Glasfaser-Installationstermin vor Besichtigungstermin?
vor 2 Monaten
(Mit KI übersetzt)
Hallo zusammen,
Ich bin gerade wirklich frustriert und brauche Antworten.
Was passiert ist:
Ich hatte bereits einen alten Vertrag:
- Besichtigungstermin fand bereits im November 2025 statt
-Geräte wurden im Januar 2026 versendet
Alles lief eigentlich
Dann am 29. Januar:
Das war mein Abschlusstermin - nach 6 vorherigen Stornierungen
Es waren tatsächlich Arbeiter im Gebäude und haben etwas gemacht
Irgendwann sind sie wieder gegangen
Dann wurde mein Termin storniert
Ich habe angerufen
Mein gesamter alter Auftrag wurde storniert ("Ihr Auftrag musste aus prozessualen Gründen zunächst storniert werden")
Der neue Vertrag ist jetzt 1€ pro Monat teurer
Jetzt mit dem neuen Vertrag:
Alles fängt anscheinend von vorne an
Plötzlich steht da ein neuer Besichtigungstermin - obwohl die Besichtigung im November bereits stattgefunden hat!
Der Installationstermin war heute - niemand ist erschienen
Meine Fragen:
Warum wurde mein alter Vertrag storniert? Die Arbeiter waren doch vor Ort!
Was haben die Arbeiter am 29. Januar gemacht, wenn mein Termin dann storniert wurde?
Warum muss jetzt alles von vorne anfangen? Die Besichtigung war doch schon im November!
Warum steht da ein neuer Besichtigungstermin, wenn das Gebäude bereits besichtigt wurde?
Warum ist heute niemand zum Installationstermin erschienen?
Was ist der echte Zeitplan jetzt?
Vielen Dank im voraus!
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vor 2 Monaten
Hello @alexm961,
thank you very much for the pleasant call.
As discussed, we, unfortunately, require another appointment to survey the building as our technicians discovered today that they could not install the fiber throughout the house as was originally planned.
Once said appointment has happened on the 17th, I will look back into your case and check, whether we can already book a new appointment for the installation or your fiber outlet.
Kind regards
Jonas
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vor 2 Monaten
Hi,
We're checking in again. 🙂 I could see that yesterday's viewing was successful and that approval has been granted. 🙌 You've also already arranged an installation date for early March. 👍 Everything is now on track.
Best regards
Timur
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vor 17 Tagen
Hello @Timur K. @Jonas Bl. ,
There have now been 2 more cancelled appointments, bringing the total to 10 cancellations... Is there any chance one of you could give me a call so we can figure out what's going on? At this point, i've taken 2 business weeks worth of home-office days just for the appointment to be cancelled last minute.
All the best,
Alex
0
von
vor 17 Tagen
Hey there @alexm961,
I just talked to my colleague Wiebke who called you a few minutes ago, concerning your other thread. Therefore, you'd better talk to your landlord/property management to sort out, why the appointments get cancelled all the time.
Kind regards
Louisa
0
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