Möglichkeit den frei werdenden Anschluss zu reservieren, bzw. für mich einzuplanen, sodass ich in Kürze einen Anschluss erhalten könnte.

Mit diesen Informationen habe ich bereits auf verschiedensten Wegen versucht, mit dem Telekom-Vertrieb in Kontakt zu treten (sowohl über die Hotline, als auch über den Whatsapp - Chat). Obwohl ich mir bei der Erklärung des Sachverhalts große Mühe gegeben habe, habe ich leider das Gefühl, dass das Problem nie wirklich verstanden wurde - stattdessen wurde wieder ein DSL-Vertrag abgeschlossen, der aller Wahrscheinlichkeit nach wieder seitens der Telekom storniert werden wird. Auf die Information zum in Kürze frei werdenden Anschluss in meiner Nähe wurde nie eingegangen, obwohl es ja genau davon abhängt, ob der von mir geplante Anschluss realisiert werden kann.

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich bin aktuell mit meinem Latein am Ende und hoffe, dass sich evtl. auf dem Weg hier jemand findet, der sich meinem Problem annehmen kann.

Über jede Art Rückmeldung wäre ich wirklich sehr dankbar.

Viele Grüße

Joshua