Glasfaser-Tarif beginnt in 2 Wochen, bisheriger Vertrag endet dann. Glasfaser ist aber noch nicht im Haus verlegt worden!
3 years ago
Hallo!
Dieses Jahr wurde unser Haus ans Glasfasernetz angeschlossen.
Seit Mitte Oktober haben wir die Glasfaserdose im Keller.
Auf die Frage, wann die mögliche 20-Meter-Verlängerung (in unserem Fall sind es 18 Meter) durch den bereitgestellten Kabelkanal (Kabelkanal-/Leerrohr-Leitungsweg, mit eingelegter Einzughilfe wurde vorbereitet) erfolgt, wurde von allen beteiligten Handwerker immer mit der Info "da kommt noch jemand extra" beantwortet.
Nach der Kabeldosen-Installation im Keller (in einem Erd-Keller-Raum, in dem sich nicht einmal Steckdosen befinden), kam aber dann ein paar Tage danach die "Auftragsbestätigung", und die Bereitstellung des Glasfaseranschlusses wurde auf 'erledigt' gestellt.
Daraufhin hat die Telekom meinen bisherigen DSL-Vertrag bei meinem bisherigen Provider gekündigt. Am 2.1.2023 wird dieser nun abgeschaltet und der neue Glasfasertarif bereitgestellt.
Das nützt mir aber nichts, da noch immer 18 Meter Glasfaser zwischen der Box im Keller und dem bereits gekauften Glasfaser-Router (zentral im Haus, im Arbeitszimmer) fehlen.
Bereits 5 getätigte Anrufe bei der Hotline (...04174) blieben bisher ohne Reaktion oder Ergebnis ("wir leiten es weiter...").
Nun stehen die Feiertage vor der Tür und sind es noch gute 2 Wochen bis mein bisheriger Anschluss abgeschaltet wird... Ich arbeite im Home-Office, und bin auf eine Netzanbindung angewiesen... und bin nun völlig ratlos...
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3 years ago
Bereits 5 getätigte Anrufe bei der Hotline (...04174)
Das ist welche Hotline bei der Telekom?
Bist Du in Kontakt mit dem Bauherrenservice oder der GF-Hotline?
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8
Answer
from
3 years ago
Nein, die 20m sind nicht Geschichte
Da hab ich Hubert allerdings anders verstanden.
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from
3 years ago
@Juchli
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 🙏
Wie ist denn der aktuelle Stand? 🤔 Konntest du das Glasfaserkabel bereits im Haus legen? Sonst gebe ich das gerne noch mal als Reklamation an unsere Technik weiter. Vervollständige dazu bitte deine Daten im Profil und teile mir mit, wann ich dich erreichen kann 🙌
Viele Grüße
Timur K.
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Answer
from
3 years ago
@viper.de
Andreas__ Nein, die 20m sind nicht Geschichte Nein, die 20m sind nicht Geschichte Andreas__ Nein, die 20m sind nicht Geschichte Da hab ich Hubert allerdings anders verstanden.
Nein, die 20m sind nicht Geschichte
Da hab ich Hubert allerdings anders verstanden.
Dann vermutlich falsch verstanden.
Die 20 m sind nicht Geschichte. Aber es wird nicht mehr 20m in der NE4 gebaut, sondern in der NE3 .
Das Problem derzeit ist jedoch, dass PTI das gar nicht auf dem Schirm hatte, dass sie jetzt für den Ausbau im Gebäude verantwortlich sind. Daher beinhalten die Verträge mit den Sub, die die NE3 legen, auch diese Arbeiten gar nicht. Derzeit ist es in der Zentrale in der Klärung, wie man das Dilemma lösen kann.
Mein Kenntnisstand ist derzeit folgender: wenn bei einem Kunden der GF-AP XS nicht bis dorthin gelegt wurde, wo der vorbereitete Leitungsweg endet, dann soll die DTA hier nachbessern. Ausgelöst wird der Einsatz durch einen Auftrag für eine Netzwerkmontage. Die Arbeiten, die über die in der Pauschale enthaltenen 10 m hinausgehen, werden nach Aufwand abgerechnet. Für diese verrechneten Leistungen erhält der Kunde dann anschließend wieder eine Gutschrift.
Das gilt jedoch nur für das FTTH GGS. Bei FTTH 1.7 bleibt alles beim alten, denn hier kommt ja noch ein Einrichter, der die 20 m NE4 verlegen kann. Aber beim GGS kommt ja sonst keiner mehr.
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