Guten Tag,

wir haben nun seit mehreren Wochen das Problem, dass die Internetverbindung abbricht mit der Fehlermeldung „00.00.0000 00:00:00(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH)“. (Router: Speedport Smart 3, Firmware aktuell)

Das Problem trat das erste mal vor etwa 2 Monaten auf, die Internetverbindung ist dann für 3-5 Minuten getrennt und bricht oft mehrmals hintereinander ab.

Am 23.02. habe ich dann den Telekom Kundenservice kontaktiert. Da hieß es, dass wir erst einmal DLAN-Geräte und Repeater entfernen sollen. Das haben wir dann auch getan, daraufhin war auch nochmal ein Techniker da und hat die Leitung gemessen, diese ist nach seiner Ansicht in Ordnung; er hat sich auch die Anschlussdose angesehen. Auf Anraten des Technikers haben wir uns dann 2 Speed Home Wifi Repeater angeschafft und installiert, damit die Repeater von anderen Firmen keine Probleme mehr verursachen. Er meinte, diese würden wohl jetzt plötztlich Probleme verursachen, da etwas am Anschluss unserer Straße geändert wurde, was genau hat er allerdings nicht gesagt.

Zwar nahm die Häufigkeit der DSL-Störungen daraufhin ab, allerdings trat es bereits nach wenigen Tagen wieder auf. Da es dann aber immer schlimmer wurde (an einem Abend kam es innerhalb von 2 Stunden zu 32 Verbindungsabbrüchen mit DSL ANTWORTET NICHT, insgesamt hat das Internet in dieser Zeit schätzungsweise nur 5 Minuten funktioniert, trotz Neustart-Versuchen über das Menü und per Stecker ziehen), vereinbarten wir mit der Telekom einen Routerwechsel, da er wohl scheinbar defekt sei (dieser ist gemietet).

Der neue Router kam dann heute an, ich habe ihn installiert und für ganze 8 Stunden war dann auch alles in Ordnung; innerhalb der letzten zwei Stunden kam es aber wieder 20mal(!) zum Verbindungsabbruch, das Internet funktioniert nur kurz für einzelne Minuten zwischen den Abbrüchen.

Ich wäre sehr dankbar für Lösungen, damit dieses Thema nach über zwei Monaten, vielen Telefonaten, dem Geld für die neuen Repeater und viel Zeitaufwand vielleicht endlich abgeschlossen werden kann.

Ich hänge noch das Routerprotokoll an, welches seit der Installation am 06.04 um 15:30Uhr angelegt wurde (Fehler z.B. um 23:48Uhr, und 00:03Uhr; 2 Minuten nachdem ich das Protokoll kopiert habe, ist der gleiche Fehler erneut aufgetreten).

Ich leite gerne weitere Informationen weiter, falls diese benötigt werden.

Vielen Dank und viele Grüße!

Clemens Burkhard

PS: Im Laufe der Telefonate wurde auch unser Anschluss auf Seiten der Telekom wohl von einem Mitarbeiter neugestartet, das hat allerdings auch nur für wenige Stunden geholfen.