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Festnetzvertrag hinzufügen
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich versuche jetzt seit 2 Stunden vergeblich meinen Festnetzvertrag im Kundencenter hinzuzufügen, allerdings lande ich immer in derselben Sackgasse: dem Hilfebeitrag, wie man denn seinen Festnetzzugang eingibt.
Ich habe jetzt sämtliche Anmeldekombinationen versucht, nichts davon hat funktioniert.
Grund für das Ganze ist, dass ich bei einigen Aufnahmen den Benutzerpin eingeben muss, den ich allerdings nicht habe, da mir die Vertragsunterlagen nie zugesandt wurden, nach meinem Umzug im Juli 2020.
Gibt es irgendeine Möglichkeit, wie ich den Vertrag hinzufügen kann?
Zugangsnummer, Passwort, Emailadresse, Benutzername hat alles nichts gebracht. Nicht ein mal meine Kundennummer wird mir angezeigt im Kundencenter, was irgendwie son bisschen wie "Schrödinger's Vertrag" wirkt.
Vielen Dank schon mal.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie Wermann
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vor 4 Jahren
Moin @ChoMitSukiXiah ,
Ich habe dein Problem nicht ganz verstanden.
Ich vermute Du hast einen MangentaTV App Vertrag ohne / Unabhängig von Telekom Diensten gebucht.
Zu desen dazugehörigen Kundencenter, möchtest Du deinen Festnetz Vertrag hinzufügen?
Ich kann sehen,das Du Daten hinterlegt hast, nicht was dort steht, das ist nur für Telekom Mitarbeiter😉
Bitte hier deine Persönlichen Daten einfügen
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Dieser Bereich ist nur für Telekom Mitarbeiter sichtbar.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@ChoMitSukiXiah,
ich dachte, bei Umzug oder wechsel beliebt die Vertrags Nr erhalten.
Frage stimmt deine Kundennr in deinem Profil noch?
siehe hier:
Bitte hier deine Persönlichen Daten einfügen
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Hintergrund:
Ich vermute, du benötigst hier die Unterstützung von einem Teamy @Telekom hilft Team
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich fürchte, Sie loggen sich zurzeit mit einem Telekom Login ein, der überhaupt nicht zu Ihrem Vertrag gehört. Am Besten wäre es, auf der Kundennummer, bei der auch die Zugangsnummer, die zu Ihrem MagentaZuhause Vertrag mit TV gehört, den Login ein zurichten. Bisher ist auf der Zugangsnummer, die zum MagentaZuhause Vertrag gehört, keine E-Mail-Adresse und auch kein Passwort eingerichtet.
Ich bin mir allerdings nicht sicher, ob Sie überhaupt die richtige Zugangsnummer und das zugehörige persönliche Kennwort wissen. Senden Sie mir bitte zunächst per PN https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage die Zugangsnummer zu bzw. die E-Mial-Adresse mit der Sie aktuell den Login versuchen. Falls Sie die notwendige Zugangsnummer und das zugehörige Kennwort nicht kennen, können wir Ihnen das neu zusenden. Dann könnte über diese Link der richtige Telekom Login vervollständigt werden:
https://account.idm.telekom.com/account-manager/index.xhtml
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Telekom-Login-vervollstaendigen/ta-p/3626338
Über die Information auf diesem Link läßt sich nach erfolgreicher Einrichtung des Telekom Logins auch die Benutzer- PIN neu einrichten:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Benutzer-Pin-einrichten-vergessen-aendern-gesperrt-bei-MagentaTV/ta-p/3789571
Gruß
Jürgen Wo.
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