Glasfaser Störung dreht sich im Kreis!!! Telekom und Glasfaser-Nordwest
vor 21 Stunden
Ursprünglich wollte ich mit meinem Glasfaser-Anschluss nur von Adresse A zu Adresse B umziehen. Beide Adressen befinden sich im selben Ort, nur wenige Straßen getrennt. Beide Adresse liegen im Versorgungsgebiet der Telekom. Die Infrastruktur wird durch Glasfaser-Nordwest bedient. Laut erstem telefonischem Kontakt mit der Telekom Hotline Umzug kein Problem, da beide Adresse mit Glasfaser bereits versorgt sind (Dosen und Anschluss vorhanden). Termin konnte ich mir aussuchen (30.05.). Am 30.05. keine Einrichtung an neuer Adresse möglich. Seit dem 31.05.26 täglich Kontakt mit dem Support. Am 01.06. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich (trotz Bestätigung im System) mit meinem Anschluss gar nicht umziehen könnte, sondern entweder ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme oder einen Neuvertrag (Glasfaser150) beauftrage. Nur mit der Neubeauftragung würde der Prozess ausgelöst werden, dass bei der neuen Adresse die Glasfaser-Dose ausgetauscht werden würde, die angeblich veraltet sein soll, was anhand der ID dem Mitarbeiter beim ersten Telefonat hätte auffallen müssen. Es wurde der neue Tarif / Vertrag angestoßen, die Einrichtung ist jedoch nicht möglich und schlägt immer wieder fehl. Die zahlreichen Rückrufe aus der Kundenhotline (z.T. sogar aus Abteilungen für Großkunden-Cloud-Anwendungen) bewirken bisher nur, dass ich mich gedulden soll. Für den vergangenen Mittwoch wurde mir ein Techniker-Termin zw. 8-12 Uhr zugesagt (auch auf Nachfrage). Kein Techniker war vor Ort. Laut Telekom Shop in der Stadt, stand gar kein Termin eingetragen. Nun soll laut Kundenservice der Vorgang angeblich beim "Produktions-Team" liegen. Darüber habe ich aber keine Info, keine SMS, keine Email, keine Auskunft!
Ich bitte um eine verbindliche Rückmeldung zu meiner Glasfaser-Störung. Der Fall wurde laut Ihrer Aussage bereits an das Produktions-Team übergeben, bisher habe ich jedoch keine Bestätigung, keine Vorgangsnummer und keinen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand erhalten.
Da nach meiner Information für die Entstörung ein Techniker-Einsatz von Glasfaser Nordwest erforderlich ist, bitte ich um die schriftliche Bestätigung, dass der Technikerauftrag veranlasst wurde, sowie um die Mitteilung, welche konkreten Maßnahmen aktuell eingeleitet wurden.
Hinweis: Nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur ist der Anbieter verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Kann die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Meldung behoben werden, muss der Anbieter spätestens am Folgetag mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen eingeleitet wurden und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Bitte teilen Sie mir den aktuellen Status und die zuständige Stelle bis Freitag, 12.06.2026, mit. Sollte bis dahin keine Rückmeldung erfolgen, bitte ich um sofortige Eskalation an die verantwortliche Fachabteilung und um eine direkte Kontaktmöglichkeit zur weiteren Bearbeitung.
Zusätzlich fordere ich hiermit die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG für den vollständigen Ausfall meines Internet- und Telefonanschlusses seit dem 30.05.2025.
Bitte bestätigen Sie mir die Entschädigung und veranlassen Sie die Auszahlung bzw. Gutschrift auf meinem Konto oder als Rechnungsnachlass. Eine separate Beantragung ist nicht erforderlich; die Entschädigung ist gesetzlich vorgesehen und muss automatisch gewährt werden, sobald der Anspruch nachgewiesen ist.
Für mich ist das hier der letzte verzweifelte Versuch in dieser Maschinerie irgendwie weiterzukommen, ehe ich mich an die Vorstandsbeschwerde setzen muss. Wäre schön, wenn jetzt Bewegung in die Sache kommt und das endlich behoben bzw. bearbeitet wird.
Hinweis:
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vor 21 Stunden
Entschuldigt bitte alle!
Aber ich kann diesen KI-Dreck nicht mehr sehen!
Grüßle
1
von
vor 20 Stunden
Entschuldigt bitte alle!
Aber ich kann diesen KI-Dreck nicht mehr sehen!
Grüßle
Hm, meinst Du? Entschuldige bitte!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Ich bitte um eine verbindliche Rückmeldung zu meiner Glasfaser-Störung.
Ursprünglich wollte ich mit meinem Glasfaser-Anschluss nur von Adresse A zu Adresse B umziehen. Beide Adressen befinden sich im selben Ort, nur wenige Straßen getrennt. Beide Adresse liegen im Versorgungsgebiet der Telekom. Die Infrastruktur wird durch Glasfaser-Nordwest bedient. Laut erstem telefonischem Kontakt mit der Telekom Hotline Umzug kein Problem, da beide Adresse mit Glasfaser bereits versorgt sind (Dosen und Anschluss vorhanden). Termin konnte ich mir aussuchen (30.05.). Am 30.05. keine Einrichtung an neuer Adresse möglich. Seit dem 31.05.26 täglich Kontakt mit dem Support. Am 01.06. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich (trotz Bestätigung im System) mit meinem Anschluss gar nicht umziehen könnte, sondern entweder ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme oder einen Neuvertrag (Glasfaser150) beauftrage. Nur mit der Neubeauftragung würde der Prozess ausgelöst werden, dass bei der neuen Adresse die Glasfaser-Dose ausgetauscht werden würde, die angeblich veraltet sein soll, was anhand der ID dem Mitarbeiter beim ersten Telefonat hätte auffallen müssen. Es wurde der neue Tarif / Vertrag angestoßen, die Einrichtung ist jedoch nicht möglich und schlägt immer wieder fehl. Die zahlreichen Rückrufe aus der Kundenhotline (z.T. sogar aus Abteilungen für Großkunden-Cloud-Anwendungen) bewirken bisher nur, dass ich mich gedulden soll. Für den vergangenen Mittwoch wurde mir ein Techniker-Termin zw. 8-12 Uhr zugesagt (auch auf Nachfrage). Kein Techniker war vor Ort. Laut Telekom Shop in der Stadt, stand gar kein Termin eingetragen. Nun soll laut Kundenservice der Vorgang angeblich beim "Produktions-Team" liegen. Darüber habe ich aber keine Info, keine SMS, keine Email, keine Auskunft!
Ich bitte um eine verbindliche Rückmeldung zu meiner Glasfaser-Störung. Der Fall wurde laut Ihrer Aussage bereits an das Produktions-Team übergeben, bisher habe ich jedoch keine Bestätigung, keine Vorgangsnummer und keinen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand erhalten.
Da nach meiner Information für die Entstörung ein Techniker-Einsatz von Glasfaser Nordwest erforderlich ist, bitte ich um die schriftliche Bestätigung, dass der Technikerauftrag veranlasst wurde, sowie um die Mitteilung, welche konkreten Maßnahmen aktuell eingeleitet wurden.
Hinweis: Nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur ist der Anbieter verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Kann die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Meldung behoben werden, muss der Anbieter spätestens am Folgetag mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen eingeleitet wurden und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Bitte teilen Sie mir den aktuellen Status und die zuständige Stelle bis Freitag, 12.06.2026, mit. Sollte bis dahin keine Rückmeldung erfolgen, bitte ich um sofortige Eskalation an die verantwortliche Fachabteilung und um eine direkte Kontaktmöglichkeit zur weiteren Bearbeitung.
Zusätzlich fordere ich hiermit die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG für den vollständigen Ausfall meines Internet- und Telefonanschlusses seit dem 30.05.2025.
Bitte bestätigen Sie mir die Entschädigung und veranlassen Sie die Auszahlung bzw. Gutschrift auf meinem Konto oder als Rechnungsnachlass. Eine separate Beantragung ist nicht erforderlich; die Entschädigung ist gesetzlich vorgesehen und muss automatisch gewährt werden, sobald der Anspruch nachgewiesen ist.
Für mich ist das hier der letzte verzweifelte Versuch in dieser Maschinerie irgendwie weiterzukommen, ehe ich mich an die Vorstandsbeschwerde setzen muss. Wäre schön, wenn jetzt Bewegung in die Sache kommt und das endlich behoben bzw. bearbeitet wird.
Welche Störung. Eine Störung gibt es nur an eine, bestehenden Anschluss. Du hast keinen, also auch keine Störung.
6
von
vor 20 Stunden
Es handelt sich um einen Umzug eines vorhandenen Vertrages! (Kein Neuvertrag wenn ich es richtig gelesen habe)
Kleiner Einwand von mir, (ist jetzt nur so eine Überlegung.)
Es handelt sich um einen Umzug eines vorhandenen Vertrages! (Kein Neuvertrag wenn ich es richtig gelesen habe)
Dadurch sollte es ein aktiver Vertrag sein der momentan durch die nicht Bereitstellung am neuen Standort "Gestört" ist.
Der Anschluss Vorort ist zwar jetzt ein anderer aber halt auch nicht funktionsfähig weil er erst umgebaut werden muss.
Nein, da hast du nicht richtig gelesen
Am 01.06. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich (trotz Bestätigung im System) mit meinem Anschluss gar nicht umziehen könnte, sondern entweder ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme oder einen Neuvertrag (Glasfaser150) beauftrage.
Ursprünglich wollte ich mit meinem Glasfaser-Anschluss nur von Adresse A zu Adresse B umziehen. Beide Adressen befinden sich im selben Ort, nur wenige Straßen getrennt. Beide Adresse liegen im Versorgungsgebiet der Telekom. Die Infrastruktur wird durch Glasfaser-Nordwest bedient. Laut erstem telefonischem Kontakt mit der Telekom Hotline Umzug kein Problem, da beide Adresse mit Glasfaser bereits versorgt sind (Dosen und Anschluss vorhanden). Termin konnte ich mir aussuchen (30.05.). Am 30.05. keine Einrichtung an neuer Adresse möglich. Seit dem 31.05.26 täglich Kontakt mit dem Support. Am 01.06. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich (trotz Bestätigung im System) mit meinem Anschluss gar nicht umziehen könnte, sondern entweder ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme oder einen Neuvertrag (Glasfaser150) beauftrage. Nur mit der Neubeauftragung würde der Prozess ausgelöst werden, dass bei der neuen Adresse die Glasfaser-Dose ausgetauscht werden würde, die angeblich veraltet sein soll, was anhand der ID dem Mitarbeiter beim ersten Telefonat hätte auffallen müssen. Es wurde der neue Tarif / Vertrag angestoßen, die Einrichtung ist jedoch nicht möglich und schlägt immer wieder fehl. Die zahlreichen Rückrufe aus der Kundenhotline (z.T. sogar aus Abteilungen für Großkunden-Cloud-Anwendungen) bewirken bisher nur, dass ich mich gedulden soll. Für den vergangenen Mittwoch wurde mir ein Techniker-Termin zw. 8-12 Uhr zugesagt (auch auf Nachfrage). Kein Techniker war vor Ort. Laut Telekom Shop in der Stadt, stand gar kein Termin eingetragen. Nun soll laut Kundenservice der Vorgang angeblich beim "Produktions-Team" liegen. Darüber habe ich aber keine Info, keine SMS, keine Email, keine Auskunft!
Ich bitte um eine verbindliche Rückmeldung zu meiner Glasfaser-Störung. Der Fall wurde laut Ihrer Aussage bereits an das Produktions-Team übergeben, bisher habe ich jedoch keine Bestätigung, keine Vorgangsnummer und keinen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand erhalten.
Da nach meiner Information für die Entstörung ein Techniker-Einsatz von Glasfaser Nordwest erforderlich ist, bitte ich um die schriftliche Bestätigung, dass der Technikerauftrag veranlasst wurde, sowie um die Mitteilung, welche konkreten Maßnahmen aktuell eingeleitet wurden.
Hinweis: Nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur ist der Anbieter verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Kann die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Meldung behoben werden, muss der Anbieter spätestens am Folgetag mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen eingeleitet wurden und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Bitte teilen Sie mir den aktuellen Status und die zuständige Stelle bis Freitag, 12.06.2026, mit. Sollte bis dahin keine Rückmeldung erfolgen, bitte ich um sofortige Eskalation an die verantwortliche Fachabteilung und um eine direkte Kontaktmöglichkeit zur weiteren Bearbeitung.
Zusätzlich fordere ich hiermit die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG für den vollständigen Ausfall meines Internet- und Telefonanschlusses seit dem 30.05.2025.
Bitte bestätigen Sie mir die Entschädigung und veranlassen Sie die Auszahlung bzw. Gutschrift auf meinem Konto oder als Rechnungsnachlass. Eine separate Beantragung ist nicht erforderlich; die Entschädigung ist gesetzlich vorgesehen und muss automatisch gewährt werden, sobald der Anspruch nachgewiesen ist.
Für mich ist das hier der letzte verzweifelte Versuch in dieser Maschinerie irgendwie weiterzukommen, ehe ich mich an die Vorstandsbeschwerde setzen muss. Wäre schön, wenn jetzt Bewegung in die Sache kommt und das endlich behoben bzw. bearbeitet wird.
es ist kein Umzug sondern eine Neubeauftragung
von
vor 18 Stunden
es ist kein Umzug sondern eine Neubeauftragung
Es handelt sich um einen Umzug eines vorhandenen Vertrages! (Kein Neuvertrag wenn ich es richtig gelesen habe)
Kleiner Einwand von mir, (ist jetzt nur so eine Überlegung.)
Es handelt sich um einen Umzug eines vorhandenen Vertrages! (Kein Neuvertrag wenn ich es richtig gelesen habe)
Dadurch sollte es ein aktiver Vertrag sein der momentan durch die nicht Bereitstellung am neuen Standort "Gestört" ist.
Der Anschluss Vorort ist zwar jetzt ein anderer aber halt auch nicht funktionsfähig weil er erst umgebaut werden muss.
Nein, da hast du nicht richtig gelesen
Am 01.06. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich (trotz Bestätigung im System) mit meinem Anschluss gar nicht umziehen könnte, sondern entweder ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme oder einen Neuvertrag (Glasfaser150) beauftrage.
Ursprünglich wollte ich mit meinem Glasfaser-Anschluss nur von Adresse A zu Adresse B umziehen. Beide Adressen befinden sich im selben Ort, nur wenige Straßen getrennt. Beide Adresse liegen im Versorgungsgebiet der Telekom. Die Infrastruktur wird durch Glasfaser-Nordwest bedient. Laut erstem telefonischem Kontakt mit der Telekom Hotline Umzug kein Problem, da beide Adresse mit Glasfaser bereits versorgt sind (Dosen und Anschluss vorhanden). Termin konnte ich mir aussuchen (30.05.). Am 30.05. keine Einrichtung an neuer Adresse möglich. Seit dem 31.05.26 täglich Kontakt mit dem Support. Am 01.06. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich (trotz Bestätigung im System) mit meinem Anschluss gar nicht umziehen könnte, sondern entweder ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme oder einen Neuvertrag (Glasfaser150) beauftrage. Nur mit der Neubeauftragung würde der Prozess ausgelöst werden, dass bei der neuen Adresse die Glasfaser-Dose ausgetauscht werden würde, die angeblich veraltet sein soll, was anhand der ID dem Mitarbeiter beim ersten Telefonat hätte auffallen müssen. Es wurde der neue Tarif / Vertrag angestoßen, die Einrichtung ist jedoch nicht möglich und schlägt immer wieder fehl. Die zahlreichen Rückrufe aus der Kundenhotline (z.T. sogar aus Abteilungen für Großkunden-Cloud-Anwendungen) bewirken bisher nur, dass ich mich gedulden soll. Für den vergangenen Mittwoch wurde mir ein Techniker-Termin zw. 8-12 Uhr zugesagt (auch auf Nachfrage). Kein Techniker war vor Ort. Laut Telekom Shop in der Stadt, stand gar kein Termin eingetragen. Nun soll laut Kundenservice der Vorgang angeblich beim "Produktions-Team" liegen. Darüber habe ich aber keine Info, keine SMS, keine Email, keine Auskunft!
Ich bitte um eine verbindliche Rückmeldung zu meiner Glasfaser-Störung. Der Fall wurde laut Ihrer Aussage bereits an das Produktions-Team übergeben, bisher habe ich jedoch keine Bestätigung, keine Vorgangsnummer und keinen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand erhalten.
Da nach meiner Information für die Entstörung ein Techniker-Einsatz von Glasfaser Nordwest erforderlich ist, bitte ich um die schriftliche Bestätigung, dass der Technikerauftrag veranlasst wurde, sowie um die Mitteilung, welche konkreten Maßnahmen aktuell eingeleitet wurden.
Hinweis: Nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur ist der Anbieter verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Kann die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Meldung behoben werden, muss der Anbieter spätestens am Folgetag mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen eingeleitet wurden und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Bitte teilen Sie mir den aktuellen Status und die zuständige Stelle bis Freitag, 12.06.2026, mit. Sollte bis dahin keine Rückmeldung erfolgen, bitte ich um sofortige Eskalation an die verantwortliche Fachabteilung und um eine direkte Kontaktmöglichkeit zur weiteren Bearbeitung.
Zusätzlich fordere ich hiermit die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG für den vollständigen Ausfall meines Internet- und Telefonanschlusses seit dem 30.05.2025.
Bitte bestätigen Sie mir die Entschädigung und veranlassen Sie die Auszahlung bzw. Gutschrift auf meinem Konto oder als Rechnungsnachlass. Eine separate Beantragung ist nicht erforderlich; die Entschädigung ist gesetzlich vorgesehen und muss automatisch gewährt werden, sobald der Anspruch nachgewiesen ist.
Für mich ist das hier der letzte verzweifelte Versuch in dieser Maschinerie irgendwie weiterzukommen, ehe ich mich an die Vorstandsbeschwerde setzen muss. Wäre schön, wenn jetzt Bewegung in die Sache kommt und das endlich behoben bzw. bearbeitet wird.
es ist kein Umzug sondern eine Neubeauftragung
Das wird im Endeffekt dann ein Gericht klären müssen.
Wenn ich bei einem Vertragspartner A einen Umzug nach TKG beauftrage dann ist dieser gemäß dem TKG auszuführen. Ob der Netzbetreiber B nicht der Provider A ist, interessiert den Kunden nicht, da er mit dem Netzbetreiber keinen direkten Vertrag hat. Die Verantwortung liegt einzig und allein beim Provider A. Und da beim Umzug ja nur die Adresse und der physische Anschluß dahin geändert wird, läuft der originale Vertrag mit seinen Bedingungen weiter.
Ob der Provider und der Netzbetreiber ihre Prozesse im Griff haben interessiert den Kunden nicht. Die Verantwortung und die Kosten müssten sich wohl der Provider und der Netzbetreiber auf ihre Fahnen schreiben. Aber das kann ja ein Gericht klären.
von
vor 17 Stunden
Das wird im Endeffekt dann ein Gericht klären müssen.
es ist kein Umzug sondern eine Neubeauftragung
Das wird im Endeffekt dann ein Gericht klären müssen.
Wenn ich bei einem Vertragspartner A einen Umzug nach TKG beauftrage dann ist dieser gemäß dem TKG auszuführen. Ob der Netzbetreiber B nicht der Provider A ist, interessiert den Kunden nicht, da er mit dem Netzbetreiber keinen direkten Vertrag hat. Die Verantwortung liegt einzig und allein beim Provider A. Und da beim Umzug ja nur die Adresse und der physische Anschluß dahin geändert wird, läuft der originale Vertrag mit seinen Bedingungen weiter.
Ob der Provider und der Netzbetreiber ihre Prozesse im Griff haben interessiert den Kunden nicht. Die Verantwortung und die Kosten müssten sich wohl der Provider und der Netzbetreiber auf ihre Fahnen schreiben. Aber das kann ja ein Gericht klären.
Nein, das ist Unfug.
Wenn die Telekom ihn vor die Wahl stellt dass er kündigen kann oder neuabschließen ist es doch eindeutig und auch unstrittig.
äuft der originale Vertrag mit seinen Bedingungen weiter.
es ist kein Umzug sondern eine Neubeauftragung
Das wird im Endeffekt dann ein Gericht klären müssen.
Wenn ich bei einem Vertragspartner A einen Umzug nach TKG beauftrage dann ist dieser gemäß dem TKG auszuführen. Ob der Netzbetreiber B nicht der Provider A ist, interessiert den Kunden nicht, da er mit dem Netzbetreiber keinen direkten Vertrag hat. Die Verantwortung liegt einzig und allein beim Provider A. Und da beim Umzug ja nur die Adresse und der physische Anschluß dahin geändert wird, läuft der originale Vertrag mit seinen Bedingungen weiter.
Ob der Provider und der Netzbetreiber ihre Prozesse im Griff haben interessiert den Kunden nicht. Die Verantwortung und die Kosten müssten sich wohl der Provider und der Netzbetreiber auf ihre Fahnen schreiben. Aber das kann ja ein Gericht klären.
nein, eben nicht, es beginnt ein neuer Vertrag mit neuer Laufzeit an einem neuen Ort
Keine Ahnung was du dir hier zusammenspinnst.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Von dem wir alle nun einmal umgeben sind - allerseits. Ich kann die Nummer der Kundenhotline inzwischen auch nicht mehr sehen (ertragen).
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vor 21 Stunden
Hinweis: Nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur ist der Anbieter verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Kann die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Meldung behoben werden, muss der Anbieter spätestens am Folgetag mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen eingeleitet wurden und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Ursprünglich wollte ich mit meinem Glasfaser-Anschluss nur von Adresse A zu Adresse B umziehen. Beide Adressen befinden sich im selben Ort, nur wenige Straßen getrennt. Beide Adresse liegen im Versorgungsgebiet der Telekom. Die Infrastruktur wird durch Glasfaser-Nordwest bedient. Laut erstem telefonischem Kontakt mit der Telekom Hotline Umzug kein Problem, da beide Adresse mit Glasfaser bereits versorgt sind (Dosen und Anschluss vorhanden). Termin konnte ich mir aussuchen (30.05.). Am 30.05. keine Einrichtung an neuer Adresse möglich. Seit dem 31.05.26 täglich Kontakt mit dem Support. Am 01.06. wurde mir dann mitgeteilt, dass ich (trotz Bestätigung im System) mit meinem Anschluss gar nicht umziehen könnte, sondern entweder ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehme oder einen Neuvertrag (Glasfaser150) beauftrage. Nur mit der Neubeauftragung würde der Prozess ausgelöst werden, dass bei der neuen Adresse die Glasfaser-Dose ausgetauscht werden würde, die angeblich veraltet sein soll, was anhand der ID dem Mitarbeiter beim ersten Telefonat hätte auffallen müssen. Es wurde der neue Tarif / Vertrag angestoßen, die Einrichtung ist jedoch nicht möglich und schlägt immer wieder fehl. Die zahlreichen Rückrufe aus der Kundenhotline (z.T. sogar aus Abteilungen für Großkunden-Cloud-Anwendungen) bewirken bisher nur, dass ich mich gedulden soll. Für den vergangenen Mittwoch wurde mir ein Techniker-Termin zw. 8-12 Uhr zugesagt (auch auf Nachfrage). Kein Techniker war vor Ort. Laut Telekom Shop in der Stadt, stand gar kein Termin eingetragen. Nun soll laut Kundenservice der Vorgang angeblich beim "Produktions-Team" liegen. Darüber habe ich aber keine Info, keine SMS, keine Email, keine Auskunft!
Ich bitte um eine verbindliche Rückmeldung zu meiner Glasfaser-Störung. Der Fall wurde laut Ihrer Aussage bereits an das Produktions-Team übergeben, bisher habe ich jedoch keine Bestätigung, keine Vorgangsnummer und keinen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand erhalten.
Da nach meiner Information für die Entstörung ein Techniker-Einsatz von Glasfaser Nordwest erforderlich ist, bitte ich um die schriftliche Bestätigung, dass der Technikerauftrag veranlasst wurde, sowie um die Mitteilung, welche konkreten Maßnahmen aktuell eingeleitet wurden.
Hinweis: Nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur ist der Anbieter verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Kann die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Meldung behoben werden, muss der Anbieter spätestens am Folgetag mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen eingeleitet wurden und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Bitte teilen Sie mir den aktuellen Status und die zuständige Stelle bis Freitag, 12.06.2026, mit. Sollte bis dahin keine Rückmeldung erfolgen, bitte ich um sofortige Eskalation an die verantwortliche Fachabteilung und um eine direkte Kontaktmöglichkeit zur weiteren Bearbeitung.
Zusätzlich fordere ich hiermit die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG für den vollständigen Ausfall meines Internet- und Telefonanschlusses seit dem 30.05.2025.
Bitte bestätigen Sie mir die Entschädigung und veranlassen Sie die Auszahlung bzw. Gutschrift auf meinem Konto oder als Rechnungsnachlass. Eine separate Beantragung ist nicht erforderlich; die Entschädigung ist gesetzlich vorgesehen und muss automatisch gewährt werden, sobald der Anspruch nachgewiesen ist.
Für mich ist das hier der letzte verzweifelte Versuch in dieser Maschinerie irgendwie weiterzukommen, ehe ich mich an die Vorstandsbeschwerde setzen muss. Wäre schön, wenn jetzt Bewegung in die Sache kommt und das endlich behoben bzw. bearbeitet wird.
Du hast aber schon realisiert, dass keine Störung vorhanden ist?
Wenn du musst du schon richtig ankommen .. das wären hier die Regelungen zum Umzug.
Entstörung geht erst, wenn der Anschluss überhaupt bereitgestellt wurde.
Hast überhaupt schon eine Auftragsbestätigung für den Umzug?
0
vor 20 Stunden
Hallo @lule79,
vielen Dank für deinen Beitrag, auch wenn der Anlass nicht allzu rosig ist.🥹
Erstmal möchte ich um Entschuldigung bitten, so wie das alles bisher gelaufen ist, hört sich an als wäre alles schief gelaufen. Umzüge von einem Wholebuygebiet in ein Wholebuygebiet sind etwas komplexer und der Prozess noch nicht so gefestigt bei vielen.🥹
@lule79
In der Form wird es die leider nicht geben, da dies meines Erachtens nur für Störungen eines bestehenden Anschlusses gilt. Ich bin mir aber sicher, dass wir eine andere Lösung finden werden.☺️
Lass uns das alles mal gemeinsam anschauen! Ich konnte dich eben telefonisch leider nicht erreichen. Wann passt es dir besser?
Viele Grüße Lisa
11
von
vor 16 Stunden
Das mit den Rückrufen ist es immer so eine Sache, manchmal geht es schnell und manchmal eben nicht.
Momentan erinnert es mich etwas an Asterix und Obelix Passierschein a38
von
vor 16 Stunden
Vielleicht ist es auch nicht die Zeitzone, sondern wir haben nicht den gleichen Tag oder Monat gemeint.
@eytec Dann macht die Hinterlegung ja total Sinn.
Vielleicht ist es auch nicht die Zeitzone, sondern wir haben nicht den gleichen Tag oder Monat gemeint. Wer weiß das schon. Mir wurde auch schon für vergangenen Mittwoch ein Techniker-Termin zwischen 8-12 Uhr bestätigt, zu dem niemand erschienen ist und der anschließend im System unauffindbar war. Entweder habe ich eine rege Phantasie oder bin Teil eines geheimen Pilotprojektes, bei dem analysiert wird, welche Eskalationen notwendig sind, um einen Vollkunden loszuwerden.
davon ist nicht auszugehen, hier wird es einfach irgendein Problem gegeben haben, dass du darüber hocherfreut bist ist verständlich aber bitte nicht verzagen, du bist beim Team hier in besten Händen auch wenn es gerade holpert.
von
vor 12 Stunden
Oh nein, hier ist in unserem Bearbeitungstool der Rückruftermin verlorengegangen. 😱
@lule79
Das können wir definitiv besser!
Heute ist es schon zu spät für ein Telefonat, aber morgen schaffen wir das ganz sicher. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Liebe Community,
herzlichen Dank für eure rege Beteiligung. Mir sind die Definitionen schnurzpiepegal und ich will auch nicht irgend etwas vor Gericht klären lassen. Ich möchte eigentlich nur etwas ganz simples: einen funktionierenden Glasfaseranschluss nach Umzug. Nicht mehr und nicht weniger.
Es ist nur einfach erschreckend, wie hilflos man offensichtlich ist, wenn die Standardprozeduren der Telekom sich „verschlucken“ und aus einem simplen Umzug die Zufriedenheit und das Vertrauen auf eine kaum noch ertragbare Probe gestellt werden. Ein „Kundenerlebnis“, dass ich aktuell keinem wünsche.
Ich würde mich nun endlich um eine lösungsorientierte, proaktive Bearbeitung der Telekom freuen, die ich nachvollziehen kann und die zu einer Beseitigung dieses untragbaren Zustandes zeitnah führt.
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Uneingeloggter Nutzer
von