Fritzbox 5590 lässt sich nicht aktivieren

3 years ago

Ich habe hier eine Fritzbox 5590 die ich über Einrichtungslink in Betrieb mehemn möchte.

https://avm.de/service/freie-routerwahl/fritzbox-am-telekom-glasfaseranschluss-einrichten/

Wir haben das mit dem Support bestimmt 10mal probiert und ich habe für die Aktivierung schon mehrfach die Home-ID und die Modem-ID eingegeben. Aber die Box lässt sich nicht aktivieren und in der Folge bekomme ich auch keine Zugangsdaten vom System zugeschickt.

Es ist für den Second-Level-Support ein Ticket aufgemacht worden, dass dort aber frühestens am 26.09. bearbeitet werden wird.

Hat das sonst schon jemand gehabt?

Die Box ist neu, das Kabel auch, die Fritzbox sagt:

Fiber-Informationen:

Modell: FRITZ!Box 5590 Datenpumpen-Version: 1.14.4_3.17.1.3.33 Glasfaser-Internet: Training Verbindungstyp: GPON (ITU G.984)

Eigenschaften des Fibermoduls

Interne Temperatur	37.3 °C
Interne Versorgungsspannung	3.262 V
Sendestrom	36 mA
Sendeleistung	1.9 dBm
Empfangsleistung	-13.3 dBm
Wellenlänge Gesendet	1310 nm
Wellenlänge Empfangen	1490 nm
Connector-Typ	LC/APC
FRITZ!SFP Bezeichnung	FRITZ!SFP GPON ist gesteckt

Bei der Einrichtung Ihres Anschlusses ist ein Fehler aufgetreten

Ihre Kundennummer: XXXXXXXXX
Eingegebene Glasfaser-ID: 02365PW
Eingegebene Modem-ID: 41564D47729D8656

Leider ist bei der Einrichtung Ihres Glasfaser-Anschlusses ein Fehler aufgetreten. Bitte lesen Sie die unten stehende Fehler-Beschreibung und versuchen Sie es anschließend erneut.

Fehler-Beschreibung: Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde auf Grund eines technischen Fehlers abgebrochen.

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3 years ago
Hallo @Morische-OL,

Wann hast Du den Einrichtungslink zugesendet bekommen?
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3 years ago
@Morische-OL

Ist das ein Erstbezug oder gab es einen Raumvorgänger mit Glasfaseranschluss?

Ist die Kündigung des Anschlusses durch den Raumvorgänger bereits durch oder ist die GF-TA womöglich noch mit dem Anschluss vom Raumvorgänger beschaltet?
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3 years ago
Kam am 12. September per SMS auf die hinterlegte Mobilfunknummer.
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3 years ago
Die Glasfaser wurde neu gelegt. Die Dose ist Mitte August installiert worden.

Ich selbst wr vorher bei Kabel Deutschland/Vodafone.
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3 years ago
Bist du sicher die richtige Modem ID eingegeben zu haben? Die kommt mir irgendwie konisch vor.
3
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3 years ago
Auf der Fritzbox steht:

AVMG729D8656 12 (stellig) daraus macht dann die Telekom 41564D47729D8656 (16 stellig)

Ich habe aber es auch schon mit beiden Varianten probiert...
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3 years ago
Guten Abend @Morische-OL,

danke, dass du dich mit dem Anliegen auch bei uns gemeldet hast. 🤗

Ein kurzer Blick auf deine Daten verrät mir allerdings, dass wir hier aktuell nichts tun können bzw. dürfen.

OTon laut System: Anschluss kann nicht aktiviert werden, Ticket läuft. Damit die IT alles bereinigen kann, darf der Kd. keine Aktivierungsversuche mehr durchführen.

Tut mir sehr leid, uns sind da die Hände gebunden. 😕

VG nach OL & gute Nacht

Ina B.
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3 years ago
Alles klar - dann warte ich ab - das kann ich am Besten :-)))
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1 year ago
@Morische-OL aus neugier wie ging es aus?
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