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Gelöst
fehlende Dokumentation für Hausanschluss
vor 4 Jahren
Hallo,
am 28.11.2019 wurde von mir der Hausanschluss (Auftrag Nr. 10xxxxx) für unseren Neubau bei der Telekom beantragt. Seit 17.09.2020 ist der APL physisch vorhanden, der Einzug erfolgte zum 12.12.2020, die Bereitstellung von Telefon und Internet war zum 01.01.2021 beantragt. Bei meinen zahlreichen Nachfragen bei der Bauherren-Hotline wurde mir gesagt, dass die Dokumentation des Anschlusses fehlt, und diese bei der ausführenden Firma angefragt sei. Warum dauert das so lange? Wie kann es sein, dass diese Dokumentation seit über 4 Monaten fehlt? Was kann ich tun, um endlich Telfon und Internet zu erhalten? Zurzeit bin ich über einen Homespot-Vertrag über 4G online, dies ist aber keine Dauerlösung.
Über eine baldige Freischaltung meines Anschlusses würde ich mich freuen.
MfG
Bastian Meisenzahl
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 4 Jahren
schön, dass ich die guten Neuigkeiten direkt überbringen konnte: Der Anschluss ist fertiggestellt - wir haben gestern die Unterlagen der ausführenden Firma erhalten und meine Kolleg*innen der Technik haben bei der Dokumentation richtig Gas gegeben. Daher konnte ich dir heute einen Termin mit einem unserer Techniker buchen. Mein Kollege kommt am Donnerstag, 25. März 2021 zwischen 08:00 und 13:00 Uhr vorbei, um den Anschluss freizuschalten.
Sollten noch Fragen zur Auftragsbestätigung sein, freue ich mich über eine kurze Info hier. Dann telefonieren wir zwei nochmal dazu.
Viele Grüße
Martina H.
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich habe dich leider nicht erreicht soeben. Wenn ich richtig gesehen habe, war mein Kollege schon da und hat den Anschluss freigeschaltet. Ich freue mich über eine kurze Info, ob alles so geklappt hat, wie wir es besprochen haben.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Viel Spaß mit dem neuen Anschluss und viele Grüße,
Martina H.