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Frage zum Vertrag "MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain"
vor 28 Tagen
Hallo.
Ich habe den Tarif "MagentaZuhause XL - MagentaTV Entertain". Der Vertragsbeginn war der 19. Juli 2023, ich habe eine Bindung bis zum 18. Juli 2025.
Ich habe jetzt in der "Mein Magenta" App in den Vertrag geschaut. Dort wird bei Disney Plus der 30.11.2024 und bei RTL Plus der 05.12.2024 als "gültig bis" - Datum angegeben.
Ich bin nun etwas verwirrt. Den Vertrag hab ich im Juli 2023 abgeschlossen, er geht bis mindestens Juli 2025. Inklusive aller Optionen.
Warum stehen in der App andere Daten drin?
Wird dort nur der aktuelle Zeitraum angegeben? Da steht auch "monatlich" drunter, aber keine weitere Option wie Kündigung oder ähnliches.
Was hat das zu bedeuten? Hab ich dann ab 01.12.2024 kein Disney Plus mehr? Und ab 05.12.2024 kein rtl plus premium?
Sehr verwirrend.
Vielleicht kann das jemand vom Team ein bisschen entwirren?
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Community Guide
vor 28 Tagen
@Struppi
Schau mal im Kundencenter direkt
In der App stimmt nicht immer alles
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Community Guide
vor 28 Tagen
Keine Sorge, beides sind Teile deines Tarifes und können nicht separat gekündigt werden oder auslaufen.
Das ist einfach nur ne missverständliche Anzeige in der App, du kannst sowohl Disney als auch RTL+ weiter nutzen
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Antwort
von
vor 27 Tagen
Hallo @Struppi,
vielen Dank für das tolle Telefonat.😊
Wie besprochen, läuft für dich alles so weiter wie bisher, wenn du nichts ändern möchtest.
Ein schönes Wochenende☀️und liebe Grüße
Änne
5 Sterne Mitglied
vor 28 Tagen
Es ist verwirrend. Im Kundencenter steht bei Disney Plus der Vertragsbeginn 20.11.2022. Das kann so aber nicht stimmen, da ich den Vertrag am 19.07.2023 abgeschlossen hatte. Vorher hatte ich auch Disney Plus über die Telekom, hier scheinen die Daten durcheinander geraten zu sein. Das war der 20.11.2022.
Hab dann den Tarif von Smart auf Entertain geändert, am 19.07.2023. Den Aufrtag habe ich am 12.07.2023 gegeben, am 15.07.2023 war der Termin. Dieser hat sich allerdings auf den 19.07.2023 verschoben. Deshalb ist der Vertragsbeginn der 19.07.2023. Hab grad meine Emails durchforstet. Genau so stehts da drin.
Entertain mit Disney Plus usw inkl. Das ging mit einer Erhöhug der DSL Geschwindigkeit von 100 auf 250 Mbit einher. Auftragsbestätigung hab ich gerade nochmal angeschaut. Alle Tarifdetails sind genauso aufgeführt. Beginn ab 19.07.2023, Entertain ... RTL+ Premium, Disney+ UHD usw.
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5 Sterne Mitglied
vor 26 Tagen
Hallo @Änne S. ,
vielen Dank nochmal für den Anruf und das wirklich nette Gespräch. Du hast mir sehr weiter geholfen.
Ein paar Serientipps für Apple TV hab ich noch für Dich.
- Silo
- Where is Whanda?
- Monarch
- For All Mankind
- Bad Monkey
- The Morning Show (hatte ich Dir gestern schon empfohlen)
- Hijack
- John Sugar
Mehr fällt mir jetzt nicht ein. Viel Spaß beim Bingen.
Ich wünsche Dir einen schönen Sonntag.
Der Threat kann geschlossen werden. Das Problem wurde gelöst. Vielen Dank an alle Beteiligten.
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Antwort
von
vor 26 Tagen
Foundation ist auch sehr zu empfehlen 😉
Ebenso Ted Lasso, Teheran, See ….