‎Frist abgelaufen: Keine Reaktion auf Schreiben – Verweigerte Barauszahlung & Minderung

Frist abgelaufen: Keine Reaktion auf Schreiben – Verweigerte Barauszahlung & Minderung

1 month ago

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir wenden uns an euch, weil wir im normalen Support und an der Hotline seit Monaten im Kreis geschickt werden. Zuletzt hat uns zwar die Störungsstelle angerufen, ging aber mit keinem Wort auf unser schriftliches Anliegen ein. Niemand am Telefon scheint die nötige Entscheidungsbefugnis zu haben.

Worum geht es bei uns?

Vertragsfehler & Störung: Unser Vertrag läuft seit dem 15.11.2025 fehlerhaft. Die Option Disney+ brach monatelang regelmäßig nach 10 Minuten ab. Zudem wurden uns fehlerhafte Telefonkosten berechnet. Die plattformseitigen Fehler von MagentaTV (u.a. Fehlercode 030501 bei Aufnahmen) haben wir lückenlos mit Screenshots dokumentiert.
Gebrochenes Versprechen: Als Entschädigung wurde uns eine Barauszahlung von 60,00 € zugesagt. Eigenmächtig wurde daraus ein Shop-Gutschein gemacht, den wir als langjährige Kunden weder einlösen können noch wollen.

Aktueller Status:
Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Für den monatelangen Systemärger, die unnutzbaren Funktionen und die unzähligen Stunden in der Hotline-Schleife erwarten wir zudem ein angemessenes und faires Entgegenkommen (Gutschrift/Entschädigung) auf unser Girokonto.

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier. Da wir aber immer treue Kunden waren, hoffen wir, dass sich hier im Forum ein Team-Mitarbeiter mit echten Vollmachten der Sache annimmt und unser Kundenkonto final und partnerschaftlich bereinigt.

Viele Grüße
Michael und Andrea Puth

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1 month ago
Tiger01

Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir wenden uns an euch, weil wir im normalen Support und an der Hotline seit Monaten im Kreis geschickt werden. Zuletzt hat uns zwar die Störungsstelle angerufen, ging aber mit keinem Wort auf unser schriftliches Anliegen ein. Niemand am Telefon scheint die nötige Entscheidungsbefugnis zu haben.

Worum geht es bei uns?

Vertragsfehler & Störung: Unser Vertrag läuft seit dem 15.11.2025 fehlerhaft. Die Option Disney+ brach monatelang regelmäßig nach 10 Minuten ab. Zudem wurden uns fehlerhafte Telefonkosten berechnet. Die plattformseitigen Fehler von MagentaTV (u.a. Fehlercode 030501 bei Aufnahmen) haben wir lückenlos mit Screenshots dokumentiert.

Gebrochenes Versprechen: Als Entschädigung wurde uns eine Barauszahlung von 60,00 € zugesagt. Eigenmächtig wurde daraus ein Shop-Gutschein gemacht, den wir als langjährige Kunden weder einlösen können noch wollen.

Aktueller Status:
Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Für den monatelangen Systemärger, die unnutzbaren Funktionen und die unzähligen Stunden in der Hotline-Schleife erwarten wir zudem ein angemessenes und faires Entgegenkommen (Gutschrift/Entschädigung) auf unser Girokonto.

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier. Da wir aber immer treue Kunden waren, hoffen wir, dass sich hier im Forum ein Team-Mitarbeiter mit echten Vollmachten der Sache annimmt und unser Kundenkonto final und partnerschaftlich bereinigt.

Viele Grüße
Michael und Andrea Puth

Tiger01

Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR

So etwas gibt nicht, das ist eine Sachkulanz und die kann man gegen entsprechendes Guthaben für seinen Tarif/Konto umwandeln Wennn ihr das verstreichen lasst selber schuld. Da sitzt niemand und tippert Überweisungen ein.

Tiger01

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier.

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir wenden uns an euch, weil wir im normalen Support und an der Hotline seit Monaten im Kreis geschickt werden. Zuletzt hat uns zwar die Störungsstelle angerufen, ging aber mit keinem Wort auf unser schriftliches Anliegen ein. Niemand am Telefon scheint die nötige Entscheidungsbefugnis zu haben.

Worum geht es bei uns?

Vertragsfehler & Störung: Unser Vertrag läuft seit dem 15.11.2025 fehlerhaft. Die Option Disney+ brach monatelang regelmäßig nach 10 Minuten ab. Zudem wurden uns fehlerhafte Telefonkosten berechnet. Die plattformseitigen Fehler von MagentaTV (u.a. Fehlercode 030501 bei Aufnahmen) haben wir lückenlos mit Screenshots dokumentiert.

Gebrochenes Versprechen: Als Entschädigung wurde uns eine Barauszahlung von 60,00 € zugesagt. Eigenmächtig wurde daraus ein Shop-Gutschein gemacht, den wir als langjährige Kunden weder einlösen können noch wollen.

Aktueller Status:
Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Für den monatelangen Systemärger, die unnutzbaren Funktionen und die unzähligen Stunden in der Hotline-Schleife erwarten wir zudem ein angemessenes und faires Entgegenkommen (Gutschrift/Entschädigung) auf unser Girokonto.

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier. Da wir aber immer treue Kunden waren, hoffen wir, dass sich hier im Forum ein Team-Mitarbeiter mit echten Vollmachten der Sache annimmt und unser Kundenkonto final und partnerschaftlich bereinigt.

Viele Grüße
Michael und Andrea Puth

Tiger01

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier.

Sobald du die abschickst ist hier eh das Licht für dich ausgehend. Dann gibt es es keine Hilfe mehr vom Team. Und die Fehlermeldung muss erst einmal nachgestellt werden. Wahrscheinlich liegt es am Heimnetzwerk das D+ nicht ordentlich läuft.
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1 month ago
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen

Kundennummer

Rückrufnummer

Zeitfenster mit Erreichbarkeit

Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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1 month ago
Tiger01

sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir wenden uns an euch, weil wir im normalen Support und an der Hotline seit Monaten im Kreis geschickt werden. Zuletzt hat uns zwar die Störungsstelle angerufen, ging aber mit keinem Wort auf unser schriftliches Anliegen ein. Niemand am Telefon scheint die nötige Entscheidungsbefugnis zu haben.

Worum geht es bei uns?

Vertragsfehler & Störung: Unser Vertrag läuft seit dem 15.11.2025 fehlerhaft. Die Option Disney+ brach monatelang regelmäßig nach 10 Minuten ab. Zudem wurden uns fehlerhafte Telefonkosten berechnet. Die plattformseitigen Fehler von MagentaTV (u.a. Fehlercode 030501 bei Aufnahmen) haben wir lückenlos mit Screenshots dokumentiert.

Gebrochenes Versprechen: Als Entschädigung wurde uns eine Barauszahlung von 60,00 € zugesagt. Eigenmächtig wurde daraus ein Shop-Gutschein gemacht, den wir als langjährige Kunden weder einlösen können noch wollen.

Aktueller Status:
Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Für den monatelangen Systemärger, die unnutzbaren Funktionen und die unzähligen Stunden in der Hotline-Schleife erwarten wir zudem ein angemessenes und faires Entgegenkommen (Gutschrift/Entschädigung) auf unser Girokonto.

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier. Da wir aber immer treue Kunden waren, hoffen wir, dass sich hier im Forum ein Team-Mitarbeiter mit echten Vollmachten der Sache annimmt und unser Kundenkonto final und partnerschaftlich bereinigt.

Viele Grüße
Michael und Andrea Puth

Tiger01

sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Am Rande, wodurch sind diese Kosten entstanden?
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1 month ago
Hallo @Tiger01,

danke für deinen Beitrag hierüber, gerne helfe ich.

Es tut mir leid, wenn Missverständnisse aufgetreten sind und schon so lange eine Störung

an deinem Anschluss besteht.

Bitte befülle einmal dein Profil mit allen Daten und nenne mir ein größeres Zeitfenster,

indem wir dich telefonisch erreichen können.

Viele Grüße

Manuel

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1 month ago
@Tiger01

Das verstehe ich. Ein Grund für das persönliche Gespräch ist, dass wir vorab eine Legitimation durchführen müssen, damit wir dir Auskunft zum Anliegen geben dürfen. 🙂 Außerdem lässt sich vieles im direkten Austausch oft schneller und einfacher klären.

Da wir uns inzwischen außerhalb des gewünschten Zeitfensters befinden, habe ich den Rückruf für Donnerstag hinterlegt. Wir melden uns zwischen 10:00 Uhr und 12:30 Uhr bei dir.

Viele Grüße Nadine

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from
1 month ago

Nadine H.

Das verstehe ich. Ein Grund für das persönliche Gespräch ist, dass wir vorab eine Legitimation durchführen müssen, damit wir dir Auskunft zum Anliegen geben dürfen.

@Tiger01

Das verstehe ich. Ein Grund für das persönliche Gespräch ist, dass wir vorab eine Legitimation durchführen müssen, damit wir dir Auskunft zum Anliegen geben dürfen. 🙂 Außerdem lässt sich vieles im direkten Austausch oft schneller und einfacher klären.

Da wir uns inzwischen außerhalb des gewünschten Zeitfensters befinden, habe ich den Rückruf für Donnerstag hinterlegt. Wir melden uns zwischen 10:00 Uhr und 12:30 Uhr bei dir.

Viele Grüße Nadine

Nadine H.

Das verstehe ich. Ein Grund für das persönliche Gespräch ist, dass wir vorab eine Legitimation durchführen müssen, damit wir dir Auskunft zum Anliegen geben dürfen.

Du hast gelesen, das bereits eine schriftliche Beschwerde vorliegt?

Mein Kenntnisstand dazu ist, dass sich das Team dann nicht mehr kümmern kann.

Ist dem nicht mehr so?
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from
30 days ago
Danke @Tiger01 für das sehr freundliche Gespräch. 🙂

Wie besprochen habe ich die Anleitung für das Einlösen der Sachleistungscodes per E-Mail zugeschickt. Sollten bei der Einlösung Fragen auftreten oder Probleme entstehen, melden Sie sich bitte wieder hier. Wir helfen dann selbstverständlich gerne weiter.

Da MagentaTV und Disney+ nach dem Update sowie einem Neustart wieder stabil laufen, besteht aktuell kein weiterer Handlungsbedarf. Ich drücke die Daumen, dass alles weiterhin reibungslos funktioniert. 🙏

@Ludwig II

Ich habe deine Nachricht erst jetzt gelesen. Pauschal kann man das nicht sagen, daher schauen wir uns das individuell an. Oft wird von einer eingereichten Beschwerde geschrieben, aber es ist kein offizielles Schreiben dazu eingegangen. 😉

Ich wünsche euch noch einen schönen Tag.

Viele Grüße Nadine

Unlogged in user
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1 month ago
Tiger01

liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier.

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir wenden uns an euch, weil wir im normalen Support und an der Hotline seit Monaten im Kreis geschickt werden. Zuletzt hat uns zwar die Störungsstelle angerufen, ging aber mit keinem Wort auf unser schriftliches Anliegen ein. Niemand am Telefon scheint die nötige Entscheidungsbefugnis zu haben.

Worum geht es bei uns?

Vertragsfehler & Störung: Unser Vertrag läuft seit dem 15.11.2025 fehlerhaft. Die Option Disney+ brach monatelang regelmäßig nach 10 Minuten ab. Zudem wurden uns fehlerhafte Telefonkosten berechnet. Die plattformseitigen Fehler von MagentaTV (u.a. Fehlercode 030501 bei Aufnahmen) haben wir lückenlos mit Screenshots dokumentiert.

Gebrochenes Versprechen: Als Entschädigung wurde uns eine Barauszahlung von 60,00 € zugesagt. Eigenmächtig wurde daraus ein Shop-Gutschein gemacht, den wir als langjährige Kunden weder einlösen können noch wollen.

Aktueller Status:
Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Für den monatelangen Systemärger, die unnutzbaren Funktionen und die unzähligen Stunden in der Hotline-Schleife erwarten wir zudem ein angemessenes und faires Entgegenkommen (Gutschrift/Entschädigung) auf unser Girokonto.

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier. Da wir aber immer treue Kunden waren, hoffen wir, dass sich hier im Forum ein Team-Mitarbeiter mit echten Vollmachten der Sache annimmt und unser Kundenkonto final und partnerschaftlich bereinigt.

Viele Grüße
Michael und Andrea Puth

Tiger01

liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier.

@Tiger01 Bitte schreibe uns dann ob sich die Bundesnetzagentur überhaupt um Disney+ kümmert (meine Einschätzung ist nein, ist aber ein Bauchgefühl).
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1 month ago
Tiger01

Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen.

Hallo Telekom-hilft-Team,

wir wenden uns an euch, weil wir im normalen Support und an der Hotline seit Monaten im Kreis geschickt werden. Zuletzt hat uns zwar die Störungsstelle angerufen, ging aber mit keinem Wort auf unser schriftliches Anliegen ein. Niemand am Telefon scheint die nötige Entscheidungsbefugnis zu haben.

Worum geht es bei uns?

Vertragsfehler & Störung: Unser Vertrag läuft seit dem 15.11.2025 fehlerhaft. Die Option Disney+ brach monatelang regelmäßig nach 10 Minuten ab. Zudem wurden uns fehlerhafte Telefonkosten berechnet. Die plattformseitigen Fehler von MagentaTV (u.a. Fehlercode 030501 bei Aufnahmen) haben wir lückenlos mit Screenshots dokumentiert.

Gebrochenes Versprechen: Als Entschädigung wurde uns eine Barauszahlung von 60,00 € zugesagt. Eigenmächtig wurde daraus ein Shop-Gutschein gemacht, den wir als langjährige Kunden weder einlösen können noch wollen.

Aktueller Status:
Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen. Wir fordern die Auszahlung der fest zugesagten 60,00 EUR sowie den Ersatz unserer echten Telefonkosten von 8,77 EUR auf unser Bankkonto.

Für den monatelangen Systemärger, die unnutzbaren Funktionen und die unzähligen Stunden in der Hotline-Schleife erwarten wir zudem ein angemessenes und faires Entgegenkommen (Gutschrift/Entschädigung) auf unser Girokonto.

Da die Frist um ist, liegt der fertige Antrag für die Bundesnetzagentur bereits hier. Da wir aber immer treue Kunden waren, hoffen wir, dass sich hier im Forum ein Team-Mitarbeiter mit echten Vollmachten der Sache annimmt und unser Kundenkonto final und partnerschaftlich bereinigt.

Viele Grüße
Michael und Andrea Puth

Tiger01

Wir haben der Telekom per schriftlicher Beschwerde eine letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 gesetzt. Diese ist nun ergebnislos verstrichen.

Dann dürfte hier „Ende der Fahnenstange“ sein, weil dein Problem eskaliert ist und bereits vom Telekom Beschwerdeteam bearbeitet wird.
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1 month ago
Diese haltlosen KI-Forderungen nehmen allmählich überhand hier in der Community.

Viele Grüße

Thomas
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1 month ago

teezeh

Diese haltlosen KI-Forderungen nehmen allmählich überhand hier in der Community.

Diese haltlosen KI-Forderungen nehmen allmählich überhand hier in der Community.

Viele Grüße

Thomas

teezeh

Diese haltlosen KI-Forderungen nehmen allmählich überhand hier in der Community.

@teezeh

Du meinst die KI erfindet solche Sachen? Oder wie darf man das verstehen.

Wenn du dir den Text des TE durchlies kannst du sicherlich feststellen dass diese Forderungen aufgrund von Zusagen der Telekom kamen, nicht von einer KI.

Daher wäre es doch gut einfach mal dieses sinnlose KI-Bashing beiseite zu legen, die Texte richtig zu lesen und dann entweder zu helfen oder seine Meinung über KI einfach für sich zu behalten anstatt solche sinnfreien Antworten zu liefern.

Solche Antworten haben keinerlei Mehrwert

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