Hallo.

Bei uns im Ort (19322 Wittenberge) wurde Glasfaser verlegt, teilweise gefördert. Seit 07.03.23 ist auch der HÜP installiert und Glasfaser wurde durch die Tiefbaufirma (O.S.T. Özsoy Straßen- und Tiefbau) eingeblasen. Der Termin war eigentlich erst am 13.03., aber man war gerade in der Nähe... Auf Nachfrage, wer denn den GF-TA installiert, wurde uns von der Baufirma mitgeteilt, dass Techniker der Telekom kämen.

So dachte ich dann, dass dies am eigentlichen Termin (13.03.) passiert, aber an dem Tag kam niemend. Werder Bautrupp noch Telekom. Bei einem Anruf bei der Glasfaser-Hotline der Telekom wurde mir gesagt, dass ich das mit der Baufirma klären sollte. Die wiederum sagten mir, dass sie für die GF-TAs keine Aufträge hätten. Also wieder bei der Hotline angerufen - ich solle abwarten. Fragt sich nur wie lange...

Eine Mail an die Baufirma brachte mir folgende Antwort:

"Guten Tag,

es handelt sich um ein Missverständnis mit Telekom. Wer die Glasfaser Dose setzt wird sich in einigen Wochen klären. Ich bitte um Verzeihung."

Auch nicht wirklich zufriedenstellend.

Am 11.04.23 rief ich mal wieder bei der Glasfaser-Hotline an. Mein Anliegen wurde als Reklamation/Störung aufgenommen und ich sollte "die Tage" (was auch immer damit gemeint war...) Rückmeldung erhalten. Bis heute kam nichts.

Mittlerweile läuft die Garantie für die FB5590, die Möbel sind noch immer abgerückt und stehen im Raum und ich bin ziemlich angepxxxx...!

Ist das normal, dass Telekom und Baufirma nicht richtig kommunizieren und der Kunde in der Luft hängt? Eine Rückmeldung seitens der Telekom wäre auch wünschenswert, wenn man schon mehrfach angerufen hat. Wie und wann geht es weiter?

Gruß

Mathias