Hallo Telekom Team,

am 16.04. habe ich bei eurem Chat nach einem Tarifwechsel und dessen Kosten gefragt. Mir wurde ein Angebot gemacht, dass ich vom Magenta Zuhause M Tarif mit TV plus zum Magenta TV L Tarif mit TV smart wechseln könne mit folgenden Bedingungen:

44,95€ in den ersten 6 Monaten, danach 54,95€ inkl. der Miete meiner Magenta TV Box!

Keine Veränderung der Vertragslaufzeit!

Ich habe zugestimmt und den Tarifwechsel beauftragt.

Die Umstellung wurde dann am 22.04. durchgeführt. Ich habe nie eine Auftragsbestätigung erhalten! Vorgestern habe ich eure Hotline kontaktiert. Erst dann hat mir die Kollegin die Auftragsbestätigung per Mail geschickt. Leider trifft wohl keine der zugesicherten Bedingungen zu. Die Vertragslaufzeit ist wieder 2 Jahre und die Miete für die Magenta TV Box zahle ich weiterhin zusätzlich.

Ich kann nicht verstehen, wie ein Mitarbeiter im Chat Versprechungen macht, die nicht der Wahrheit entsprechen. Den Chatverlauf habe ich als Screenshots angehangen. Ich habe, wie man da sieht, noch mehrmals nach der Vertragslaufzeit gefragt. Es wurde bestätigt dass diese sich nicht verlängert. Und es hieß 54.95€ nach 6 Monaten inkl. Magenta TV Box.

Ich wende mich jetzt nochmal hier ans Forum, da mir nach meiner Mail gestern an den Kundenservice einfach telefonisch gesagt wurde, ich solle doch den Tarifwechsel widerrufen. Das finde ich ehrlich gesagt etwas dünn.

Ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Vielen Dank!