Glasfaser Bestellung Status müsste weiter sein
vor 2 Jahren
Liebes Telekom-hilft-Team,
wir sind am 16.01. in einen Neubau gezogen. Laut Vermieter hakt es bei der Telekom, die bislang keinen Starttermin für die Glasfaseranschlüsse nennen konnte.
Aktuell steht unsere Bestellung bei "Eigentümerinformation erhalten". Die nachfolgenden Schritte jedoch sind eigentlich alle schon passiert. Im Keller habe ich die Übergabepunkte gesehen und im Medienverteiler in der Wohnung hängt die kleine weiße Glasfaser-Box der Telekom. Theoretisch müsste es doch dann (quasi) direkt losgehen können, oder?
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vor 2 Jahren
Was wird bei der Verfügbarkeitsprüfung angezeigt - oder habt ihr sogar schon einen Glasfaservertrag abschließen können?
Dass auf der Seite des Hauses und der Wohnungen alles fertig ist, heißt ja leider nicht, dass auch schon netzseitig alle Arbeiten abgeschlossen wurden.
(Dass das Telekom-Anschlüsse sind, ist sicher?)
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Detlev K.
Zwar hat sich am Dienstag netterweise ein Kollege vom Regiocenter West (Hotline) der Sache angenommen, wir sind aber noch nicht weiter gekommen. Die Genossenschaft hat mir gestern eine PN mitgeteilt (s. Profil). Geht es damit weiter? Laut Bauherren-Service der Telekom sollte es damit keine Probleme mit der Anschlussbestellung geben.
Zudem ist der schon am 25.01. versprochene Gratis-Schnellstart immer noch nicht angekommen (und ich glaube auch noch nicht versendet) worden. Wir brauchen wirklich vor Ort eine Internetverbindung. Könnte man diesen Schnellstart zeitnah an uns senden? Das wäre echt super, danke!
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Daniel881,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe auf Grund der abweichenden Daten bei uns ein Ticket eingestellt. Rückmeldung dazu kommt Anfang der nächsten Woche.
Zusätzlich habe ich den Schnellstartrouter auf den Weg gebracht.
Bei Fragen bitte wieder hier melden😊.
Lieben Gruß, Melanie B.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Daniel881,
die Daten der Zustimmung Eigentümer sind jetzt bereits berichtigt worden.
Somit sollte es auch mit dem Auftrag weiter gehen. 😊
Bei Fragen gern wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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