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Glasfaser: Dauer der Freischaltung nach FritzBox Registrierung
vor 6 Monaten
Hallo,
heute früh habe ich meine FritzBox registriert und warte seitdem auf die Freischaltung. Eigentlich gab es den Auftrag, meinen bestehenden Zugang über Vodafone nach erfolgreicher Freischaltung zu kündigen (inkl. Portierung Rufnummer). Dummerweise hat mir Vodafone schon gestern Abend den Hahn zugedreht, und seitdem kann ich meinen Rechner nur noch über mein Handy koppeln. Immerhin gibt es ja gerade ein großzügiges Freivolumen, aber mein TV nutzt über MagentaTV ja auch Internet, und ich kann jetzt nicht anfangen, alles Geräte mit meinem Handy zu koppeln. Ist mit der Freischaltung zeitnah zu rechnen, soll ich irgendwo anrufen? Eilt jetzt noch nicht (muß gleich eh zum Zahnarzt), aber im Laufe des späten Nachmittags/Abend wäre schon nett. Ansonsten müsste ja Vodafone wieder von euch aktiviert werden.
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Community Guide
vor 6 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @wgocroe
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
5
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @wgocroe,
vielen Dank für das Gespräch.
Wir wissen nun, dass es eine technische Störung beim Netzbetreiber gibt, die die Aktivierung verhindert.
Ich habe dazu ein Störungsticket aufgenommen.
Morgen setzen wir uns mit unserem Wechslerteam in Verbindung, um die Weiterversorgung durch deinen bisherigen Anbieter zu sichern.
Es tut mir leid, das es so eine Wendung genommen hat.
Grüße Detlev
Telekom hilft Team
vor 6 Monaten
Hallo @wgocroe,
wir hatten uns gleich am nächsten Tag um die Weiterversorgung durch den bisherigen Anbieter gekümmert. Die Weiterversorgung wurde dann auch relativ schnell technisch umgesetzt.
Nun warten wir aktuell noch auf die Rückmeldung unseres hausinternen IT-Supports mit der Lösung bzw. Bereinigung des Problems in der Anwendung. Sobald wir neue Informationen haben, melden wir uns bei Ihnen.
Viele Grüße
Gerd F.
2
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @wgocroe,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Schön, dass es nun endlich geklappt hat.
Grüße Detlev