Glasfaser-Anschluss Status

2 years ago

Ich habe September über die Telekom ein Glasfaser-Tarif mit Glasfaser-Hausanschluss bestellt. Das Glasfaser-Netz ist von Glasfaser-Nordwest (Der Ausbau im Gebiet erfolgt durch unseren Partner Glasfaser-NordWest WB).

 

September wurde dann der Hausanschluss (Leerrohr) durchgeführt.

 

Heute wurde dann endlich die Glasfaser in mein Haus eingespeist. Habe jetzt diese Glasfaser-Box (Gf-Ta?) mit der Home-ID und dem grünen Buchse drauf. (Siehe Anhang).

 

Der Status bei der Telekom hat sich seit den Monaten nicht geändert, und steht bei "Eigentümerinformation erhalten". (Siehe Anhang). Eigentlich müsste der Status 3 Punkte weiter sein: "Glasfaser angeschlossen"..  Post habe ich auch keine bisher erhalten.

 

Liegt da ein Fehler vor? Der Zugang müsste nun eigentlich funktionieren?

 

Vielen Dank für die Hilfe.

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Bildschirm­foto 2022-12-09 um 15.07.06.png

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  • 2 years ago

    Was sagt die Glasfaserhotline (0800 2266100)

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  • 2 years ago

    Robat666

    Heute wurde dann endlich die Glasfaser in mein Haus eingespeist. Habe jetzt diese Glasfaser-Box (Gf-Ta?) mit der Home-ID und dem grünen Buchse drauf. (Siehe Anhang). Der Status bei der Telekom hat sich seit den Monaten nicht geändert, und steht bei "Eigentümerinformation erhalten". (Siehe Anhang). Eigentlich müsste der Status 3 Punkte weiter sein: "Glasfaser angeschlossen".. Post habe ich auch keine bisher erhalten. Liegt da ein Fehler vor? Der Zugang müsste nun eigentlich funktionieren?

    Heute wurde dann endlich die Glasfaser in mein Haus eingespeist. Habe jetzt diese Glasfaser-Box (Gf-Ta?) mit der Home-ID und dem grünen Buchse drauf. (Siehe Anhang).

     

    Der Status bei der Telekom hat sich seit den Monaten nicht geändert, und steht bei "Eigentümerinformation erhalten". (Siehe Anhang). Eigentlich müsste der Status 3 Punkte weiter sein: "Glasfaser angeschlossen"..  Post habe ich auch keine bisher erhalten.

     

    Liegt da ein Fehler vor? Der Zugang müsste nun eigentlich funktionieren?

     

    Robat666

    Heute wurde dann endlich die Glasfaser in mein Haus eingespeist. Habe jetzt diese Glasfaser-Box (Gf-Ta?) mit der Home-ID und dem grünen Buchse drauf. (Siehe Anhang).

     

    Der Status bei der Telekom hat sich seit den Monaten nicht geändert, und steht bei "Eigentümerinformation erhalten". (Siehe Anhang). Eigentlich müsste der Status 3 Punkte weiter sein: "Glasfaser angeschlossen"..  Post habe ich auch keine bisher erhalten.

     

    Liegt da ein Fehler vor? Der Zugang müsste nun eigentlich funktionieren?

     


    Ja, sieht so aus. Da muss das Team bzw. die genannte Hotline wohl einmal bei GFNW nachhaken.

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  • 2 years ago

    Die Hotline meinte, das liegt an Glasfaser-Nordwest, wie der Status angezeigt wird. 

     

    Andreas__

    Da muss das Team bzw. die genannte Hotline wohl einmal bei GFNW nachhaken.

    Da muss das Team bzw. die genannte Hotline wohl einmal bei GFNW nachhaken.
    Andreas__
    Da muss das Team bzw. die genannte Hotline wohl einmal bei GFNW nachhaken.

    Habe ich eben nochmal erwähnt bei der Hotline. Das können die leider nicht.

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    Answer

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    2 years ago

    Vielen Dank. @Inga Kristina J. 

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    2 years ago

    @Inga Kristina J. 

     

    Gab es bereits etwas Neues? Ist ja leider wieder über ne Woche vergangen (insgesamt ja fast ein Monat seit Freischaltung der Dose). Am Telefon wurde mir was von 48 Stunden gesagt, aber es passiert trotzdem nichts. Wäre ja schon gut zu wissen, was der Stand ist bzw. ob ich Tage, Wochen, Monate warten muss. Ist halt leider sehr undurchsichtig, und man bekommt null Informationen.


    Hätte ich das gewusst, wäre ich wohl lieber zu Ewe.. gegangen. Alle anderen hier die bei Ewe gebucht haben, sind schon mit Glasfaser im Netz..

     

    Danke.

    Answer

    from

    2 years ago

    Hallo @Robat666 ,

     

    die technischen Tickets sind beide aktiv, das heisst nicht gelöst.

    Es gibt nur zwei Stati: gelöst oder nicht gelöst. 

    Sie bekommen Informationen, wenn Sie zur Verfügung stehen.

    Wenn Sie keine Information von uns bekommen, dann heisst das, es gibt nichts Neues.

     

    Freundliche Grüße, Lorenz S.

     

     

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  • 2 years ago

    Könnten Sie bitte noch folgende Informationen dem internen technischem Ticket (um welche Abteilung handelt es sich denn überhaupt?) hinzufügen, da ich denke, dass es damit zusammen hängen könnte:

     

    Ursprünglich habe ich bei der Telekom Juni 2022 den Glasfaser-Anschluss (Nummer xxxxx-xxx-xxxxx) bestellt. Das war also überhaupt der 1. Auftrag hier ein Glasfaser-Anschluss durch die GFNW zu erstellen (Bereitstellung Konnektivität).


    Da die Bestellung dann nach paar Wochen nicht mehr im Kundencenter ersichtlich war, habe ich die Bestellung mit Absprache des Telekom-Hilft-Teams September 2022 storniert. Hier war das Leerrohr bzw. das Haus noch nicht angeschlossen.

    Danach habe ich sofort eine neue Bestellung getätigt (Nummer xxxxx-xxx-xxxxx). Für diesen zweiten Auftrag wurde dann das Haus und die Glasfaser angeschlossen (laut GFNW) und die Infos wie Home-ID an die Telekom übermittelt (für den 2. Auftrag).

    Vlt. ist das System für meinen o.g. Fall nicht abgestimmt. Meine Vermutung ist, dass im Telekom-System für meine Adresse quasi noch der 1. Auftrag abhängig ist und hier noch auf die Home-ID "gewartet" wird. Das könnte ja womöglich erklären, warum die Home-ID im System nicht ersichtlich ist.

     

    Vlt. könnte diese Info den Technikern ja weiter helfen um die Ursache des Problems zu finden.

     

    Danke.

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    2 years ago

    @Lorenz S. 

     

    Ich habe jetzt folgendes gemacht:


    Neuen Telekom-Login auf meine Frau erstellt. Anschließend neue Bestellung auf meine Frau mit dem neuen Telekom-Login durchgeführt..

     

    Der Einrichtungslink ist gekommen. Die selbe Home-ID und Modem-ID eingegeben. Nach einigen Stunden kam die Meldung, dass der Anschluss freigeschaltet ist?!

     

    Der Anschluss funktioniert und ich bin mit Glasfaser am Netz. Wie kann das sein? Es lag also doch wohl nicht daran, dass die Home-ID nicht im System sichtbar war? Es hätte also gereicht den Anschluss quasi neu anzustoßen. Oder etwas stimmte mit meinem Telekom-Login nicht. Vermutlich werde ich das nie herausfinden?.

     

    Ich möchte den Anschluss nun auf meinen Namen und unter meinem Telekom-Login. Können Sie das entsprechend ändern, oder geht das nicht? Ich habe in meinem Profil die Bestell-Infos über meine Frau angegeben.

     

    Ich habe vor der Freischaltung, da 2 Stunden nach der Eingabe über den Link erst mal nichts kam (ich dachte das wird nichts mehr), das Widerrufsformular für die Bestellung über meine Frau ausgefüllt.

     

    Bitte um Rat. Vielen Dank.

    Answer

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    2 years ago

    Hallo @Robat666 ,

     

    vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

     

    Der Anschluss unter der Kundennummer Ihrer Frau funktioniert.

     

    Ich habe die Anfrage zur Kündigung des Anschlusses und Übernahme der Rufnummern an den Anbieter gesendet. Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.

     

    Freundliche Grüße, Lorenz S.

     

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