Glasfaser Desaster / DSL temporär -> bitte um Hilfe
vor 3 Stunden
Hi,
ich könnte jetzt einen Roman schreiben über das ganze Desaster seit ich vor einem Jahr Glasfaser bestellt habe. Ich könnte Geschichten erzählen von Ausbaupartnern die ständig wechseln, monatelangen Wartezeiten über nächste Schritte, falsche und widersprüchliche Aussagen in der Hotline, Aufträge die nicht auffindbar sind, betrunkenen Hausstichtrupps die angefangen haben zu schlägern, und und und. Mache ich jetzt nicht - aber am Ende des Tages habe ich immer noch kein Glasfaser / Internet und wer weiß ob ich es jemals kriege.
Heute habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert. Nun hat man mir einen DSL HybridTarif "verkauft". Leider geht nur 6MBIT... auf meine Frage "ob ich denn aus dem Vertrag rauskomme wenn Glasfaser dann da ist" kam mündlich die Antwort: "auf jeden Fall, absolut, usw." - das kriege ich auch schriftlich. Nun kamen die Vertragsunterlagen - selbstverständlich steht nichts drin, sondern volle 24 Monate!
Kurze Fragen:
- Kann jemand checken und bestätigen dass dies so ist -> DSL wird gekündigt wenn Glasfaser liegt?
- Wenn DSL Hybrid zu langsam ist - komme ich da raus? Ehrlich gesagt, dann brauche ich Starlink bevor ich jetzt mit 6MBit 2 Jahre leben muss...
- Ich gebe ja schon fast auf, aber ggf. gibt es ja noch ein Weg Glasfaser zu beschleunigen bzw. überhaupt hinzukriegen
DANKE EUCH für Hilfe
Andreas
Glasfaser & DSL Auftragsnummern im Profil
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vor 3 Stunden
Es ist eigentlich normal das der Glasfaservertrag dann den bisherigen Vertag ersetzt .
0
vor 3 Stunden
Kann jemand checken und bestätigen dass dies so ist -> DSL wird gekündigt wenn Glasfaser liegt?
Hi,
ich könnte jetzt einen Roman schreiben über das ganze Desaster seit ich vor einem Jahr Glasfaser bestellt habe. Ich könnte Geschichten erzählen von Ausbaupartnern die ständig wechseln, monatelangen Wartezeiten über nächste Schritte, falsche und widersprüchliche Aussagen in der Hotline, Aufträge die nicht auffindbar sind, betrunkenen Hausstichtrupps die angefangen haben zu schlägern, und und und. Mache ich jetzt nicht - aber am Ende des Tages habe ich immer noch kein Glasfaser / Internet und wer weiß ob ich es jemals kriege.
Heute habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert. Nun hat man mir einen DSL HybridTarif "verkauft". Leider geht nur 6MBIT... auf meine Frage "ob ich denn aus dem Vertrag rauskomme wenn Glasfaser dann da ist" kam mündlich die Antwort: "auf jeden Fall, absolut, usw." - das kriege ich auch schriftlich. Nun kamen die Vertragsunterlagen - selbstverständlich steht nichts drin, sondern volle 24 Monate!
Kurze Fragen:
DANKE EUCH für Hilfe
Andreas
Glasfaser & DSL Auftragsnummern im Profil
Nein, Du musst einen Tarifwechsel auf einen Fibertarif anstoßen.
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von
vor 3 Stunden
Nein, Du musst einen Tarifwechsel auf einen Fibertarif anstoßen.
Kann jemand checken und bestätigen dass dies so ist -> DSL wird gekündigt wenn Glasfaser liegt?
Hi,
ich könnte jetzt einen Roman schreiben über das ganze Desaster seit ich vor einem Jahr Glasfaser bestellt habe. Ich könnte Geschichten erzählen von Ausbaupartnern die ständig wechseln, monatelangen Wartezeiten über nächste Schritte, falsche und widersprüchliche Aussagen in der Hotline, Aufträge die nicht auffindbar sind, betrunkenen Hausstichtrupps die angefangen haben zu schlägern, und und und. Mache ich jetzt nicht - aber am Ende des Tages habe ich immer noch kein Glasfaser / Internet und wer weiß ob ich es jemals kriege.
Heute habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert. Nun hat man mir einen DSL HybridTarif "verkauft". Leider geht nur 6MBIT... auf meine Frage "ob ich denn aus dem Vertrag rauskomme wenn Glasfaser dann da ist" kam mündlich die Antwort: "auf jeden Fall, absolut, usw." - das kriege ich auch schriftlich. Nun kamen die Vertragsunterlagen - selbstverständlich steht nichts drin, sondern volle 24 Monate!
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Andreas
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Nein, Du musst einen Tarifwechsel auf einen Fibertarif anstoßen.
@Hubert Eder Reicht es nicht aus das er vor einem Jahr Glasfaser bestellt hatte?
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @eytec und @Hubert Eder,
wenn ein Auftrag für einen Glasfaserausbau besteht, findet automatisch ein Produktwechsel auf den Glasfasertarif statt, sobald der Einrichtungslink zum Anlernen des Glasfasermodems verwendet wird. Besagten Einrichtungslink erhält man, wenn der Glasfaserausbau abgeschlossen und der Glasfaseranschluss nutzbar ist. Etwaige Laufzeiten spielen dabei keine Rolle.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Kann jemand checken und bestätigen dass dies so ist -> DSL wird gekündigt wenn Glasfaser liegt?
Hi,
ich könnte jetzt einen Roman schreiben über das ganze Desaster seit ich vor einem Jahr Glasfaser bestellt habe. Ich könnte Geschichten erzählen von Ausbaupartnern die ständig wechseln, monatelangen Wartezeiten über nächste Schritte, falsche und widersprüchliche Aussagen in der Hotline, Aufträge die nicht auffindbar sind, betrunkenen Hausstichtrupps die angefangen haben zu schlägern, und und und. Mache ich jetzt nicht - aber am Ende des Tages habe ich immer noch kein Glasfaser / Internet und wer weiß ob ich es jemals kriege.
Heute habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert. Nun hat man mir einen DSL HybridTarif "verkauft". Leider geht nur 6MBIT... auf meine Frage "ob ich denn aus dem Vertrag rauskomme wenn Glasfaser dann da ist" kam mündlich die Antwort: "auf jeden Fall, absolut, usw." - das kriege ich auch schriftlich. Nun kamen die Vertragsunterlagen - selbstverständlich steht nichts drin, sondern volle 24 Monate!
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Andreas
Glasfaser & DSL Auftragsnummern im Profil
Verstehe ich das richtig? Du hast diesen Hybrid Tarif als Übergangslösung und auch einen Glasfaservorvertrag abgeschlossen? Wenn die Glasfaserdose gesetzt wurde, erhälst du einen Link zur Einrichtung von dem Anschluss. Wenn der Glasfaser-Anschluss eingerichtet und der Verbindungstest erfolgreich ist, wird der DSL Anschluss abgeschaltet.
Wenn DSL Hybrid zu langsam ist - komme ich da raus? Ehrlich gesagt, dann brauche ich Starlink bevor ich jetzt mit 6MBit 2 Jahre leben muss...
Hi,
ich könnte jetzt einen Roman schreiben über das ganze Desaster seit ich vor einem Jahr Glasfaser bestellt habe. Ich könnte Geschichten erzählen von Ausbaupartnern die ständig wechseln, monatelangen Wartezeiten über nächste Schritte, falsche und widersprüchliche Aussagen in der Hotline, Aufträge die nicht auffindbar sind, betrunkenen Hausstichtrupps die angefangen haben zu schlägern, und und und. Mache ich jetzt nicht - aber am Ende des Tages habe ich immer noch kein Glasfaser / Internet und wer weiß ob ich es jemals kriege.
Heute habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert. Nun hat man mir einen DSL HybridTarif "verkauft". Leider geht nur 6MBIT... auf meine Frage "ob ich denn aus dem Vertrag rauskomme wenn Glasfaser dann da ist" kam mündlich die Antwort: "auf jeden Fall, absolut, usw." - das kriege ich auch schriftlich. Nun kamen die Vertragsunterlagen - selbstverständlich steht nichts drin, sondern volle 24 Monate!
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Andreas
Glasfaser & DSL Auftragsnummern im Profil
Was sagt dein Handy, wenn es im Mobilfunk ist an dieser Stelle wo du das Gerät hinstellen möchtest? Volle Balken LTE / 5G ? Dann würde ich mir keine Sorgen machen.
2
von
vor 3 Stunden
Du hast diesen Hybrid Tarif als Übergangslösung
Kann jemand checken und bestätigen dass dies so ist -> DSL wird gekündigt wenn Glasfaser liegt?
Hi,
ich könnte jetzt einen Roman schreiben über das ganze Desaster seit ich vor einem Jahr Glasfaser bestellt habe. Ich könnte Geschichten erzählen von Ausbaupartnern die ständig wechseln, monatelangen Wartezeiten über nächste Schritte, falsche und widersprüchliche Aussagen in der Hotline, Aufträge die nicht auffindbar sind, betrunkenen Hausstichtrupps die angefangen haben zu schlägern, und und und. Mache ich jetzt nicht - aber am Ende des Tages habe ich immer noch kein Glasfaser / Internet und wer weiß ob ich es jemals kriege.
Heute habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert. Nun hat man mir einen DSL HybridTarif "verkauft". Leider geht nur 6MBIT... auf meine Frage "ob ich denn aus dem Vertrag rauskomme wenn Glasfaser dann da ist" kam mündlich die Antwort: "auf jeden Fall, absolut, usw." - das kriege ich auch schriftlich. Nun kamen die Vertragsunterlagen - selbstverständlich steht nichts drin, sondern volle 24 Monate!
Kurze Fragen:
DANKE EUCH für Hilfe
Andreas
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Verstehe ich das richtig? Du hast diesen Hybrid Tarif als Übergangslösung und auch einen Glasfaservorvertrag abgeschlossen? Wenn die Glasfaserdose gesetzt wurde, erhälst du einen Link zur Einrichtung von dem Anschluss. Wenn der Glasfaser-Anschluss eingerichtet und der Verbindungstest erfolgreich ist, wird der DSL Anschluss abgeschaltet.
Wenn DSL Hybrid zu langsam ist - komme ich da raus? Ehrlich gesagt, dann brauche ich Starlink bevor ich jetzt mit 6MBit 2 Jahre leben muss...
Hi,
ich könnte jetzt einen Roman schreiben über das ganze Desaster seit ich vor einem Jahr Glasfaser bestellt habe. Ich könnte Geschichten erzählen von Ausbaupartnern die ständig wechseln, monatelangen Wartezeiten über nächste Schritte, falsche und widersprüchliche Aussagen in der Hotline, Aufträge die nicht auffindbar sind, betrunkenen Hausstichtrupps die angefangen haben zu schlägern, und und und. Mache ich jetzt nicht - aber am Ende des Tages habe ich immer noch kein Glasfaser / Internet und wer weiß ob ich es jemals kriege.
Heute habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert. Nun hat man mir einen DSL HybridTarif "verkauft". Leider geht nur 6MBIT... auf meine Frage "ob ich denn aus dem Vertrag rauskomme wenn Glasfaser dann da ist" kam mündlich die Antwort: "auf jeden Fall, absolut, usw." - das kriege ich auch schriftlich. Nun kamen die Vertragsunterlagen - selbstverständlich steht nichts drin, sondern volle 24 Monate!
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DANKE EUCH für Hilfe
Andreas
Glasfaser & DSL Auftragsnummern im Profil
Was sagt dein Handy, wenn es im Mobilfunk ist an dieser Stelle wo du das Gerät hinstellen möchtest? Volle Balken LTE / 5G ? Dann würde ich mir keine Sorgen machen.
Das kann ich da nicht rauslesen.
Ein Übergangstarif wäre z.B. " LTE sofort"
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von
vor 3 Stunden
Das kann ich da nicht rauslesen.
Ein Übergangstarif wäre z.B. " LTE sofort"
Du hast diesen Hybrid Tarif als Übergangslösung
Verstehe ich das richtig? Du hast diesen Hybrid Tarif als Übergangslösung und auch einen Glasfaservorvertrag abgeschlossen? Wenn die Glasfaserdose gesetzt wurde, erhälst du einen Link zur Einrichtung von dem Anschluss. Wenn der Glasfaser-Anschluss eingerichtet und der Verbindungstest erfolgreich ist, wird der DSL Anschluss abgeschaltet.
Was sagt dein Handy, wenn es im Mobilfunk ist an dieser Stelle wo du das Gerät hinstellen möchtest? Volle Balken LTE / 5G ? Dann würde ich mir keine Sorgen machen.
Das kann ich da nicht rauslesen.
Ein Übergangstarif wäre z.B. " LTE sofort"
Ich auch nicht, deshalb das Fragezeichen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
"Verstehe ich das richtig? Du hast diesen Hybrid Tarif als Übergangslösung und auch einen Glasfaservorvertrag abgeschlossen?"
-> heute morgen in der Glasfaserhotline hat der Kollege das gestartet, dass ich zumindest Internet habe. Mit Aussage "wird automatisch gekündigt wenn Glasfaser liegt".
"Was sagt dein Handy, wenn es im Mobilfunk ist an dieser Stelle wo du das Gerät hinstellen möchtest? Volle Balken LTE / 5G ? Dann würde ich mir keine Sorgen machen."
-> ein Balken LTE , ergo meine Sorge...
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Andreas_123 ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Ich habe dich eben leider nicht auf dem Handy erreicht. Gerne würde ich mir das bei dir genauer ansehen, dazu würde ich dich vorab gerne mit deiner Kundennummer, so wie den letzten 6 Ziffern deiner IBAN legitimieren.
In der Regel ist es so, dass der Bestandsanschluss mit der Aktivierung des Glasfaseranschlusses aufgehoben wird. 🤗
Ich würde mir das nach der Legitimation aber gerne genauer ansehen.
Viele Grüße
Svenja
Hi Svenja, Vielen Dank. Ich bin bis 19:30 in Terminen. Können wir danach telefonieren? Ansonsten ist jetzt auch meine Kundennummer und letzte 6 Ziffer der IBAN im Profil hinterlegt damit du checken kannst.
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von
vor 2 Stunden
Hi Svenja, Vielen Dank.
Hi Svenja, Vielen Dank. Ich bin bis 19:30 in Terminen. Können wir danach telefonieren? Ansonsten ist jetzt auch meine Kundennummer und letzte 6 Ziffer der IBAN im Profil hinterlegt damit du checken kannst.
Hallo @Andreas_123 , nutze das @-Zeichen in der Antwort, ich mache das hier mal für Dich:
@Svenja P.
Das Team ist bis 23:00 hier, ob da auch für @Svenja P. heute gilt, k.A.
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von
vor 2 Stunden
@Andreas_123 dann versuchen wir es heute Abend bei dir.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
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