Solved

Falsche Handynummer in den Kundendaten hinterlegt -> telefonischer Kundenservice kann nicht helfen

10 days ago

Hallo!

In meinem Telekom-Login ist eine alte Handynummer hinterlegt, auf die ich keinen Zugriff mehr habe. 

Die Bestätigungs-SMS gehen immer an diese Nummer. Wie kann die geändert werden?

Ich hatte schon 2x Kontakt mit der 08003301000, die mir letztlich nicht weiterhelfen konnten. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass meine aktuelle Handynummer jetzt drin ist. Soeben wurden wurde mir gesagt, dass überhaupt keine Handynummer drin ist. 

Die SMS gehen aber klar an meine alte Handynummer. 

Kurzum: Ich komme nicht in die Vertragsverwaltung. Wer kann hier helfen?

Vielen Dank!

Note

This post was escalated by cannondaleMuc at 05.08.2026 13:31.

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      9 days ago

      Schön, dass nun alles stimmt und funktioniert @BerndR77 👍

       

      In diesem Fall konnte per Onlineformular eine Anpassung der Anmeldeinformationen vorgenommen werden, um alles zu lösen. Ich hinterlege das Formular hier einmal und markiere diesen Beitrag als Lösung, falls nochmal jemand über ein ähnliches Problem stolpert. 😊

       

      Beste Grüße

      Louisa

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