Hallo zusammen,

ich hoffe auf Unterstützung, um den Stand des Glasfaser-Ausbaus an meinem Mehrfamilienhaus besser einordnen zu können. Seit Monaten scheint sich nichts zu bewegen, und die Anzeigen im Glasfaserportal passen nicht zusammen.

1. Bisheriger Stand laut Portal:

Im Glasfaserportal wird angezeigt, dass der Ausbau gestartet wurde, die Glasfaser bereits bis ans Grundstück verlegt ist und die Zustimmung der Eigentümergemeinschaft am 04.12.2025 eingetragen wurde. Die Besichtigung des Gebäudes wurde bereits 2024 durchgeführt – ich hatte damals eine E-Mail samt Protokoll-Link vom Vermieter erhalten.

2. Problem: Protokoll-Link funktioniert inzwischen nicht mehr:

Der Link, über den das Besichtigungsprotokoll abrufbar war, funktioniert inzwischen nicht mehr. Ich gehe davon aus, dass das Dokument archiviert wurde oder das System gewechselt hat. Dennoch zeigt das Portal die Besichtigung teilweise so an, als sei sie nicht abgeschlossen oder stünde noch aus.

3. Problem: Seit Monaten keinerlei Fortschritt:

Trotz abgeschlossenem Tiefbau (die Glasfaser liegt bereits am Grundstück) hat es seit Monaten keine sichtbare Bewegung gegeben. Es gab weder Hinweise zum Hausanschluss, noch Kontaktaufnahme zur Inneninstallation, keine Terminabstimmungen und keine erkennbaren Arbeiten im Haus. Das offizielle Ausbaufenster läuft, aber praktisch passiert nichts.

4. Problem: Widersprüchliche Portal-Anzeigen:

Mehrere Angaben im Portal erscheinen widersprüchlich. „Zustimmung“ stand lange auf offen, obwohl sie tatsächlich schon früher erteilt war und wurde erst kürzlich aktualisiert. Der Punkt „Besichtigung“ wirkt ebenfalls unlogisch, weil der damals erhaltene Link nicht mehr funktioniert, die Besichtigung aber definitiv erfolgt ist. Externe Anbieter wie Check24 zeigen zudem völlig andere, offenbar generische Termine an, die mit dem Telekom-Portal nicht übereinstimmen.

5. Meine Fragen:

Ist es normal, dass Besichtigungsprotokoll-Links ablaufen und der Status im Glasfaserportal nicht aktualisiert wird?

Wo hakt der Ausbau typischerweise, wenn Tiefbau bereits erledigt ist und die Zustimmung vorliegt?

Kann die Telekom prüfen, ob der Besichtigungsstatus intern korrekt hinterlegt ist, obwohl der Link nicht mehr abrufbar ist?

Und welche Abteilung ist ab diesem Punkt für die nächsten Schritte wie Hausanschluss und Inneninstallation zuständig?

Ich sende die genaue Adresse gerne per PN, falls das zur Klärung notwendig ist.

Vielen Dank und viele Grüße,

Sebastian