DSL Verfügbarkeit an Wohnadresse nicht vorhanden obwohl Kunde bei der Telekom
2 years ago
Hallo liebes Telekom-Team,
Ich habe ein Problem beim Bestellen eines neuen DSL-Anschlusses.
Aktuell besteht unter dem Namen meiner Frau ein DSL Anschluss über die Telekom. Diesen möchten wir jedoch kündigen, da ich über meinen Arbeitgeber (CB) zu deutlich besseren Konditionen einen Anschluss abschließen kann.
Wenn ich im Verfügbarkeitscheck die Adresse eingebe, erscheint die Fehlermeldung
"An der Adresse ist leider kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar."
Es handelt sich bei uns um einen Neubau (2017) mit Glasfaser Anschluss. Nach Rücksprache mit meinen Nachbarn, ist dort das gleiche Problem aufgetreten.
Kann es sein, dass es sich um einen Datenbankfehler im Adressverzeichnis der Telekom handelt? Da die ganze Straße nicht Verfügbar ist.
Könnte sich hier jemand der Sache annehmen? Meine Adresse würde ich gerne per PN an den jeweiligen Bearbeiter hier schicken (um diese nicht zu veröffentlichen.)
Vielen herzlichen Dank!
Viele Grüße
Emilio
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4 years ago
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2 years ago
Grüße @Calimero18991
Das @Telekom-hilft-Team kann da bestimmt helfen.
Meine Adresse würde ich gerne per PN an den jeweiligen Bearbeiter hier schicken (um diese nicht zu veröffentlichen.)
Kannst du auch im Link unter "Weitere Informationen" eintragen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten sieht nur das Telekom-Team und du.
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2 years ago
Hab ich getan. Danke für den Tipp!
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2 years ago
Kann es sein, dass es sich um einen Datenbankfehler im Adressverzeichnis der Telekom handelt? Da die ganze Straße nicht Verfügbar ist. Könnte sich hier jemand der Sache annehmen? Meine Adresse würde ich gerne per PN an den jeweiligen Bearbeiter hier schicken (um diese nicht zu veröffentlichen.)
Kann es sein, dass es sich um einen Datenbankfehler im Adressverzeichnis der Telekom handelt? Da die ganze Straße nicht Verfügbar ist.
Könnte sich hier jemand der Sache annehmen? Meine Adresse würde ich gerne per PN an den jeweiligen Bearbeiter hier schicken (um diese nicht zu veröffentlichen.)
@Calimero18991 Dann aber Batterie 🪫 befüllen die steht nur auf Halbvoll
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2 years ago
Kann es sein, dass es sich um einen Datenbankfehler im Adressverzeichnis der Telekom handelt? Da die ganze Straße nicht Verfügbar ist.
Nö .. Migrationsphase.
Dann lässt sich solange auch nichts buchen.
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2 years ago
Mhmm weiter Stadteinwärts ist DSL wieder verfügbar. Nur unser Baugebiet ist davon anscheinend betroffen. Vielleicht kann sich das mal wirklich jemand von dem Telekom Hilft Team anschauen.
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2 years ago
Mhmm weiter Stadteinwärts ist DSL wieder verfügbar. Nur unser Baugebiet ist davon anscheinend betroffen. Vielleicht kann sich das mal wirklich jemand von dem Telekom Hilft Team anschauen.
Mhmm weiter Stadteinwärts ist DSL wieder verfügbar. Nur unser Baugebiet ist davon anscheinend betroffen. Vielleicht kann sich das mal wirklich jemand von dem Telekom Hilft Team anschauen.
Die Migration betrifft die GF Anschlüsse.
Warum willst Du kein GF?
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2 years ago
Klar will ich einen GF Anschluss bzw. Tarif. Ich kann den nur nicht abschließen....
Ich möchte nur das sich das jemand offizielles anschaut...
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2 years ago
Warum schreibst Du dann:
Ich habe ein Problem beim Bestellen eines neuen DSL-Anschlusses.
Mhmm weiter Stadteinwärts ist DSL wieder verfügbar.
Aber
Ich möchte nur das sich das jemand offizielles anschaut...
das ist recht ineffizient, wenn nicht mal klar ist, was Du überhaupt beabsichtigst.
Hast Du denn Rufnummer und Adresse im Profil hinterlegt?
Kundenummer hast Du ja vermutlich nicht?
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2 years ago
@Sarah S.
Vielen Dank schon mal für deine Mühe. Ich verfolge das hier weiterhin.
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2 years ago
Hallo @Calimero18991,
es liegt tatsächlich ein allgemeiner Fehler vor, in ca. zwei Wochen sollte die online Prüfung wieder funktionieren.
Viele Grüße, Sarah S.
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2 years ago
Hi,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich probiere das dann in 2 Wochen nochmal aus gebe dann eine Rückmeldung.
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2 years ago
@Sarah S.
Hi,
habs ausprobiert. Leider bekomme ich immer noch den Fehler. Könntest du bitte nochmal schauen?
VG
Emilio
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2 years ago
Hallo @Calimero18991,
leider haben wir noch keine neuen Nachrichten erhalten. Ich habe nochmals nachgefragt.
Bitte hab noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Hallo @Calimero18991,
wir gehen der Sache noch einmal nach und melden uns sobald wir mehr wissen.
Bitte habe etwas Geduld.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Guten Morgen @Calimero18991,
wir haben weiterhin nicht neues für dich.
Wir halten dich auf dem Laufenden.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße
Behar A.
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2 years ago
Hallo @Heike B.
gibt es da mittlerweile eine erfolgreiche Meldung? Das Thema läuft ja bereits seit dem 16.06.23 also knapp 4 Monate. So langsam müsste ich mal den Tarif buchen. Sonst verlängert sich dieser automatisch.
Ich denke genug Geduld hatte ich ja nun.
VG
Emilio
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2 years ago
Hi @Calimero18991,
an deinem Anschluss läuft aktuell auch gerade noch die Migration von Glasfaser 1.7 auf den neuen GIGA Standard. Dies verhindert etwaige Änderungen am Start und führt diese nach Abschluss aus.
Das voraussichtliche Ende der Migration ist für deine Adresse der 28. Oktober 2023.
Gruß
Sören G.
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1 year ago
Hallo @Calimero18991,
hast du denn nun auch den Tarif bestellt?
Wenn der Auftrag erfasst wurde, bekommst du weitere Informationen.
Zur Installation der neuen Glasfaserdose wird dann mit dir noch ein Termin abgesprochen. Diesen können wir nicht separat buchen, das erfolgt alles automatisiert mit dem Auftrag.
Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Hallo @Sarah S. ,
Der Tarif ist bestellt und Glasfasermodem ist heute geliefert worden.
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1 year ago
Hi @Calimero18991,
super, dann geht alles ganz automatisch seinen Gang.
Beste Grüße
Sarah S.
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