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vor 2 Stunden
Mein Router zeigt seit heute den Fehler e1.7 an
Mein Router zeigt seit heute den Fehler e1.7 an und verbindet sich nicht mit dem Internet. Mehrfache Reparaturen / Neustarts haben nichts gebracht. Zurückgerufen werde ich leider auch nicht. Kann ich hier noch etwas tun?
was für ein Router? Ein paar mehr Details wären nicht schlecht. Oder ein Log.
1
von
vor 2 Stunden
was für ein Router? Ein paar mehr Details wären nicht schlecht. Oder ein Log.
Mein Router zeigt seit heute den Fehler e1.7 an
Mein Router zeigt seit heute den Fehler e1.7 an und verbindet sich nicht mit dem Internet. Mehrfache Reparaturen / Neustarts haben nichts gebracht. Zurückgerufen werde ich leider auch nicht. Kann ich hier noch etwas tun?
was für ein Router? Ein paar mehr Details wären nicht schlecht. Oder ein Log.
Den Fehler kann nur ein Router mit Display melden
(also Smart 4 oder Smart 4+)
@LennartW
Fehler e1.7 bedeutet, die Verbindung vom DSLAM zum Router ist unterbrochen,
wenn keine mechanischen Arbeiten im/am Haus
(Löcher gebohrt, Bilder oder Regale in der Wand verschraubt, Hecke geschnitten)
gemacht wurden, ne Störung melden;
irgendwo ist die Leitung unterbrochen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 57 Minuten
Guten Abend LennartW ,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community. Tut mir sehr leid zu wissen, dass es aktuell Probleme mit dem Anschluss gibt.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten Dann kann ich mir einen Überblick über die Störungsmeldung verschaffen und dir helfen.
Viele Grüße
Natalie
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2
von
vor 54 Minuten
Hallo Natalie, mittlerweile habe ich bereits einen Rückruf bekommen, danke. Vermutlich ist das Glasfaserkabel defekt (das kleine grüne). Morgen tausche ich das, dann schaue ich mal, ob das hilft. Danke trotzdem :)
0
von
vor 6 Minuten
Hi @LennartW,
vielen Dank für die Rückmeldung. Halte uns gerne hier auf dem Laufenden, sofern du weitere Unterstützung benötigst. Ich wünsche dir noch einen schönen Abend. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von