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Glasfaser Abschluss fehlgeschlagen da kein Einrichtungslink erhalten
vor 5 Monaten
Hallo,
nach langem Warten aufgrund von Terminverschiebungen von Seiten der Telekom sollte nun endlich letzten Donnerstag der Abschluss der Glasfaserinstallation erfolgen.
Der Techniker war vor Ort und hat die Dose gesetzt. Er meinte, ich bräuchte nur noch die Daten des Einrichtungslink um die Einrichtung durchzuführen. Die e-mail mit dem Einrichtungslink kam aber nicht.
Statt dessen kam am Folgetag eine mail mit der Nachricht, dass der Abschluss aufgrund von IT-Problemen fehlgeschlagen sei. Ein neuer Termin sei nötig, dieser sei allerdings erst in 3 Wochen möglich.
Brauchen wir wirklich einen neuen Termin? Vor Ort ist doch alles fertig.
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vor einem Jahr
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3 Sterne Mitglied
vor 5 Monaten
Wenn der Einrichtungslink nicht per Mail ankam, muss die Telekom nochmal aktiv werden. Ob dafür ein Einsatz vor Ort nötig ist, kann Dir die Glasfaser Hotline (0800 / 22 66 100) sagen. Hat sich womöglich nach der Beauftragung des Glasfaseranschlusses deine Mailadresse geändert? Der Einrichtungslink geht an die Mailadresse, an die seinerzeit auch die Bestellbestätigung geschickt wurde.
Viel Erfolg
Jens
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo,
Vielen Dank für die prompte Reaktion.
Allerdings hilft es nicht weiter.
Wir haben unsere e-mail zwischendurch nicht geändert. Es wurde uns mitgeteilt, dass es Verzögerungen beim Glasfaserausbau gebe und dass der Abschlusstermin storniert wurde.
Wie geht es nun weiter. Wir wollen nicht schon wieder wochenlang warten...
3 Sterne Mitglied
vor 5 Monaten
Dann kann leider nur ein Telekom Hilft Team Mitglied oder die bereits erwähnte Glasfaser Hotline helfen.
Da der Einrichtungslink nicht zum Einsatz kam, sollte der alte Anschluss ja noch aktiv sein.
Im besten Fall kann ein Hotliner morgen einen neuen Einrichtungslink per Mail schicken, und Du bist über den neuen Anschluss online.
Ich drücke Dir die Daumen, viel Erfolg
Jens
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Monaten
Sonst hätte man es dir nicht geschrieben?
Ja scheinbar nicht?
Wenn die Telekom meint, es ist noch nicht alles fertig, woher nimmst du jetzt irgendwelche Informationen da zu widersprechen?
Ist das dein Anschluss? Deine Technik? Deine Systeme? Oder ist das alles Telekom Zeug?
Hätten sie die Möglichkeit drauf zu verzichten, hätten se das sicherlich gerne gemacht - kostet ja nur unsinnig Geld.
Man meldet sich bei dir, wenn es weitergeht und man von dir was braucht oder dich über irgendwas zu informieren hat.
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Hey @bernieHH,
ich habe nun die erfreute Nachricht von der Fachabteilung erhalten, dass dein Anschluss gestern bereitgestellt und das Problem mit der Home-ID gelöst werden konnte, kannst du mir das auch so bestätigen?
Ich bin froh, dass wir das Ganze nun beschleunigen konnten 🤗
Ich freue mich auf eine Rückmeldung von dir.
Liebe Grüße
Swetlana