Liebes Telekom-Team, liebe Community,

nach zahlreichen Versuchen über Hotline oder Chat versuche ich es hier noch einmal. Vielleicht kennt jemand das Problem und hat eine Lösungsmöglichkeit...

Die Ausgangslage:

Ich bin seit Ewigkeiten Telekom (Festnetz) Kunde und habe dafür auch eine Kundennummer. Über diese sind ein paar Optionen gebucht (Mail&Cloud, Sicherheitspaket, Magenta TV MegaStream, ...). Seit ein paar Jahren habe ich einen MagentaZuhause Regio-Tarif mit separaten Zugangsdaten. Weiterhin kam im Lauf der Zeit ein MagentaMobil-Tarif hinzu.

Nun das folgende Problem:

Im Kundencenter der Telekom (bzw. über die MeinMagenta App) sehe ich leider nur den MagentaMobil-Tarif inkl. der gebuchten Partnerkarte und Optionen. Der Vertrag über MagnetaZuhause Regio tritt da natürlich nicht auf, dieser hat ein separates Kudencenter, über das ausschließlich die Infos und die Rechnungen für den Internetanschluss bereitgestellt werden. Das ist mir klar und auch ok so.

Aber: Die eingangs erwähnten und gebuchten Optionen über die (seit Ewigkeiten) bestehende Telekom (Festnetz) Kundennummer erscheinen nicht im Kundencenter. Es erfolgt aber monatlich eine Abbuchung über diese Festnetz-Kundennummer. Ich habe leider keine Möglichkeit, die gebuchten Optionen einzusehen, zu verändern oder eine Rechnung darüber im Kundencenter anzeigen zu lassen. Der Überblick fehlt und ich muss bei jeder Frage die Hotline oder den Chat bemühen, was für beide Seiten etwas lästig ist.

Die konkrete Frage:

Gibt es denn eine Möglichkeit, dass die Datensätze der Telekom (Festnetz) Kundennummer mit dem Telekom Login verknüpft werden, sodass ich im Kundencenter alle gebuchten Details über die Festnetz Kundennummer sehe? Es wäre wünschenswert, wenn alle Verträge (MagentaMobil und die gebuchten Optionen über diese Festnetz Kundennummer) im Kundencenter erscheinen würden. Auch ärgerlich in diesem Zusammenhang: Meine gebuchte Option über Magenta TV kann nicht mit meinem Telekom Login verknüpft werden, zumindest sehe ich diesen dort auch nicht. D.h. ich muss dafür wiederum die separat zugeschickten Zugangsdaten benutzen. Auch stehen auf diesem Schreiben als Namen meine Eltern und nicht ich drauf. Es läuft aber alles über meinen Namen. Es scheint so, als ob da bei meinen Datensätzen etwas Chaos herrscht. Vielleicht kann sich das Problem mal jemand annehmen und lösen, da wäre ich sehr dankbar :-)

Viele Grüße