Die KI hatte mir gesagt, dass eine Mail an die Impressum-Mailadresse auf jeden Fall an die richtige Abteilung geleitet werden muss.

Ich habe seit September 2014 einen Telekom-Vertrag für Festnetz und Internet und möchte diesen regulär zum 31.7.2026 kündigen. Ich habe es über das Online-Kündigungsformular versucht, aber leider wurde von einem neuen Vertrag ausgegangen und die Kündigung erst zum Herbst 2027 ausgesprochen. Ich habe aber definitiv im letzten Herbst 2025 keinen neuen Vertrag gemacht - ich habe weder per Post noch per Email irgendwelche Unterlagen zu einem neuen Vertrag bekommen und schon gar nichts unterschrieben. Das wurde mir auch schon zweimal telefonisch von Mitarbeitern der Telekom-Hotline bestätigt und gesagt, dass sie das an die entsprechende Abteilung weitergeben, aber die korrekte Kündigungsbestätigung wurde mir noch nicht geschickt. Daraufhin habe ich wieder angerufen und dann die Auskunft bekommen, dass auch ohne Unterschrift ein neuer Vertrag gültig sei, wenn die Unterlagen geschickt wurden, und er am Telefon sowieso keinen Vertrag auflösen könne. Mir wurden aber keine Unterlagen geschickt. Da ich ja schriftlich kündigen sollte, habe ich vor einer Woche dann eine schriftliche Kündigung per Mail (mit Brief im Anhang) und der Erläuterung des Problems an auftrag.festnetz@telekom.de und an impressum@telekom.de geschickt, aber weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort erhalten. Die KI hatte mir gesagt, dass eine Mail an die Impressum-Mailadresse auf jeden Fall an die richtige Abteilung geleitet werden muss. Jetzt läuft mir langsam die Zeit weg und ich weiß nicht, was ich noch unternehmen soll.

Vielen Dank schonmal für Ihre Hilfe!