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Endgeräte Servicepaket kündigen
5 years ago
Hallo,
seit 2012 habe ich einen Speedport W921 Router. Dieser ist mittlerweile in Stufe 3 des Endgeräte Servicepakets und wird entsprechend monatlich berechnet. Nun wollte ich über https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ prüfen, ob ich diesen bei einer Kündigung des Servicepakets zurücksenden muss oder aufgrund des Alters das Gerät behalten kann.
Nach Eingabe von Kundennummer und Postleitzahl (entspricht der PLZ der damaligen Lieferadresse) bekomme ich jedoch folgende Fehlermeldung: Zu dieser Kombination aus Kundennummer und PLZ wurden keine Mietgeräte gefunden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe noch einmal.
Es wäre klasse, wenn sich ein Mitarbeiter der Angelegenheit annehmen könnte um zu prüfen, ob ich dieses Gerät bei einer Kündigung des Endgeräte Servicepakets zurück senden müsste oder nicht.
Vielen Dank
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4 years ago
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5 years ago
Wie besprochen, habe ich den Speedport für Sie gekündigt und kann zum genannten Ablösebetrag behalten werden.
Viele Grüße
Dean B.
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3 years ago
Guten Abend @JSMAX,
schade, mein Anrufversuch eben war nicht erfolgreich.
Ich glaube, wir reden hier aneinandervorbei bzw. es sind unbegründete Sorgen.
Der Speedport Smart 3 wurde zum 9. Mai 2022 gekündigt, denn die Retoure von dem Gerät ist korrekt eingegangen und wurde bearbeitet. Eine Bestätigung darüber wurde auch per E-Mail generiert, am 5. Mai 2022.
Wenn noch Fragen offen sind, wäre es super, wenn wir eine ungefähre Rückrufzeit genannt bekommen.
Besten Dank & schöne Grüße
Ina B.
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3 years ago
Hallo,
ich habe bezüglich der Kündigung von Endgeräten ebenfalls eine Frage:
Als ich meine Daten eingegeben habe (Kundenummer, ehemalige PLZ) wurden mir seltsamerweise zwei Geräte angezeigt:
1. Der Speedport Smart 1, der hier auch noch steht und den ich kündigen wollte (Habe einen neuen Router gekauft).
2. Ein Mediareceiver 303ws (angeblich seit 2015), in dessen Besitz ich lediglich für 2 Tage war.
Der gen. Mediareceiver wurde damals bei einer Tarifänderung (Umstieg von DSL auf VDSL) im Telekomshop hinzugebucht (lt. Aussage Shopmitarbeiter nicht anders möglich) und zu mir geschickt. Ich habe ihn dann direkt im Telekomshop wieder abgegeben.
Deshalb war ich jetzt irritiert, dass er in der Auflistung noch vorhanden war.
Ich habe jetzt für beide Geräte die Umweltgerechte Entsorgung angegeben, auch wenn es mir naturgemäß garnicht möglich ist, den nicht vorhandenen Mediareceiver zu entsorgen.
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3 years ago
Hallo @mauritz1,
das ist dann sicher nur ein Anzeigefehler im Retourenportal.
Grüße Detlev K.
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