Hallo zusammen,

Wir haben Zuhause ein Phänomen der eher schlechteren Art.

Die Ausgangssituation war:

Wir hatten 100 MBit über Kupfer und wollten auf Glasfaser umstellen.

Der Anschluss liegt und war für einen anderen Mieter auch geschaltet.

Die Telekom hat uns eine AB für die Umstellung auf Glasfaser geschickt.

Der Techniker war vor Ort und hat das Modem angebracht. Die Umstellung konnte aber nicht stattfinden, da der Anschluß im System nicht buchbar war.

Nach mehrmaligen Telefonaten wurde der Auftrag seitens Telekom storniert.

Ein neuer Auftrag hätte gebucht werden können, allerdings nur zu deutlich schlechteren Konditionen.

Es wurde dann indirekt dazu geraten, dass man kündigen solle und in Rahmen der Kundenbindung den Neukundenpreis bekäme.

Das Angebot kam leider nicht um am 15.01 war der Anschluß tot.

Der Kupfer Anschluß ist nun wohl reserviert, für wen ist auch der Telekom nicht klar. 

Glasfaser sei aktuell nicht buchbar, auch hier ist nicht klar, warum das nicht geht.

Der vorherige Nutzer des Glasfasernschlusses hat ja nur seine Nummer mitgenommen und nicht das Kabel.

Es hat zwischenzeitlich hier niemand gebaut oder sonstiges.

Es ist ein großes Rätsel, dass wir nun keinen Anschluß mehr bekommen können.

Hat hierzu jemand eine Idee?

Danke und Grüße

Boris