Glasfaser 150 für Monatspreis 45€ anstatt ursprünglich vereinbarter Angebotspreis von 35€, wie kann ich reklamieren?
vor 2 Monaten
Guten Tag liebe Telekom Community,
Ich bin im Mai 2025 zur Telekom gewechselt, in den Tarif Glasfaser 150 mit einem Angebot für 35€ p. Monat, beim Besuch eines Vertriebsmitarbeiters. Diesen Preis hat mir der Vertriebsmitarbeiter kommuniziert, ich habe extra mehrmals nachgefragt, anscheinend war es ein besonderes Angebot. Dieser Preis ist auch als monatliches Entgelt in den "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" genannt, allerdings ist dort auch ein "AGB-Preis" von 45€ p.M. genannt.
Zuvor hatte ich einen Kabelanschluss Tarif mit 100 MBit für ca. 33€ p.M., daher habe ich das vergleichsweise gute Angebot mit Wechsel auf Glasfaser der Telekom angenommen.
Der Glasfaser-Anschluss wurde am 9.12.2025 fertiggestellt, seitdem zahle ich 45€ p.M., und nicht den vereinbarten Preis.
Ich wurde wohl "über den Tisch" gezogen, um es freundlich auszudrücken. Was ist der Grund hierfür?
Gibt es noch weitere solcher Fälle von "trickreichen" Angeboten?
Ich möchte rückwirkend und in Zukunft den vereinbarten Preis von 35€ p.M. zahlen.
Die mehrmalige Nachfrage beim Kundenservice über WhatsApp hat nichts gebracht, es sei keine Änderung möglich.
Ich habe auch schon eine Nachricht über das Kontaktformular gesendet, inkl. Anhang, allerdings bei "Verbesserungsvorschlag", da ich ansonsten keine passende Kategorie gefunden habe.
Wie kann ich das reklamieren?
Vielen Dank und beste Grüße
Vorvertragliche Pflichtinformationen Glasfaser 150.pdf
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vor 2 Monaten
Was steht denn in der Auftragsbestätigung? Das ist Relevant.
Ich habe auch schon eine Nachricht über das Kontaktformular gesendet, inkl. Anhang, allerdings bei "Verbesserungsvorschlag", da ich ansonsten keine passende Kategorie gefunden habe.
Guten Tag liebe Telekom Community,
Ich bin im Mai 2025 zur Telekom gewechselt, in den Tarif Glasfaser 150 mit einem Angebot für 35€ p. Monat, beim Besuch eines Vertriebsmitarbeiters. Diesen Preis hat mir der Vertriebsmitarbeiter kommuniziert, ich habe extra mehrmals nachgefragt, anscheinend war es ein besonderes Angebot. Dieser Preis ist auch als monatliches Entgelt in den "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" genannt, allerdings ist dort auch ein "AGB-Preis" von 45€ p.M. genannt.
Zuvor hatte ich einen Kabelanschluss Tarif mit 100 MBit für ca. 33€ p.M., daher habe ich das vergleichsweise gute Angebot mit Wechsel auf Glasfaser der Telekom angenommen.
Der Glasfaser-Anschluss wurde am 9.12.2025 fertiggestellt, seitdem zahle ich 45€ p.M., und nicht den vereinbarten Preis.
Ich wurde wohl "über den Tisch" gezogen, um es freundlich auszudrücken. Was ist der Grund hierfür?
Gibt es noch weitere solcher Fälle von "trickreichen" Angeboten?
Ich möchte rückwirkend und in Zukunft den vereinbarten Preis von 35€ p.M. zahlen.
Die mehrmalige Nachfrage beim Kundenservice über WhatsApp hat nichts gebracht, es sei keine Änderung möglich.
Ich habe auch schon eine Nachricht über das Kontaktformular gesendet, inkl. Anhang, allerdings bei "Verbesserungsvorschlag", da ich ansonsten keine passende Kategorie gefunden habe.
Wie kann ich das reklamieren?
Vielen Dank und beste Grüße
Was soll das für ein Verbesserungsvorschlag sein?
Wieso nicht einfach:
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von
vor 2 Monaten
Was bedeutete dann die VVI für den Kunden?
Was steht denn in der Auftragsbestätigung? Das ist Relevant.
Was bedeutete dann die VVI für den Kunden?
Das ist eine vorvertragliche Information
von
vor 2 Monaten
Was bedeutete dann die VVI für den Kunden?
Was steht denn in der Auftragsbestätigung? Das ist Relevant.
Was bedeutete dann die VVI für den Kunden?
Nichts verbindliches!
Es kann noch immer was dazwischen kommen
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von
vor 2 Monaten
@CyberSW unter "Fragen zum Unternehmen" --> "1. Themenauswahl: Presse / Datenschutz / Sicherheit / Feedback --> Verbesserungsvorschlag"
Deine Auswahl hatte ich nicht gefunden, die würde besser passen, danke.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Stelle doch bitte mal die dazugehörige Bestätigung ein!
🦂
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vor 2 Monaten
in den ersten drei Monaten 34,95, dann AGB Preise. Auf die komplette Laufzeit bekommst natürlich nicht die 34,95 €
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2
von
vor 2 Monaten
in den ersten drei Monaten 34,95, dann AGB Preise. Auf die komplette Laufzeit bekommst natürlich nicht die 34,95 €
Die VVI liest sich aber anders, da steht "ab 1.Monat 34,95" und "Mindestlaufzeit 24 Monate".
Ja, da wird zwar auf die AGB verweist, aber wenn das die Auftragsbestätigung erst ausweist, wäre der Vertrag m.E. unwirksam.
dazu:
(4) Die in den Absätzen 1 und 3 genannten Informationen werden Inhalt des Vertrages, es sei denn, die Vertragsparteien haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Vertragsparteien sind zwei, die das was vereinbaren müssten.
von
vor 2 Monaten
Genau, ich lese die VVI auch so, dass es 35€ p.M. für die gesamte Mindestlaufzeit wären - da steht doch nirgends etwas von den ersten 3 Monaten?!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Philipp_ESG,
vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in der Community.
Kannst du bitte einmal schauen, welcher Preis in der Auftragsbestätigung steht?
Viele Grüße
Svenja
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28
von
vor 2 Monaten
Schließlich haben die dir diesen Preis bestätigt.
@Philipp_ESG
So wie ich das sehe...
Gegen die Telekom wirst du nichts machen können.
Die bezieht sich leider zurecht auf ihre Auftragsbestätigung.
Aber meine Idee ist..
Geh doch gegen den Vermittler vor.
Und versuche die Differenz
Also 24 x 10 € gleich 240€
Oder auch mehr.
Da du aber nach 24 Monaten kündigen kannst.
Wird's bei den 240 € bleiben.
Bei denen als Schadensersatz Gelten zu machen.
Ich gebe zu ist verrückt.
Aber wieso nicht versuchen.
Schließlich haben die dir diesen Preis bestätigt.
Ne, haben sie nicht, das ist nur ne VVI was er hat ohne einen Namen, eine Adresse oder sonst was.
Ich gebe zu ist verrückt.
Aber wieso nicht versuchen.
@Philipp_ESG
So wie ich das sehe...
Gegen die Telekom wirst du nichts machen können.
Die bezieht sich leider zurecht auf ihre Auftragsbestätigung.
Aber meine Idee ist..
Geh doch gegen den Vermittler vor.
Und versuche die Differenz
Also 24 x 10 € gleich 240€
Oder auch mehr.
Da du aber nach 24 Monaten kündigen kannst.
Wird's bei den 240 € bleiben.
Bei denen als Schadensersatz Gelten zu machen.
Ich gebe zu ist verrückt.
Aber wieso nicht versuchen.
Schließlich haben die dir diesen Preis bestätigt.
Übernimmst du die Kosten für ihn? Wenn nen, warum nicht?
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Philipp_ESG,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe den Auftrag überprüft - zum damaligen Zeitpunkt wurde der Auftrag mit der Aktion "Glasfaser Megadeals" bestellt und in der Eingangsbestätigung und den vorvertraglichen Pflichtinformationen korrekt bestätigt.
Bei Aktivierung des Anschlusses wurde fehlerhaft der reguläre AGB-Preis übernommen.
Den Preis konnte ich korrigieren, hierzu wurde eine angepasste Auftragsbestätigung versendet. 🙂
Viele Grüße
Maurice
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ja, das war wohl die genannte Aktion im Sommer 2025, vielen Dank für die Korrektur an die Telekom, das freut mich sehr!
Vielen Dank auch an die Kommentatoren der Community hier!
Nachdem ich ein paar mal beim Kundenservice über WhatsApp in eine Sackgasse gelaufen bin, konnte mein Probem hier gut gelöst werden.
Beste Grüße
Philipp
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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