Hallo allerseits,

ich bin vorigen Monat umgezogen und sollte vor 26 Tagen meine Freischaltung von Festnetzt für Internet und Telefon kriegen.

Das scheiterte daran, dass das Schloss des Schaltkastens in der Straße defekt ist und der Techniker somit meine Leitung im Schaltkasten nicht freischalten konnte.

Jetzt habe ich gelernt, dass das eigentlich kein größeres Problem ist. Die Techniker haben eigens Kollegen, die solche Schlösser reparieren und dann auch gleich Leitungen freischalten können. Aber irgendwie schickt der zuständige Disponent seitdem immer Techniker, die an dem Schaltkasten scheitern und den Auftrag nicht abschließen können.

Mit den Technikern 1 und 3 habe ich geredet. Die haben jeweils einen Schaltkastenschlossreparaturauftrag für den nächsten Werktag eingestellt. Über die Hotline habe ich erfahren, dass Techniker 4 auch mit dem Vermerk, den Schaltkasten nicht öffnen zu können, wieder abgezogen ist. Ich vermute, Techniker 2 ging es ähnlich.

Jetzt habe ich gerade wieder bei der Hotline angerufen. Das sollte Technikereinsatz Nummer 5 auslösen. Die Dame am Telefon hat auf mein Drängen extra vermerkt, dass das Problem am Schaltkastenschloss liegt.

Ich bin aber pessimistisch, dass das zu einem anderen Ergebnis führt. Wieso sollte der Hinweis auf das defekte Schloss jetzt Beachtung finden?

Dazu habe ich zwei Mal am Wochenende SMS gekriegt mit der Falschbehauptung, der Auftrag wäre erledigt und die Störung behoben. Dafür habe ich auch kein Verständnis. Ist das ein Bug des Systems, den kunden so etwas zu schicken, oder schließt da jemand lästige Tickets von Hand?

Wie kann man den Fall denn eskalieren, wenn der Auftrag jedes Mal nicht ausgeführt wird?

Eigentlich ist meine schriftlich gesetzte Frist an die Telekom Samstag abgelaufen. Techniker 3 hat mir wenigstens einen Schnellstartrouter überlassen, so dass ich mit Einschränkungen Homeoffice machen kann.