Erfahrung Tarifumstellung/Erstattung Grundgebühr (Kulanz)
vor 9 Jahren
Hallo liebes Telekomhilft Team,
zum 14.08.17 sollte mein MagentaZuhause 50 (for friends) auf MagentaZuhause 50 mit Start TV umgestellt werden.
Für for friends Tarife bin ich nicht mehr berechtigt und Start TV als Ersatz für DVB-T. Zattoo und Entertain sind mir zu teuer, da ich die zusätzlichen Features nicht benötige. Brauche nur lineares Fernsehen um ab und zu mal den Fernseher einschalten zu können.
Am 14.08.17 sollte ich umgestellt werden. Ab ca. 15 Uhr war alles tot. Es gab einen Komplettausfall. Ich dachte mir nichts!als nach einiger Zeit noch nichts passierte rief ich an der Hotline an. Der Herr war bemüht und sagte mir die Umstellung daurt laut System bis 18.30 für meinen Anschluss. Ich solle um 7 anrufen. Um 7 das selbe Spiel! Der Mitarbeiter wimmelte mich ab, laut AGB haben wir bis 21 Uhr Zeit etc. Leider konnte ich dies natürlich nicht nachprüfen. und immer wieder der Hinweis mit dem Router. Bitte neustarten etc., sorry aber ich kam mir da etwas verschaukelt vor!
Um halb 10/10 hatte ich beim 3(!!!) Anruf einen Mitarbeiter am Hörer der sich zum ersten Mal alles genauer angeschaut hat und den Fehler SOFORT gefunden hat. Die Techniker habe den Anschluss falsch angeschlossen (Kurzversion). Donnerstag kam der Techniker und hat es "auf der Straße" repariert.
Im Endeffekt musste ich mir "kostbare" Überstunden nehmen, um Zuhause auf den Techniker zu warten!
Können Sie mir hier mit einer teilweisen Erstattung der Gundgebühr entgegegen kommen?
Hinweis:
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vor 9 Jahren
es tut mir leid, dass der Tarifwechsel nicht reibungslos geklappt hat.
Kein Problem, für den Ausfall kümmere ich mich um eine Wiedergutmachung. Was hältst du von einer Sachleistung aus unserem Prämienshop?
Grüße
Sarah S.
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vor 9 Jahren
Hallo @Sarah S.,
sorry für die späte Rückmeldung. Ich habe die Sachen nicht mehr im Blick gehabt, da ich anderweitig recht eingespannt war.
Ich bin gerade über die E-Mail bei Thunderbird "gestolpert".
Den besagten Link per E-Mail habe ich leider nicht erhalten.
Könntet ihr mir den noch zuschicken?
Gruß, Magenta-user
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vor 9 Jahren
du bekommst den Code für unseren Prämienshop nun per Post.
Grüße
Sarah S.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Sarah S.,
der Brief war heute in der Post.
Ich konnte den Code bereits gegen einen Gutschein im Shop eintauschen.
Vielen Dank für deine schnelle Hilfe!
Gruß, Magenta-user
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