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DSL Verbindung bricht ständig ab
vor 5 Jahren
Hallo, auch ich melde mich hier und hoffe auf bessere Unterstützung als beim Telefon-Support. Folgendes Problem.
Mein Internet wurde vor einer starken Woche neu eingerichtet (Neubauwohnung), der Telekom Techniker war da, Kabel angeschlossen, ich hab den Router (Fritzbox 7590) eingerichtet, alles wunderbar. 175.000er Leitung war auch echt vielversprechend! Seit mehreren Tagen bricht die DSL Verbindung immer wieder ab und das teilweise im Minutentakt. So ist ein Genießen von Internetfernsehen absolut unmöglich! Alle möglichen Optionen in der Fritzbox sind optimal eingerichtet.
Der Telefonsupport hat mir leider überhaupt nicht weitergeholfen. Leitung scheinbar gemessen und alles gut ohne Auffälligkeiten. Während des Vorgangs und des Neuverbindens blinkt immer die Power/DSL-Lampe. Wenn die Verbindung wieder steht ist alles toll, bis zum nächsten Ausfall und das inzwischen sehr häufig am Tag!
Ein Screenshot mit dem Ereignisspeicher der Fritzbox hänge ich an.
Ich hoffe, dass die Kompetenz hier siegt und mir geholfen werden kann!
Grüße
Christian
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
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Community Guide
vor 5 Jahren
@Jakubobo: Willkommen in der Community! Bitte stelle hier mal Screenshots der DSL-Verbindung ein, die in der FRITZ!Box evtl. in der "Expertenansicht"(?) zu finden sind.
Auch an Dich die obligatorische Frage: Nutzt Du Powerline -Komponenten, falls ja, sind diese umgehend außer Betrieb zu nehmen. Die Abbrüche weisen auf einen externen Störer hin. Korrespondieren die Abbrüche mit der Nutzung irgendeines elektrischen Gerätes im Haushalt?
Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo, den Screenshot der Statistik hänge ich hier an. Die anderen sind bei den anderen Antworten bereits angehängt.
LG Christian
Screenshot_20200508_101118_com.router.comdag.jpg
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
bitte hinterlegen Sie im Nutzerprofil Ihre Kundendaten, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
Geben Sie uns dann bitte eine kurze Rückmeldung.
Vielen Dank.
Grüße Detlev K.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
im Augenblick läuft noch eine Langzeitmessung der Diagnose.
Wir greifen den Fall morgen Vormittag wieder auf.
Grüße Detlev K.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich habe gerade ein Blick in die Störungsmeldung geworfen. Mein Kollege hat sich alles für Montag früh hingelegt und meldet sich dann direkt bei dir.
Viele Grüße
Heike B.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
wie ich gesehen habe, war gestern ein Servicetechniker vor Ort. Wie schaut es aus, funktioniert wieder alles?
Viele Grüße
Heike B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti. Hallo,
heute habe ich mich telefonisch gemeldet, um nachzufragen wie der aktuelle Stand ist. Der letzte Servicetechniker meinte es würden weitere Messarbeiten angekündigt werden. Das war am Montag. Ihr Kollege meinte heute am Telefon, dass die Arbeiten bereits abgeschlossen sind?! Hat das System neu gestartet und will mich morgen zurückrufen, ob alles in Ordnung ist. Das ist der aktuelle Stand und ich bin mal gespannt..
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
auf den ersten Blick sieht es so aus, als ob hier bei uns alles abgeschlossen ist. Ich habe eine neue Störungsmeldung erstellt und lasse meine Kollegen der Diagnose nochmals einen tiefen Blick in die Datenbanken werfen. Dies kann ich leider nicht. Meine Kollegen melden sich dann aber bei dir.
Viele Grüße
Heike B.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sarah Ti.
Ja, der beinhaltete allerdings nur, dass alles OK sein muss..
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
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