‎Festnetzvertrag aus dem Kundencenter verschwunden.

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Festnetzvertrag aus dem Kundencenter verschwunden.

vor 5 Jahren

Hallo, seit einiger Zeit konnte ich nicht mehr in die Einstellungen/Tarifdetails meines Festnetzvertrages im Kundencenter einsehen. Dort stand immer der Hinweis es später noch einmal zu versuchen. Jetzt ist der Festnetzvertrag dort komplett verschwunden. Bei dem Versuch ihn über einen neuen Login zu verknüpfen werde ich auf eine bestehende Verknüpfung hingewiesen. Im Kundencenter gibt es keine Möglichkeit einen Festnetzvertrag hinzuzufügen. Ich sehe nur noch meinen Mobilfunkvertrag. Kann mir jemand helfen?

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vor 5 Jahren
Hallo @ide-guenter

Hier findest du Hilfe:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...

Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.

Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.

Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.

Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.

Wenn das auch nicht geht, bitte deine Profildaten hinterlegen (siehe meine Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen kann.
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vor 5 Jahren
Hallo @ide-guenter,

was steht denn unter https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen unter der Überschrift "Festnetz-Verknüpfungen"? Ist dort der Festnetzvertrag aufgeführt?

Bitte öffne auch mal https://kundencenter.telekom.de. Taucht dort der Festnetzvertrag auf?

Viele Grüße

Mikko

@Gelöschter Nutzer Die von dir verlinkte Anleitung bezieht sich nur auf Mobilfunk-Verknüpfungen.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Nein dort war nichts aufgeführt. Habe die Verknüpfung gerade eben über die Zugangsnummer und das pers. Kennwort bewerkstelligen können. Über diesen Weg konnte ich mich einloggen und dort war der Festnetzvertrag einzeln aufgeführt. Danach ließ sich der Mobilfunkvertrag mit dem Festnetzvertrag verknüpfen. Unter dem Link ist aber auch jetzt nichts von dem Festnetzvertrag zu sehen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das klingt danach, als hättest du vor einiger Zeit evtl. eine neue Zugangsnummer bekommen (z. B. durch einen Neuvertrag oder einen Umzug). Könnte das sein?

Vielleicht wäre es noch sinnvoll, die bisherige Login-E-Mail-Adresse auf die neue Zugangsnummer zu übertragen. Deshalb die Frage: Nutzt du eine t-online.de-, eine magenta.de- oder eine externe E-Mail-Adresse?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Nein dort war nichts aufgeführt. Habe die Verknüpfung gerade eben über die Zugangsnummer und das pers. Kennwort bewerkstelligen können. Über diesen Weg konnte ich mich einloggen und dort war der Festnetzvertrag einzeln aufgeführt. Danach ließ sich der Mobilfunkvertrag mit dem Festnetzvertrag verknüpfen. Unter dem Link ist aber auch jetzt nichts von dem Festnetzvertrag zu sehen.
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