Solved
Falschberatung im Telekom Shop Essen: Rabatte & 100€ Routergutschrift nach Zubuchung gelöscht
12 days ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,
im Juni habe ich im Telekom Shop Essen einen Glasfaser 150 Vertrag abgeschlossen (17,90
€ mtl. für die ersten 3 Monate + 100 €
Routergutschrift).
Paar Tage später wollte ich im Shop lediglich MagentaTV dazubuchen, so wie mir beraten wurde, dass ich es mir noch überlegen kann und wenn ich MagentaTV dazubuchen möchte, ist das kein Problem und soll vorbei kommen. Der Mitarbeiter hat daraus fälschlicherweise einen Neuvertrag gemacht. Auf Nachfrage wurde mir im Shop gesagt, man kenne den genauen Preis nicht, das System berechne das schon. Über den kompletten Verlust meiner Neukundenrabatte und der 100 € Gutschrift wurde ich nicht aufgeklärt.
Der Kundenservice lehnt eine Korrektur nun pauschal ab (Verweis auf fehlendes Widerrufsrecht im Shop). Es handelt sich hierbei jedoch um eine nachweisbare Falschberatung im Shop, durch die mir zugesicherte Rabatte entzogen wurden.
Ich bitte ein Teammitglieder dringend um Prüfung meines Falls und manuelle Einbuchung der zugesagten Gutschrift/Rabatte.
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12 days ago
Es handelt sich hierbei jedoch um eine nachweisbare Falschberatung im Shop, durch die mir zugesicherte Rabatte entzogen wurden.
Ich bitte ein Teammitglieder dringend um Prüfung meines Falls und manuelle Einbuchung der zugesagten Gutschrift/Rabatte.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
im Juni habe ich im Telekom Shop Essen einen Glasfaser 150 Vertrag abgeschlossen (17,90
€ mtl. für die ersten 3 Monate + 100 €
Routergutschrift).
Paar Tage später wollte ich im Shop lediglich MagentaTV dazubuchen, so wie mir beraten wurde, dass ich es mir noch überlegen kann und wenn ich MagentaTV dazubuchen möchte, ist das kein Problem und soll vorbei kommen. Der Mitarbeiter hat daraus fälschlicherweise einen Neuvertrag gemacht. Auf Nachfrage wurde mir im Shop gesagt, man kenne den genauen Preis nicht, das System berechne das schon. Über den kompletten Verlust meiner Neukundenrabatte und der 100 € Gutschrift wurde ich nicht aufgeklärt.
Der Kundenservice lehnt eine Korrektur nun pauschal ab (Verweis auf fehlendes Widerrufsrecht im Shop). Es handelt sich hierbei jedoch um eine nachweisbare Falschberatung im Shop, durch die mir zugesicherte Rabatte entzogen wurden.
Ich bitte ein Teammitglieder dringend um Prüfung meines Falls und manuelle Einbuchung der zugesagten Gutschrift/Rabatte.
Das musst du mit dem Shop klären .. du konntest alles sehen und hast sicher alles auch vor Ort unterschreiben dürfen und den Papierkram mitbekommen.
wollte ich im Shop lediglich MagentaTV dazubuchen
Hallo Telekom-Hilft-Team,
im Juni habe ich im Telekom Shop Essen einen Glasfaser 150 Vertrag abgeschlossen (17,90
€ mtl. für die ersten 3 Monate + 100 €
Routergutschrift).
Paar Tage später wollte ich im Shop lediglich MagentaTV dazubuchen, so wie mir beraten wurde, dass ich es mir noch überlegen kann und wenn ich MagentaTV dazubuchen möchte, ist das kein Problem und soll vorbei kommen. Der Mitarbeiter hat daraus fälschlicherweise einen Neuvertrag gemacht. Auf Nachfrage wurde mir im Shop gesagt, man kenne den genauen Preis nicht, das System berechne das schon. Über den kompletten Verlust meiner Neukundenrabatte und der 100 € Gutschrift wurde ich nicht aufgeklärt.
Der Kundenservice lehnt eine Korrektur nun pauschal ab (Verweis auf fehlendes Widerrufsrecht im Shop). Es handelt sich hierbei jedoch um eine nachweisbare Falschberatung im Shop, durch die mir zugesicherte Rabatte entzogen wurden.
Ich bitte ein Teammitglieder dringend um Prüfung meines Falls und manuelle Einbuchung der zugesagten Gutschrift/Rabatte.
Geht halt nicht .. da TV bei den Festnetztarifen keine Zubuchoption ist.
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Accepted Solution
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11 days ago
Es handelt sich hierbei jedoch um eine nachweisbare Falschberatung im Shop, durch die mir zugesicherte Rabatte entzogen wurden.
Ich bitte ein Teammitglieder dringend um Prüfung meines Falls und manuelle Einbuchung der zugesagten Gutschrift/Rabatte.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
im Juni habe ich im Telekom Shop Essen einen Glasfaser 150 Vertrag abgeschlossen (17,90
€ mtl. für die ersten 3 Monate + 100 €
Routergutschrift).
Paar Tage später wollte ich im Shop lediglich MagentaTV dazubuchen, so wie mir beraten wurde, dass ich es mir noch überlegen kann und wenn ich MagentaTV dazubuchen möchte, ist das kein Problem und soll vorbei kommen. Der Mitarbeiter hat daraus fälschlicherweise einen Neuvertrag gemacht. Auf Nachfrage wurde mir im Shop gesagt, man kenne den genauen Preis nicht, das System berechne das schon. Über den kompletten Verlust meiner Neukundenrabatte und der 100 € Gutschrift wurde ich nicht aufgeklärt.
Der Kundenservice lehnt eine Korrektur nun pauschal ab (Verweis auf fehlendes Widerrufsrecht im Shop). Es handelt sich hierbei jedoch um eine nachweisbare Falschberatung im Shop, durch die mir zugesicherte Rabatte entzogen wurden.
Ich bitte ein Teammitglieder dringend um Prüfung meines Falls und manuelle Einbuchung der zugesagten Gutschrift/Rabatte.
Das musst du leider alles im Shop abklären.
Es gibt tatsächlich kein Widerrufsrecht.
Du hättest die Unterlagen genau lesen müssen, bevor du unterschrieben hast.
Es hätte ein Tarifwechsel inkl MagentaTV sein müssen.
Die teamies können dir da leider nicht helfen
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Accepted Solution
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11 days ago
Hallo @Gigi.l,
willkommen in der Community.
Tut mir leid, dass es hier offensichtlich ein Missverständnis gegeben hat.
Bitte gehe noch mal in den Shop und trage dort dein Anliegen vor. Ich kann an dieser Stelle leider erst mal nichts für dich tun, sorry.
Besten Gruß
Matthias
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