Gelöst
Endleitung Defekt
vor 22 Tagen
Wir haben eine neue Mieterin.
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben zwei Doppeladern und würden gerne, dass die zweite Doppelader genutzt wird oder wenigstens getestet,
aber an die APL und TAE dürfen wir ja nicht selber ran.
Wie erfahre ich, ob beides getestet wurde.
Wir möchte auch wissen, ob für den Mieter vom ÜVT zum APL ein Signal ankommt -
da wir in einem Mehrfamilienhaus sitzen und die Leitung länger nicht genutzt wurde vom Vormieter (DSL).
Dazu gibt es keine Auskunft.
Und wir würden gerne wissen, auf welcher Nummer am APL unser Anschluss gesetzt wurde von der Telekom.
es gibt 7 Nummern)
Wenn ein Elektriker kommt , muss er wissen, welche Kabel er rausziehen/durchschneiden darf, um das neue zu setzten.
Was würde es kosten über einen Einzelschacht von der Telekom die Endleitung zu erneuern. (4 Etage)
NFN Anschluss
Vielen Dank Ana
Hinweis:
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vor 22 Tagen
Hallo @Ana1968
für einen Kontakt durch das @Telekom hilft Team bitte falls noch nicht geschehen hier entlang (bei Kundennummer ggf. 1234567890 nutzen):
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
3
von
vor 22 Tagen
was für ein toller Service,
wurde schon zurückgerufen !
ich glaub ich wechsel auch zur Telekom...
von
vor 22 Tagen
ich glaub ich wechsel auch zur Telekom
was für ein toller Service,
wurde schon zurückgerufen !
ich glaub ich wechsel auch zur Telekom...
Das ist nicht der schlechteste Entschluß.
von
vor 21 Tagen
Ich bedanke mich für die Geduld und die Telefonat @Ana1968 . Wie telefonisch vereinbart, melde ich mich zum erneuten Termin des Außendienstes am 09.02.2026 ebenfalls erneut und wünsche einen schönen Tag.
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben eine neue Mieterin.
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben zwei Doppeladern und würden gerne, dass die zweite Doppelader genutzt wird oder wenigstens getestet,
aber an die APL und TAE dürfen wir ja nicht selber ran.
Wie erfahre ich, ob beides getestet wurde.
Wir möchte auch wissen, ob für den Mieter vom ÜVT zum APL ein Signal ankommt -
da wir in einem Mehrfamilienhaus sitzen und die Leitung länger nicht genutzt wurde vom Vormieter (DSL).
Dazu gibt es keine Auskunft.
Und wir würden gerne wissen, auf welcher Nummer am APL unser Anschluss gesetzt wurde von der Telekom.
es gibt 7 Nummern)
Wenn ein Elektriker kommt , muss er wissen, welche Kabel er rausziehen/durchschneiden darf, um das neue zu setzten.
Was würde es kosten über einen Einzelschacht von der Telekom die Endleitung zu erneuern. (4 Etage)
NFN Anschluss
Vielen Dank Ana
Der Kunde sollte einen SMN bekommen haben,
darin steht ob Endleitung unterbrochen oder auch Endleitung für das Produkt nicht geeignet.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/das-richtige-kabel-zwischen-apl-und-tae-dose/6685d1184ae73561da70905a
Wir haben eine neue Mieterin.
Wir haben eine neue Mieterin.
Als Vermieter wurde mir mitgeteilt, dass nun die Endleitung kaputt ist -
leider gab es nicht mehr Infos, trotz Rückfrage über den Mieter (Auftraggeber) an die Telekom
Wie komme ich an die Infos.
Wir haben zwei Doppeladern und würden gerne, dass die zweite Doppelader genutzt wird oder wenigstens getestet,
aber an die APL und TAE dürfen wir ja nicht selber ran.
Wie erfahre ich, ob beides getestet wurde.
Wir möchte auch wissen, ob für den Mieter vom ÜVT zum APL ein Signal ankommt -
da wir in einem Mehrfamilienhaus sitzen und die Leitung länger nicht genutzt wurde vom Vormieter (DSL).
Dazu gibt es keine Auskunft.
Und wir würden gerne wissen, auf welcher Nummer am APL unser Anschluss gesetzt wurde von der Telekom.
es gibt 7 Nummern)
Wenn ein Elektriker kommt , muss er wissen, welche Kabel er rausziehen/durchschneiden darf, um das neue zu setzten.
Was würde es kosten über einen Einzelschacht von der Telekom die Endleitung zu erneuern. (4 Etage)
NFN Anschluss
Vielen Dank Ana
Also Neuanschluß,
hier gibt es 2 Möglichkeiten, Endleitung def. oder nicht DSL tauglich,
dann geht der Auftrag zurück "Kunde klärt mit Eigentümer" und steht auf warten
oder es wird eine 1. TAE am APL gesetzt (der Elektriker kann von dort aus weiter legen) und der Auftrag abgeschloßen.
5
von
vor 22 Tagen
es ist kein Neuanschluss, der DSL wurde vorher von uns schon genutzt, dann war eine Mieterin drinn mit eigenen hotspot, jetzt wieder neie Mieterin möchte DSL- aber die Endleitung soll defekt sein
Das ist ein Neuanschluß, Neuer Kunde, neuer Anschluß, altes Kabel.
(ein Telefonkabel was mal für Analog oder ISDN oder DSL 16K funktioniert hat,
entspricht evtl. nicht den Anforderungen für V-DSL.
oder ist bei Renovierung mal angebohrt oder unterbrochen worden)
Auch muß man wissen bei welchem Provider der Kunde seinen DSL-Anschluß gebucht hat.
Bei Mitbewerber gilt, Kunde stellt duchgängige DSL taugliche Endleitung zur Verfügung (steht auch so in den AGB).
Gilt für mich, an 1. TAE Sender drauf, kommt am APL nix an, 1. TAE raus uns Sender direkt aufs Kabel, kommt am APL immer noch nix an,
Fehler Endleitung (dann 1. TAE an APL (sofern innen) und mit Abschlußmessung abschließen.)
0
von
vor 22 Tagen
ah ok, ja bei der Telekom direkt ist er Kunde.
Also, wenn TAE an APL - -
ist dann die Bestätigung, dass ein Signal ankommt, (ÜVT bis APL )
das müsste ich dann als Bestätigung von der Telekom bekommen :-)
das reicht mir ja -, wenn ich für die Endleitung zuständig bin- sieht halt da etwas caotisch aus am APL
von
vor 22 Tagen
sieht halt da etwas caotisch aus am APL
ah ok, ja bei der Telekom direkt ist er Kunde.
Also, wenn TAE an APL - -
ist dann die Bestätigung, dass ein Signal ankommt, (ÜVT bis APL )
das müsste ich dann als Bestätigung von der Telekom bekommen :-)
das reicht mir ja -, wenn ich für die Endleitung zuständig bin- sieht halt da etwas caotisch aus am APL
Da hast Du ein wahres Wort gelassen ausgesprochen ...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
danke , ja habe glaube ich alles Punkte erledigt
0
vor 22 Tagen
@Ana1968
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
8
von
vor 15 Tagen
Also -Hobby mässig ja :
UNI-T UT682D Netzwerk-Drahttester, Tracker, RJ11, RJ45-Drahtleitungsfinder, Lan-Tester, Handkabeltestgerät für Netzwerk
weiss nicht wie Aussagekräftig das ist - aber dann haben wir noch den Router in den DSL Stecker gesteckt, Router hat WLAN Signal grün angezeigt :-/ und der Techniker hat uns vergessen :-( oder das mit dem Termin hat nicht geklappt
von
vor 15 Tagen
@Ana1968 ganz herzlichen Dank für das Telefonat und tut mir leid, dass der Termin heute nicht stattgefunden hat. Wie vereinbart melde ich morgen Mittag zum weiteren Vorgehen erneut!
Auch an dieser Stelle wünsche ich, trotz aller Umstände, einen schönen Abend.
Viele Grüße Sven
von
vor 15 Tagen
Router hat WLAN Signal grün angezeigt :-/
Also -Hobby mässig ja :
UNI-T UT682D Netzwerk-Drahttester, Tracker, RJ11, RJ45-Drahtleitungsfinder, Lan-Tester, Handkabeltestgerät für Netzwerk
weiss nicht wie Aussagekräftig das ist - aber dann haben wir noch den Router in den DSL Stecker gesteckt, Router hat WLAN Signal grün angezeigt :-/ und der Techniker hat uns vergessen :-( oder das mit dem Termin hat nicht geklappt
WLAN => Wireless Local Area Network => Drahtloses lokales Netzwerk => benötigt nur Stromversorgung.
Wenn WLAN grün anzeigt, bedeutet das, das der Router ein WLAN aussendet. Nicht mehr und nicht weniger.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hängt wirklich davon ab, wie die Schaltung im Haus durchgeführt wurde. Wenn jeweils einzelne Kabel für jede Wohneinheit verwendet wurde und diese auch noch in jeweiligen Leerrohren geführt wurden sollte das für einen Elektriker kein allzu großes Problem sein. Wichtig ist die Verwendung des richtigen Kabels. Dies wird in diesem Beitrag ausführlich geschildert und sollte auch berücksichtigt werden. Den Anschluß im APL stellt dann ein von der Telekom beauftragter Techniker her.
Mit Unterverteilungen wird es etwas aufwendiger.
32
von
vor 6 Tagen
Hallo Sven,
ja das wäre schön:-)
vielen Dank für die Info und die Mühe, ja das mache ich.
Beste Grüße Anna
von
vor 6 Tagen
Hallo Sven,
ja das wäre schön:-)
vielen Dank für die Info und die Mühe, ja das mache ich.
Beste Grüße Anna
@Sven Ö.
von
vor 6 Tagen
@Ana1968 ich habe gerade noch eine E-Mail von einer Kollegin bekommen, die bereits mit der Mieterin in Kontakt steht und sie auf dem Laufenden hält. Wir halten uns dann erstmal nur als Backup bereit, um eine Doppelbearbeitung zu vermeiden.
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
ja , das ist vorhanden- möchte nur sicher sein, dass die Endleitung komplett kaputt ist, wir haben ja zwei Doppeladern, ggf. könnte man ja die andere nutzen-darüber gab es keinen Auskunft- ja habe ich grad auch schon durchgelesen-(Kabel /)danke
0
vor 15 Tagen
Techniker wollte von 12 Uhr bis 18 Uhr 30 kommen und mich vorher 1h anrufen
3
von
vor 15 Tagen
@Ana1968
Techniker wollte von 12 Uhr bis 18 Uhr 30 kommen und mich vorher 1h anrufen
ich habe es mal an die Teamies wie @Sven Ö. & Co. weiter gegeben 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 15 Tagen
Techniker wollte von 12 Uhr bis 18 Uhr 30 kommen und mich vorher 1h anrufen
Ist theoretisch schon nicht möglich,
weil der Techniker die Information erst sieht, wenn er den Auftrag angewiesen hat,
(nur wenn die Auftragsannahme die Dispo informiert und die Dispo auch den Techniker, kann er früher anrufen),
und ne Störung hat nur ne Zeit von 43Min, incl. Anfahrt,
kann also sein, das er den Auftrag anweist und nur ne Strasse weiter steht.
von
vor 15 Tagen
@Ana1968 , ich bitte um Entschuldigung für die Verspätung! Ich melde mich gleich telefonisch!
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Guten Morgen @Ana1968 mein Kollege @Sven Ö. hatte mich ja schon angekündigt bzw. erwähnt, dass ich hier ein Auge drauf habe. Unsere Kollegin, die sich abschließend darum gekümmert hat, hat mir Bescheid gesagt, dass sie mit der Mieterin gesprochen hat und der Anschluss nun endlich funktioniert. Somit können wir das Thema hier abhaken. ✅
Was für eine schwere Geburt. 🙊 Tut mir leid, dass sich das in dem Fall so in die Länge gezogen hat.
Ich wünsche ein schönes Wochenende und alles Gute.
Beste Grüße Anne
0
vor einem Tag
Vielen Dank an Sven und den persönlichen und sehr unterstützenden Support,
dass hat wirklich sehr geholfen !!!! Das bekommt 5*/5*
Danke dafür
1
von
vor einem Tag
Guten Morgen Ana1968,
ich danke für die lobenden Worte und freue mich, dass wir dir hier helfen konnten.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von