Wir haben eine neue Mieterin.
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben zwei Doppeladern und würden gerne, dass die zweite Doppelader genutzt wird oder wenigstens getestet,
aber an die APL und TAE dürfen wir ja nicht selber ran.
Wie erfahre ich, ob beides getestet wurde.
Wir möchte auch wissen, ob für den Mieter vom ÜVT zum APL ein Signal ankommt -
da wir in einem Mehrfamilienhaus sitzen und die Leitung länger nicht genutzt wurde vom Vormieter (DSL).
Dazu gibt es keine Auskunft.
Und wir würden gerne wissen, auf welcher Nummer am APL unser Anschluss gesetzt wurde von der Telekom.
es gibt 7 Nummern)
Wenn ein Elektriker kommt , muss er wissen, welche Kabel er rausziehen/durchschneiden darf, um das neue zu setzten.
Was würde es kosten über einen Einzelschacht von der Telekom die Endleitung zu erneuern. (4 Etage)
NFN Anschluss
Vielen Dank Ana
vor 3 Stunden
Hallo @Ana1968
für einen Kontakt durch das @Telekom hilft Team bitte falls noch nicht geschehen hier entlang (bei Kundennummer ggf. 1234567890 nutzen):
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 2 Stunden
was für ein toller Service,
wurde schon zurückgerufen !
ich glaub ich wechsel auch zur Telekom...
von
vor einer Stunde
ich glaub ich wechsel auch zur Telekom
was für ein toller Service,
wurde schon zurückgerufen !
ich glaub ich wechsel auch zur Telekom...
Das ist nicht der schlechteste Entschluß.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben eine neue Mieterin.
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben zwei Doppeladern und würden gerne, dass die zweite Doppelader genutzt wird oder wenigstens getestet,
aber an die APL und TAE dürfen wir ja nicht selber ran.
Wie erfahre ich, ob beides getestet wurde.
Wir möchte auch wissen, ob für den Mieter vom ÜVT zum APL ein Signal ankommt -
da wir in einem Mehrfamilienhaus sitzen und die Leitung länger nicht genutzt wurde vom Vormieter (DSL).
Dazu gibt es keine Auskunft.
Und wir würden gerne wissen, auf welcher Nummer am APL unser Anschluss gesetzt wurde von der Telekom.
es gibt 7 Nummern)
Wenn ein Elektriker kommt , muss er wissen, welche Kabel er rausziehen/durchschneiden darf, um das neue zu setzten.
Was würde es kosten über einen Einzelschacht von der Telekom die Endleitung zu erneuern. (4 Etage)
NFN Anschluss
Vielen Dank Ana
Der Kunde sollte einen SMN bekommen haben,
darin steht ob Endleitung unterbrochen oder auch Endleitung für das Produkt nicht geeignet.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/das-richtige-kabel-zwischen-apl-und-tae-dose/6685d1184ae73561da70905a
Wir haben eine neue Mieterin.
Wir haben eine neue Mieterin.
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben zwei Doppeladern und würden gerne, dass die zweite Doppelader genutzt wird oder wenigstens getestet,
aber an die APL und TAE dürfen wir ja nicht selber ran.
Wie erfahre ich, ob beides getestet wurde.
Wir möchte auch wissen, ob für den Mieter vom ÜVT zum APL ein Signal ankommt -
da wir in einem Mehrfamilienhaus sitzen und die Leitung länger nicht genutzt wurde vom Vormieter (DSL).
Dazu gibt es keine Auskunft.
Und wir würden gerne wissen, auf welcher Nummer am APL unser Anschluss gesetzt wurde von der Telekom.
es gibt 7 Nummern)
Wenn ein Elektriker kommt , muss er wissen, welche Kabel er rausziehen/durchschneiden darf, um das neue zu setzten.
Was würde es kosten über einen Einzelschacht von der Telekom die Endleitung zu erneuern. (4 Etage)
NFN Anschluss
Vielen Dank Ana
Also Neuanschluß,
hier gibt es 2 Möglichkeiten, Endleitung def. oder nicht DSL tauglich,
dann geht der Auftrag zurück "Kunde klärt mit Eigentümer" und steht auf warten
oder es wird eine 1. TAE am APL gesetzt (der Elektriker kann von dort aus weiter legen) und der Auftrag abgeschloßen.
5
von
vor 2 Stunden
es ist kein Neuanschluss, der DSL wurde vorher von uns schon genutzt, dann war eine Mieterin drinn mit eigenen hotspot, jetzt wieder neie Mieterin möchte DSL- aber die Endleitung soll defekt sein
Das ist ein Neuanschluß, Neuer Kunde, neuer Anschluß, altes Kabel.
(ein Telefonkabel was mal für Analog oder ISDN oder DSL 16K funktioniert hat,
entspricht evtl. nicht den Anforderungen für V-DSL.
oder ist bei Renovierung mal angebohrt oder unterbrochen worden)
Auch muß man wissen bei welchem Provider der Kunde seinen DSL-Anschluß gebucht hat.
Bei Mitbewerber gilt, Kunde stellt duchgängige DSL taugliche Endleitung zur Verfügung (steht auch so in den AGB).
Gilt für mich, an 1. TAE Sender drauf, kommt am APL nix an, 1. TAE raus uns Sender direkt aufs Kabel, kommt am APL immer noch nix an,
Fehler Endleitung (dann 1. TAE an APL (sofern innen) und mit Abschlußmessung abschließen.)
0
von
vor 2 Stunden
ah ok, ja bei der Telekom direkt ist er Kunde.
Also, wenn TAE an APL - -
ist dann die Bestätigung, dass ein Signal ankommt, (ÜVT bis APL )
das müsste ich dann als Bestätigung von der Telekom bekommen :-)
das reicht mir ja -, wenn ich für die Endleitung zuständig bin- sieht halt da etwas caotisch aus am APL
von
vor einer Stunde
sieht halt da etwas caotisch aus am APL
ah ok, ja bei der Telekom direkt ist er Kunde.
Also, wenn TAE an APL - -
ist dann die Bestätigung, dass ein Signal ankommt, (ÜVT bis APL )
das müsste ich dann als Bestätigung von der Telekom bekommen :-)
das reicht mir ja -, wenn ich für die Endleitung zuständig bin- sieht halt da etwas caotisch aus am APL
Da hast Du ein wahres Wort gelassen ausgesprochen ...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
danke , ja habe glaube ich alles Punkte erledigt
0
vor 3 Stunden
@Ana1968
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
2
von
vor 2 Stunden
schon geholfen
0
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Ana1968 . Ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat zu später Stunde.
Wie besprochen fasse ich hier nochmal nach und melde mich morgen Mittag erneut. 😊
Viele Grüße Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hängt wirklich davon ab, wie die Schaltung im Haus durchgeführt wurde. Wenn jeweils einzelne Kabel für jede Wohneinheit verwendet wurde und diese auch noch in jeweiligen Leerrohren geführt wurden sollte das für einen Elektriker kein allzu großes Problem sein. Wichtig ist die Verwendung des richtigen Kabels. Dies wird in diesem Beitrag ausführlich geschildert und sollte auch berücksichtigt werden. Den Anschluß im APL stellt dann ein von der Telekom beauftragter Techniker her.
Mit Unterverteilungen wird es etwas aufwendiger.
3
von
vor 3 Stunden
da ist ja noch das alte "defekte" Kabel drinn, das muss er ja voher entfernen - dafür muss die Telekom es doch vom APL trennen
0
von
vor 3 Stunden
@Ana1968
da ist ja noch das alte "defekte" Kabel drinn, das muss er ja voher entfernen - dafür muss die Telekom es doch vom APL trennen
Kabel nach unten raus ziehen & ggf. neues Kabel dabei einziehen 💡
Gruß
Waage1969
von
vor einer Stunde
Kabel nach unten raus ziehen & ggf. neues Kabel dabei einziehen
@Ana1968
da ist ja noch das alte "defekte" Kabel drinn, das muss er ja voher entfernen - dafür muss die Telekom es doch vom APL trennen
Kabel nach unten raus ziehen & ggf. neues Kabel dabei einziehen 💡
Gruß
Waage1969
Dabei muss man natürlich unten das Kabel korrekt identifizieren können. Könnte für einen Laien nicht ganz einfach sein.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
ja , das ist vorhanden- möchte nur sicher sein, dass die Endleitung komplett kaputt ist, wir haben ja zwei Doppeladern, ggf. könnte man ja die andere nutzen-darüber gab es keinen Auskunft- ja habe ich grad auch schon durchgelesen-(Kabel /)danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von