Glasfaser Hilfe benötigt. Mehrfache hotline Versuche gescheitert.

vor einem Jahr

Meine Bestellnummer: 😀-PSM-😀

 

Hi,

 

ich bin langsam sehr verzweifelt.

 

im Mai Glasfaser bestellt. Speedpipes liegen seit 2021 im Neubau. Es ging also lediglich um das reinblasen und anschließen.

 

Ich war noch ok damit, dass wegen multiplen Übermittlungsfehlern mit dem Ausbaupartner ich 4 Monate auf den Einblastermin warten musste.

 

Mein Nachbar hat innerhalb 4 Wochen nach Bestellung einen funktionierenden Anschluss bekommen übrigens Fröhlich

 

Nun war am 9.10 mein Modem gekommen und der Techniker war da. Er sagte das Glasfaser hat kein Signal und es kommt jemand von der Telekom es prüfen.

 

Zwei Wochen sind vergangen. Ich habe drei mal in der Hotline um Hilfe gebeten. Ich bekam per mail eine nachträgliche Stornierung des Anschlusstermins am 9.10.

 

Vielleicht ja eine neue Zeitreisetechnologie Fröhlich

 

Spass bei Seite: Kann uns jemand helfen?

 

Gruss

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]

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13

  • Community Guide

    vor einem Jahr

    @Murmel2  schrieb:
    Spass bei Seite: Kann uns jemand helfen?
     
     

    Auch dir ein freundliches Hallo @Murmel2 

    Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!

    Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.

    Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

    Danach bitte hier nochmals melden!

    Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!



    Danke

    schöne Grüsse

    0

  • 5 Sterne Mitgestalter*in

    vor einem Jahr

    @Murmel2  schrieb:
    und der Techniker war da. Er sagte das Glasfaser hat kein Signal und es kommt jemand von der Telekom es prüfen.

    Also Fehler NE3 " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ NE3 /ta-p/4399197#glossar" target="_blank"> NE3 , das geht an PTI " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ PTI /ta-p/4406850#glossar" target="_blank"> PTI , die müßen den Fehler in der Zuleitung beheben,

    danach wird ein Technikertermin vereinbart um die NE4 " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ NE4 /ta-p/4401099#glossar" target="_blank"> NE4 + GF-TA " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ GF-TA /ta-p/4398118#glossar" target="_blank"> GF-TA zu initialisieren,

    erst danach kommt der Einrichtungs-Link per SMS/E-Mail.

     

    also warten bis sich jemand meldet.

     

    (Wenn man Bezeichnungen nicht versteht, dann einfach mal auf die blau gepunktete Linie drunter klicken,

    dann kommt die Erklärung.)

    0

  • 1 Sterne Mitglied

    vor einem Jahr

    Habe meine Kundendaten eingetragen.

     

    Wozu ein Zeitfenster? Arbeite im Home Office und bin sehr flexibel eigentlich.

     

    @Buster01  Sind das Fehler, die in meinem Auftrag zu sehen sind? 

    5

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Hallo @Murmel2

     

    ich muss dich weiterhin vertrösten, denn ich warte noch auf Information der zuständigen Fachabteilung. 

     

    Selbstverständlich halte ich dich auf dem Laufenden.

     

    Viele Grüße

    Jenny W.

  • 1 Sterne Mitglied

    vor einem Jahr

    Ah ok, für das Telekom Team bin ich natürlich 24/7 erreichbar!

     

    Hauptsache wir bekommen den Anschluss zusammen wieder hin!

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    @pamperlapescu  Dein "Fall"

  • 1 Sterne Mitglied

    vor einem Jahr

    @pamperlapescu danke schon mal!

    0

  • 1 Sterne Mitglied

    vor einem Jahr

    Hi @Jenny W. ,

     

    lustigerweise habe ich gerade eine Mail erhalten zur Terminvereinbarung mit einem Techniker.

     

    Da der letzte Termin nachträglich storniert wurde, befürchte ich kommt hier wieder jemand, der mit der Leitung selber nichts am Hut hat.

     

    Dazu kommt, dass der nächste Termin in über 3 Wochen verfügbar ist.

     

    Ich hakte daher die Füsse still und warte auf deine Hilfe?

     

    Gruss

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Guten Morgen @Murmel2

     

    sehr merkwürdig. 🤔 Dann haben die Kolleg*innen sicherlich durch unsere Anfrage reagiert.

    Ich habe so eben einen Blick auf den Auftrag geworfen. Das sieht doch sehr vielversprechend aus. 😊

     

    Es tut mir leid, dass der neue Abschluss-Termin erst Mitte November stattfindet. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Terminvergabe.

    Falls der Termin nicht passen sollte, kannst du dich direkt mit dem Ausbaupartner in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten findest du in der E-Mail zur Terminbestätigung.

     

    Viele Grüße

    Jenny W.

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