You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
1 month ago
Bist du nur Festnetz oder auch Mobilfunk Kunde?
Hast du die Nummer bei Festnetz oder bei Mobilfunk falsch drin?
Bei welchen Kundenservice hast du angerufen - Festnetz oder Mobilfunk?
0
0
1 month ago
Hallo @BerndR77
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
1 month ago
ist drin. Es geht ums Festnetz (ohne Mobilfunk). Angerufen habe ich bei der 0800-3301000. Wenn die KI mich richtig weitergeleitet hat, dann war ich im Bereich Festnetz.
0
0
1 month ago
@BerndR77
die Teamies sind informiert und werden dich kontaktieren.
0
1 month ago
Ich hatte schon 2x Kontakt mit der 08003301000, die mir letztlich nicht weiterhelfen konnten. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass meine aktuelle Handynummer jetzt drin ist. Soeben wurden wurde mir gesagt, dass überhaupt keine Handynummer drin ist.
Hallo!
In meinem Telekom-Login ist eine alte Handynummer hinterlegt, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
Die Bestätigungs-SMS gehen immer an diese Nummer. Wie kann die geändert werden?
Ich hatte schon 2x Kontakt mit der 08003301000, die mir letztlich nicht weiterhelfen konnten. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass meine aktuelle Handynummer jetzt drin ist. Soeben wurden wurde mir gesagt, dass überhaupt keine Handynummer drin ist.
Die SMS gehen aber klar an meine alte Handynummer.
Kurzum: Ich komme nicht in die Vertragsverwaltung. Wer kann hier helfen?
Vielen Dank!
Solche Aussagen lassen mich immer mit erstauntem Gesicht und der Frage zurück:
Was machen die da im Service?
Ich verstehe es nicht.
🦂
0
1 month ago
Ergänzung: mir wurde zusätzlich eine andere Telefonnummer mitgeteilt, die mir angeblich helfen kann: 0800-7344673.
Auch Murks, da wird direkt nach einer "Identifikation" bzw. PIN gefragt wird.
Die Änderung der Handynummer scheint ja schwierig zu sein.
Ich weiß nicht, warum die Telekom das mit den verschiedenen Einwahlmöglichkeiten so kompliziert macht. Die ganze Sache läuft jetzt schon Tage ohne Ergebnis...
3
from
1 month ago
Hey @BerndR77,
danke, dass du dich an uns wendest. Ich habe gesehen, dass du ab 17 Uhr telefonisch erreichbar bist. Ich stelle gerne einen Rückruf ein, damit wir dir deine passende Rückrufnummer/Handynummer einrichten können. Halte zur Legitimation gerne deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der Iban schon bereit.
Bis Später
Melek
from
1 month ago
Hallo @BerndR77,
vielen Dank für das gute Gespräch. Gib gerne eine kurze Rückmeldung, ob es mit dem Formular geklappt hat.
Grüße
Peter
from
1 month ago
Funktioniert jetzt! Besten Dank!
0
Unlogged in user
from
1 month ago
@Telekom hilft Team
könnte sich bitte jemand um dieses Anliegen kümmern.
vor fast 4 Stunden eskaliert und keine Rückmeldung.
0
0
Official Solution
accepted by
1 month ago
Schön, dass nun alles stimmt und funktioniert @BerndR77 👍
In diesem Fall konnte per Onlineformular eine Anpassung der Anmeldeinformationen vorgenommen werden, um alles zu lösen. Ich hinterlege das Formular hier einmal und markiere diesen Beitrag als Lösung, falls nochmal jemand über ein ähnliches Problem stolpert. 😊
Beste Grüße
Louisa
0
Unlogged in user
from