‎Glasfaser Dokumentation fehlt seit 4 Monaten

Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Glasfaser Dokumentation fehlt seit 4 Monaten

vor 3 Jahren

Hallo

am 03.11.2021 wurde bei uns die Glasfaser Teilnehmeranschluss Dosen im Haus gesetzt und somit der Ausbau beendet, Circa 3 Wochen später konnte ich über die Website der Telekom auch die Glasfaserleitung "buchen", da nach 3 Wochen aber nix passiert ist war ich in einem Shop der mir sagte das die Bestellung automatisch Storniert wurde und die Dokumentation noch nicht abgeschlossen sei. Mittlerweile haben wir schon mit mehreren Telefonaten und Gesprächen im Shop verschiedene Sachen gehört, von das dass Glaskabel defekt sei, zu wenig Anschlüsse gemeldet oder halt die Dokumentation ist nicht abgeschlossen. es ist frustrierend das man nur hin und her geschoben wird und keine richtigen Antworten bekommt. deswegen melde ich mich jetzt hier im Forum dazu und hoffe das es dadurch eventuell mal klappt.

696

5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Jahren
Ist die Erschließung schon fertig - also nicht nur bei dir? (gehört ja noch mehr dazu, damit die Technik überhaupt in Betrieb gehen kann)

In welcher Stadt & Straße liegt denn der Anschluss?
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend über den Saaler Bodden😉

Der gesamte Ausbau auf dem Darss soll Mitte des Jahres abgeschlossen sein

https://www.lk-vr.de/Kreisportrait/Breitband/Bauma%C3%9Fnahmen/

Aber wenn die Nachbarn angeschlossen sind, läuft bei Dir etwas schief. @Corey89
vor 3 Jahren
@Corey89 Ruf morgen mal beim Glasfaserausbau an. Sie sollen in "Puma" prüfen wie der Ausbaustatus deines Grundtückes ist und wann der Liefertermin angesetzt wurde. 0800 7733888
0
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @Corey89

Danke für die Adresse in den Profildaten. Ich lasse den Ausbau genauer prüfen und melde mich morgen dann telefonisch bei dir. Ab 17 Uhr bin ich im Dienst, ich hoffe, es passt mit einem Rückruf am Abend.

Viele Grüße Nadine H.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Nadine H. , danke ja das wäre nett, ab 17 Uhr passt bei mir auch.

Liebe Grüße
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @Corey89 ,

konntest du hier bereits mit den FTTH Experten sprechen?

Gib mir doch gerne mal Rückmeldung, sonst biete ich gerne meine Hilfe an.

Beste Grüße

Julia U.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Corey89

Ich habe nun eine Rückmeldung von den Kolleg*innen bekommen, die erklärt, warum wir noch keinen schnelleren Anschluss buchen können.

Leider wurden im gesamten Gebiet VR immer wieder neue und nachträgliche Adressen in das Programm durch den Landkreis aufgenommen. Unsere erste Planung und der darauf basierende Ausbau war dadurch nicht durchgängig möglich. Dies hat zur Folge, dass nicht systematisch und mit entsprechenden Kapazitäten zunächst ausgebaut werden konnte.

In deinem Fall bedeutet dies für den Anschluss, dass es derzeit keine Kapazität Richtung Vermittlungsstelle mehr gibt. Hier muss erst erweitert werden.

Derzeit sammeln die Kolleg*innen alle noch offenen Anschlüsse und werden diese dann gemeinsam planen und ebenfalls gemeinsam und systematisch danach realisieren. Diese Maßnahmen sollen im Q2 beginnen und bis Ende Q3 abgeschlossen sein.

Es tut mir leid, dass ich dir keine positiveren Nachrichten überbringen und dich nur um Geduld bitten kann.

Viele Grüße & ein sonniges Wochenende.

Nadine H.