Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe im November an der Haustür einen Glasfaser-Vertrag abgeschlossen. Mir wurde versichert, dass der Ausbau bis März abgeschlossen sei. Nun stellt sich heraus, dass die ETV erst im Juli über das Auskundungsprotokoll entscheidet, wodurch der Termin März unhaltbar ist.
Ich zahle aktuell für den Übergangstarif (100 Mbit/s) inklusive Routermiete deutlich mehr als bei meinem vorherigen Anbieter (250 Mbit/s) und fühle mich falsch beraten. Ich möchte gerne bei der Telekom bleiben, bitte aber um eine faire Lösung (Verlängerung der Aktionskonditionen/Erlass Routermiete), bis Glasfaser tatsächlich geschaltet wird. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt. Vielen Dank!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@Fabi667
Das, was auf der Auftragsbestätigung steht, zählt.
Du hattest ja die Bedingungen so zugelassen. , da du das ja nicht widerrufen hast.
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vor 2 Tagen
Das verstehe ich nicht @Marcel2605. Ich hätte doch den Vertrag gar nicht abgeschlossen, wäre ich nicht davon ausgegangen dass ich Glasfaser bis zum Ende des Rabattes auch nutzen kann?
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von
vor 2 Tagen
Du hast aber stattdessen einen Übergangstarif zugestimmt. Wie Du geschrieben hast.
Dafür hast Du Doch eine Auftragsbestätigung bekommen. Dort stehen alle Konditionen drin.
von
vor 2 Tagen
Ich hätte doch den Vertrag gar nicht abgeschlossen, wäre ich nicht davon ausgegangen dass ich Glasfaser bis zum Ende des Rabattes auch nutzen kann?
Das verstehe ich nicht @Marcel2605. Ich hätte doch den Vertrag gar nicht abgeschlossen, wäre ich nicht davon ausgegangen dass ich Glasfaser bis zum Ende des Rabattes auch nutzen kann?
Es war vielleicht der ursprüngliche Plan dass bis März alles fertig ist, der Plan hat sich jetzt halt geändert.
Schriftlich hat dir niemand zugesichert dass garantiert bis März ausgebaut ist.
Wir reden über keinen großen Zeitraum, da sollte es ja vertretbar sein dass du die normalen Konditionen bezahlst.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für eure Einschätzung. Da es sich hier um eine explizite Falschaussage des Vertriebsmitarbeiters vor Ort handelt (Beratungsverschulden), warte ich dazu gerne auf das Feedback eines offiziellen Telekom-Mitarbeiters.
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von
vor 2 Tagen
warte ich dazu gerne auf das Feedback eines offiziellen Telekom-Mitarbeiters.
Vielen Dank für eure Einschätzung. Da es sich hier um eine explizite Falschaussage des Vertriebsmitarbeiters vor Ort handelt (Beratungsverschulden), warte ich dazu gerne auf das Feedback eines offiziellen Telekom-Mitarbeiters.
Da wirst du aber lange warten müssen, weil du hier anonym unterwegs bist.
Solange du dein Profil nicht mit Kundennummer, Telefonnummer über die du erreichbar bist und ein großzügiges Zeitfenster für die Erreichbarkeit befüllst, wird sich nichts tun, wie auch?
Für die Identifizierung am Telefon neben der Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
von
vor 2 Tagen
Hallo @Fabi667,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Leider war ich bei dem damaligen Gespräch nicht dabei und kann daher nicht genau sagen, welche Aussagen getroffen wurden. Beim Glasfaserausbau kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen, was natürlich ärgerlich ist - gerade, wenn man mit einem früheren Termin gerechnet hat.
Du hast zum Übergangstarif eine Auftragsbestätigung mit allen wichtigen Infos inklusive Widerrufsbelehrung erhalten. Daher können wir keine Anpassungen vornehmen.
Beste Grüße
Jenny
von
vor 2 Tagen
@Jenny W.
Danke nochmal für die Bestätigung meiner ersten Antwort..
LG Marcel
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von